Lieber Dominik,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.hyperino.com/de/terms-and-conditions :
„Um eine Transaktion durchzuführen, kann der Glücksspielbetreiber solche Überprüfungen durchführen, die von uns selbst oder von Dritten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Aufsichtsbehörden) verlangt werden, um das rechtliche Eigentum und die Herkunft des betroffenen Geldes zu bestätigen. die Identität des Antragstellers und die Einhaltung der bestehenden Bestimmungen zur Bekämpfung der Geldwäsche. "
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen könnten von Casinos bei der Einzahlung von Geldern mit einer gemeinsamen Karte zugelassen werden, aber dies war nicht der Fall. Es tut mir sehr leid, aber wir können Ihnen bei dieser Anfrage nicht helfen. Wenn es zusätzliche Informationen gibt, die diesen Fall unterstützen könnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, da ich sonst gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Dominik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions:
"In order to perform any transaction the gaming operator may undertake any such verification checks as may be required by ourselves or by third parties (including, but not limited to, regulatory bodies) to confirm the legal ownership and the origin of the money implicated, the identity of the applicant and to comply with the existing anti money laundering provisions."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing funds with joint card, but this was not the case. I’m very sorry but we can’t help you with this query. If there is any additional information that would support this case, please do not hesitate to contact us, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
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