Der Spieler aus Deutschland hat einen teilweisen Rückzug beantragt. Später wurde es abgelehnt, da das Geld vom Bankkonto seiner Freundin eingezahlt wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo , ich habe bei Hyperino am 5.7 2000€ gewonnen und wollte 1600€ auszahlen . Mein Account wurde dann gesperrt weil die Einzahlung von einer dritten Person war . Meine Freundin hat mir das Geld auf der Seite überwiesen, da ich kein Online-Banking habe. Ich habe alle Dokumente wie zum Beispiel Ausweis ,Adresse Nachweis , Bankkonto Nachweis von mir und meiner Freundin an hyperino zugesendet . Und erklärt warum meine Freundin überwiesen hat und ich nicht . Die Antwort war das die Dokumente überprüft werden und sobald die Überprüfung vorbei ist melden die sich . Das ist jetzt 3 Wochen her . Habe gestern eine e-Mail bekommen das mein Account gesperrt ist und die Auszahlung verweigert wurde . Die 50€ die ich einbezahlt habe werden auf das Konto meiner Freundin zurück gebucht . Gibt es noch eine Möglichkeit für mich das Geld zu bekommen ?
Lieber Dominik,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.hyperino.com/de/terms-and-conditions :
„Um eine Transaktion durchzuführen, kann der Glücksspielbetreiber solche Überprüfungen durchführen, die von uns selbst oder von Dritten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Aufsichtsbehörden) verlangt werden, um das rechtliche Eigentum und die Herkunft des betroffenen Geldes zu bestätigen. die Identität des Antragstellers und die Einhaltung der bestehenden Bestimmungen zur Bekämpfung der Geldwäsche. "
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen könnten von Casinos bei der Einzahlung von Geldern mit einer gemeinsamen Karte zugelassen werden, aber dies war nicht der Fall. Es tut mir sehr leid, aber wir können Ihnen bei dieser Anfrage nicht helfen. Wenn es zusätzliche Informationen gibt, die diesen Fall unterstützen könnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, da ich sonst gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Dominik,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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