Il giocatore tedesco ha chiesto un ritiro parziale. Successivamente, è stato negato poiché i fondi sono stati depositati dal conto bancario della sua ragazza. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, ho vinto € 2000 su Hyperino il 5 luglio e volevo pagare € 1600. Il mio account è stato poi bloccato perché il deposito proveniva da una terza persona. La mia ragazza mi ha trasferito i soldi sul sito perché non ho operazioni bancarie online. Ho inviato tutti i documenti come ID, prova di indirizzo, prova di conto bancario da me e dal mio amico a hyperino. E spiega perché la mia ragazza ha pagato e io no. La risposta è stata che i documenti verranno controllati e non appena il controllo sarà terminato riferiranno. Questo è stato 3 settimane fa. Ieri ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account è stato bloccato e il pagamento è stato rifiutato. I 50 € che ho pagato verranno riaccreditati sul conto del mio amico. C'è ancora un modo per ottenere i soldi?
Caro Dominik,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions :
"Al fine di eseguire qualsiasi transazione, l'operatore del gioco può intraprendere qualsiasi controllo di verifica richiesto da noi stessi o da terze parti (inclusi, ma non limitati a, organismi di regolamentazione) per confermare la proprietà legale e l'origine del denaro implicato, l'identità del richiedente e per rispettare le disposizioni antiriciclaggio esistenti. "
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano fondi con una carta congiunta, ma non è stato così. Mi dispiace molto ma non possiamo aiutarti con questa domanda. Se ci sono ulteriori informazioni a supporto di questo caso, non esitare a contattarci, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Dominik,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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