HomeBeschwerdenHyperino Casino - Die Gewinne des Spielers wurden zurückgebucht.

Hyperino Casino - Die Gewinne des Spielers wurden zurückgebucht.

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Betrag: 1’900 €

Hyperino Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2021-02-26 | Fall geschlossen : 2021-03-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Die Spielerin aus Deutschland hatte ihre Gewinne nach Beantragung der Kontoauflösung rückgängig gemacht. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

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vor 3 Jahren

Hallo ich habe viel eingezahlt und dann schließlich 1.900€ gewonnen.

das Geld wurde mir am 22.02.21 überwiesen also war auf mein Konto.

im Nachhinein habe ich eine email ans Casino gesendet und habe drum gebeten meinen Account zu sperren bzw löschen weil ich nicht mehr einzahlen wollte.

Nun ist auf meinem Konto vermerkt das das Geld anscheinend zurück gebucht wurde weil mein Konto stand 00,00 anzeigt .

falls das Casino mir das Geld zurück gebucht hatte möchte ich gerne mein Gewinn wieder zurück.

danke im Voraus

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vor 3 Jahren
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Liebe Djeneta,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie die KYC-Überprüfung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen? Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne auf Ihr Konto überwiesen wurden, Sie aber nie erreicht haben? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich glaube, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 3 Jahren
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Liebe Djeneta,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

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vor 3 Jahren
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Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

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