Il giocatore tedesco ha annullato le sue vincite dopo aver richiesto la chiusura dell'account. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Hyperino Casino - Le vincite del giocatore sono state rimborsate.
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Importo:: 1.900 €
Hyperino Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, ho depositato molto e alla fine ho vinto 1.900 €.
il denaro mi è stato trasferito il 22/02/21 quindi era sul mio conto.
In retrospettiva, ho inviato un'e-mail al casinò e ho chiesto di bloccare o eliminare il mio account perché non volevo più depositare.
Ora si nota sul mio conto che il denaro è stato apparentemente prenotato indietro perché il mio conto mostra 00.00.
se il casinò ha prenotato i soldi indietro per me, vorrei riavere le mie vincite.
Grazie in anticipo
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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Djeneta,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai completato con successo la verifica KYC in passato? Ho capito bene che le tue vincite sono state inviate al tuo account ma non ti sono mai arrivate? Quale metodo di pagamento hai scelto?
Inoltre, se ci sono comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Djeneta,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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