I.S.A. Gaming Casino - Die Gewinne des Spielers wurden storniert.

Hallo, am 30.06.2019 hat isagaming mein gesamtes Guthaben (Echtgeld + Bonusgeld) von 1489,45 EUR storniert. Ich schickte ihnen eine E-Mail, in der sie über die Limits informierten, die sie nach einer Wette, die ich platziert hatte, kurz vor dem Anpfiff von MLS auf mein Konto gesetzt hatten. Sie fuhren fort, mein Guthaben zu stornieren. Sie taten dies ohne rationale Erklärung (oder irgendeine Erklärung für diese Angelegenheit). Wie Sie hoffentlich verstehen, möchte ich, dass mein Guthaben auf meinem isagaming-Konto gutgeschrieben wird. Ich habe vier Einsätze bei Isagaming gemacht, das habe ich in drei Tagen gemacht. Ich werde Screenshots anhängen. Hoffe du kannst mir dabei helfen.

Lieber Hans-Petter,

Es tut mir leid zu hören, dass Ihre Gewinne storniert wurden. Lassen Sie mich einige Fragen stellen, um das Problem vollständig zu verstehen. Mit welchem Bonus hast du genau gespielt? Sie haben auch erwähnt, dass es keine Erklärung vom Casino gibt. Haben Sie alle verfügbaren Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit dem Casino ausprobiert?

Freundliche Grüße,

Peter

Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir mit meinem Compalint zu helfen.

Ich habe mit ihrem Willkommenssportbonus (100% bis zu 200 Euro) gespielt. Ich habe 200 Euro eingezahlt und 200 Euro Bonus bekommen.

Ich habe sie dreimal per Chat kontaktiert. Jedes Mal, wenn sie sagten, das Management würde in internen Nachrichten antworten. Ich habe keine Antwort bekommen. Nicht per interner Nachricht, E-Mail oder auf andere Weise. Nach zwei Wochen reichte ich eine Beschwerde bei SBR mit der entsprechenden Beschwerdeform ein. Danach wurde mein Account gesperrt. Ich kann mich daher nicht mehr bei isagaming anmelden.

Hallo Hans-Petter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Was meinen Sie mit "Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, in der ich mich über die Limits beschwert habe, die sie meinem Konto nach einer Wette auferlegt haben"? Ist es möglich, dass Sie die Bonus-AGB gebrochen haben?

Freundliche Grüße,

Peter

Ich habe diese E-Mail verschickt, weil ich es als unfair empfunden habe, mich auf maximal 90 Euro zu beschränken, als ich innerhalb von 20 Tagen 4000 Euro einsetzen musste. Dies war nach einer Wette.

Ich sehe keine Verstöße gegen die Bonus-AGB oder die allgemeinen AGB (https://www.isagaming.com/#/promos/?slug=chinese-poker&news=201522.).

Hallo Hans-Petter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe das Casino kontaktiert und wir werden jetzt auf eine Reaktion warten.

Freundliche Grüße,

Peter

Wir möchten das ISA Gaming Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hallo Hans-Petter,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ich war nicht erfolgreich. Es scheint, dass das Casino nicht daran interessiert ist, die Beschwerden öffentlich zu lösen. Da es keine Glücksspielbehörde gibt, die die Online-Glücksspieldienste des Casinos regelt, können wir nicht viel tun. Wir können die Beschwerde nur auf der Bewertungsseite des Casinos anzeigen und als ungelöst schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung ist und Sie Ihre Gewinne vorziehen würden. Dies wird sich jedoch negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken, was letztendlich zu einer Änderung des Ansatzes führen kann. Es tut mir wirklich leid, dass ich nicht weiterhelfen kann.

Freundliche Grüße,

Peter