I.S.A. Gaming Casino - Le vincite del giocatore sono state cancellate.

Salve, 30.06.2019 isagaming ha annullato il mio intero saldo (denaro reale + denaro bonus) di 1489,45 EUR. Ho inviato loro una mail in cui si confrontavano i limiti che avevano messo in palio sul mio conto dopo una scommessa che avevo effettuato, proprio prima di dare il via a MLS. Hanno proceduto a cancellare il mio saldo. Lo hanno fatto sulla base di nessuna spiegazione razionale (o di qualsiasi spiegazione in merito). Come spero che tu possa capire, voglio che il mio saldo venga riaccreditato sul mio conto di isagaming. Ho piazzato quattro scommesse con isagaming, l'ho fatto nel giro di tre giorni. Allegherò schermate. Spero che tu mi possa aiutare con questo.

Caro Hans-Petter,

Mi dispiace sapere che le tue vincite sono state cancellate. Lascia che ti faccia alcune domande per comprendere appieno il problema. Con quale bonus hai giocato esattamente? Hai anche detto che non c'erano spiegazioni dal casinò. Hai provato tutti i modi disponibili per contattare il casinò?

I migliori saluti,

Peter

Ciao, grazie per aver dedicato del tempo per aiutarmi con il mio reclamo.

Ho giocato con il loro bonus di sport di benvenuto (100% fino a 200 euro). ho depositato 200 euro e ho ricevuto 200 euro di bonus.

Li ho contattati tramite chat tre volte. Ogni volta che hanno detto che la direzione avrebbe risposto con messaggi interni. Non ho mai avuto risposta. Non tramite messaggio interno, e-mail o in altro modo. Dopo due settimane ho presentato un reclamo con SBR, con il loro modulo di reclamo. Successivamente, il mio account è stato bloccato. Pertanto non riesco più ad accedere al mio account con isagaming.

Ciao Hans-Petter,

Grazie per la tua risposta. Che cosa intendi con "Ho inviato loro una mail lamentandomi dei limiti che avevano posto sul mio conto dopo una scommessa che ho piazzato"? È possibile che tu abbia infranto i T&C bonus?

I migliori saluti,

Peter

Ho inviato quell'e-mail perché ho ritenuto ingiusto limitarmi a un massimo di 90 euro, quando ho dovuto scommettere 4000 euro nell'arco di 20 giorni. Questo è stato dopo una scommessa.

Non riesco a vedere alcuna violazione dei T&C bonus o dei T&C generali (https://www.isagaming.com/#/promos/?slug=chinese-poker&news=201522.).

Ciao Hans-Petter,

Grazie per la tua risposta Ho contattato il casinò e ora aspetteremo una reazione.

I migliori saluti,

Peter

Vorremmo chiedere a ISA Gaming Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao Hans-Petter,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ci sono riuscito. Sembra che il casinò non sia interessato a risolvere pubblicamente i reclami. Dal momento che non esiste un'autorità di gioco a regolare i servizi di gioco online del casinò a cui rivolgersi, non c'è molto che possiamo fare. Possiamo solo visualizzare il reclamo sulla pagina delle recensioni del casinò e chiuderlo come irrisolto. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente e preferiresti le tue vincite. Tuttavia, ciò influenzerà negativamente la valutazione del casinò che potrebbe eventualmente portare a cambiare il loro approccio. Mi dispiace davvero di non poter essere di maggiore aiuto.

I migliori saluti,

Peter