Der Spieler aus Spanien gewann 400 € in einem Casino, wurde jedoch darüber informiert, dass er nur bis zu 150 € abheben könne, was der letzten Einzahlung multipliziert mit 10 entspricht. Die restlichen 250 € müssen zum Spaß gespielt werden, und er konnte die 150 € noch nicht abheben.
SPIELEN SIE NICHT IN DIESEM CASINO. NACH EINIGER ZEIT HABE ICH ES GESCHAFFT, 400€ ZU GEWINNEN
ABER ZU MEINER ÜBERRASCHUNG WURDE MIR GESAGT, DASS ICH NUR MEINEN LETZTEN EINZAHLUNGSBETRAG MULTIPLIZIERT MIT X10 ABZIEHEN KANN. ICH HABE 15 EINGEZAHLT, ALSO KANN ICH NUR 150 ABZIEHEN. UND DIE RESTLICHEN 250? SIE SAGTEN MIR, ICH SOLLTE ES ZUM SPASS SPIELEN … ICH KONNTE DIE 150 NOCH NICHT EINMAL ABZIEHEN. IRGENDWAS SAGT MIR, DASS ICH NICHT BEZAHLT WERDE. SPIELEN SIE ALSO NICHT BEI I24SLOT.
Lieber tormentadril1,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir halten die Regel, die das Casino in Ihrer Live-Chat-Kommunikation erwähnt hat, für unfair und bestrafen das Casino dafür, indem wir die Sicherheitsindex-Bewertung herabsetzen:
Sollten die Einzahlungen eines Spielers insgesamt weniger als oder gleich 500 € betragen, beträgt sein maximaler Auszahlungsbetrag das 10(X)-fache seiner letzten Einzahlung abzüglich aller Gebühren. Ein Spieler, dessen letzte Einzahlung beispielsweise 20 € betrug, kann maximal 20 x 10 = 200 € abheben.
Gemäß unserem Fair Gambling Codex ergibt es keinen Sinn, den Betrag zu begrenzen, den Spieler abheben können, wenn sie nicht mit einem Bonus spielen. Wir akzeptieren Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken, aber da sich das obige Beispiel nicht auf Boni bezieht, ist es eindeutig unfair und räuberisch.
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt haben?
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld abgehoben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
