Caro tormentadril1,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Riteniamo che la regola menzionata dal casinò nella tua comunicazione tramite chat dal vivo sia ingiusta e penalizziamo il casinò per averla riducendo il punteggio dell'indice di sicurezza:
Se i depositi totali di un giocatore sono inferiori o uguali a € 500, l'importo massimo di prelievo è 10 (X) volte l'importo del suo ultimo deposito, meno eventuali commissioni. Ad esempio, un giocatore il cui ultimo deposito è stato di 20€ ha diritto a prelevare solo un massimo di 20 x 10 = 200€.
Secondo il nostro Fair Gambling Codex , non ha senso limitare l'importo che i giocatori possono prelevare se non giocano con un bonus. Accettiamo termini e condizioni bonus che limitano il prelievo massimo da una giocata bonus, ma poiché l'esempio sopra non è correlato ai bonus, è chiaramente ingiusto e predatorio.
Potresti confermare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti gentilmente specificare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai mai effettuato prelievi andati a buon fine prima?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear tormentadril1,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
We consider the rule the casino mentioned in your live chat communication to be unfair and penalize the casino for having it by reducing the safety index rating:
Should the lifetime deposits of a player be less than, or equal to €500, their maximum withdrawal amount is 10(X) times the amount of their last deposit, minus any fees. For example, a player whose last deposit was €20 is only entitled to withdraw a maximum of 20 x 10 = €200.
According to our Fair Gambling Codex, it doesn't make sense to limit the amount that players can withdraw if they aren't playing with a bonus. We accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play, but because the example above is not related to bonuses, it is clearly unfair and predatory.
Could you please confirm if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you kindly specify if you passed the full KYC verification?
Have you ever made any successful withdrawals before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traduzione automatica: