Il giocatore spagnolo ha vinto 400€ in un casinò ma è stato informato che poteva prelevare solo fino a 150€, ovvero l'ultimo deposito moltiplicato per 10. I restanti 250€ devono essere giocati per divertimento e non ha potuto prelevare i 150€ ancora.
NON GIOCARE IN QUESTO CASINÒ. DOPO UN PO' DI TEMPO SONO RIUSCITA A VINCERE 400€
MA CON MIA SORPRESA MI È STATO DETTO CHE POTREVO RITIRARE SOLO IL MIO ULTIMO DEPOSITO MOLTIPLICATO PER X10. NE HO DEPOSITATI 15, QUINDI POSSO PRELEVARE SOLO 150. E I RESIDUI 250? MI HANNO DETTO DI GIOCARE PER DIVERTIMENTO... NON HO ANCORA RIUSCITO A PRELEVARE I 150. QUALCOSA MI DICE CHE NON VERRÒ PAGATO. QUINDI, NON GIOCARE SU I24SLOT.
Caro tormentadril1,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Riteniamo che la regola menzionata dal casinò nella tua comunicazione tramite chat dal vivo sia ingiusta e penalizziamo il casinò per averla riducendo il punteggio dell'indice di sicurezza:
Se i depositi totali di un giocatore sono inferiori o uguali a € 500, l'importo massimo di prelievo è 10 (X) volte l'importo del suo ultimo deposito, meno eventuali commissioni. Ad esempio, un giocatore il cui ultimo deposito è stato di 20€ ha diritto a prelevare solo un massimo di 20 x 10 = 200€.
Secondo il nostro Fair Gambling Codex , non ha senso limitare l'importo che i giocatori possono prelevare se non giocano con un bonus. Accettiamo termini e condizioni bonus che limitano il prelievo massimo da una giocata bonus, ma poiché l'esempio sopra non è correlato ai bonus, è chiaramente ingiusto e predatorio.
Potresti confermare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti gentilmente specificare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai mai effettuato prelievi andati a buon fine prima?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
