IamSloty Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo,

Ich bitte Sie, bei der Beilegung des Streits mit IamSloty Casino mitzuhelfen, das Casino hat meine 554 Euro beschlagnahmt. Ich werde alles der Reihe nach aufschreiben.

Am 24. April habe ich mich im Casino registriert. Seit dem Datum der Registrierung habe ich 9 Einzahlungen über insgesamt 591 Euro getätigt. Während der Spiele betrug mein Kontostand am 26. Juni 622 Euro.

Allerdings gelang es mir nicht, an mein Geld zu kommen. Am 28. Juni erhielt ich eine Nachricht vom Casino, in der mir das Casino vorwarf, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben – angeblich gab es mehrere Registrierungen von meiner IP-Adresse aus. ABER das Casino ignorierte meine Bitte, Beweise für den Verstoß vorzulegen.

Am 28. Juni hat das Casino einen meiner 9 Punkte meinem Skrill-Wallet gutgeschrieben!!! Einzahlungen - 68 Euro.

Ich kenne die Rechtsstaatlichkeit und weiß, dass Anschuldigungen ohne Beweise keine Rechtskraft haben!!! Ich habe darauf bestanden, Beweise vorzulegen!

Ich bin zu 100 % davon überzeugt, dass die Vorwürfe des Casinos nicht unbegründet sind: Ich habe nur 1 Casino-Konto; niemand außer mir hat Zugriff auf meinen Computer und mein Konto; Ich habe nur von zu Hause aus gespielt; Ich habe nicht an öffentlichen Orten gespielt, keinen gemeinsam genutzten Computer genutzt, mein Skrill-Zahlungs-Wallet wird nur von mir genutzt.

Die offizielle Klage wurde am 29. Juni an das Casino gesendet. Aber das Casino hat keine Beweise für meine Schuld vorgelegt.

Bitte helfen Sie mir, den Streit beizulegen.

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Shmav,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo,

die Nutzung meiner IP-Adresse durch einen anderen Spieler ist ausgeschlossen. Keiner aus meiner Familie hat ein Konto in diesem Casino erstellt.

Ich habe keine KYC-Verifizierungsanfrage erhalten.

Das ist richtig, ich habe mit dem aktiven Bonus Gewinne angesammelt.

Vielen Dank für deine Antwort, shmav. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, an Ihre E-Mail-Adresse gesendet

Vielen Dank, shmav, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, shmav,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Während wir in der Zwischenzeit auf die Antwort des Casinos warten, können Sie mir bitte Informationen geben, ob die Möglichkeit besteht, dass Sie in der Vergangenheit ein anderes Konto registriert und es möglicherweise vergessen haben?

Jetzt möchte ich den Vertreter von IamSloty Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes IamSloty Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurden ihre Gewinne beschlagnahmt? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo, das kommt überhaupt nicht in Frage, ich habe noch nie ein Konto bei diesem Casino registriert

Nein, das ist leider nicht der Fall. Und ich habe aus gutem Grund danach gefragt.

Warten wir jedoch auf die Antwort und Einzelheiten des Casinos.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Shmav,

Ich warte auf weitere Details vom Casino-Vertreter außerhalb des Threads.

Können Sie mir in der Zwischenzeit bitte mitteilen, welches Gerät und welche Internetverbindung Sie am häufigsten für den Zugriff auf die Website des Casinos verwendet haben?

Lieber Guru,

Ich habe meinen Computer nur für Casinospiele verwendet. Und die Verbindung erfolgte nur über mein Heim-Internet.

Vielen Dank für die Informationen, shmav.

Können Sie mir bitte nach Durchsicht der vom Casino bereitgestellten Daten irgendwie erklären, wie es möglich ist, dass es ein anderes Casino-Konto gibt, das dieselbe IP verwendet (zumindest bei der Registrierung im Casino) und die letzten beiden Freitags-Reload-Boni verwendet hat? ungefähr zur gleichen Zeit vor der Gewinneinziehung?

Lieber Shmav,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Verehrte Gäste,

Ich habe nichts mit einem anderen Account und dem Spielverhalten eines anderen Spielers zu tun. Und warum sollte ich für das Verhalten Dritter verantwortlich sein? Ich habe meine Daten nicht wie ein Computer an Dritte weitergegeben und nicht gegen die Regeln des Casinos verstoßen.

Wenn das Casino der Meinung ist, dass ein anderer Spieler gegen die Regeln verstoßen hat, kann er Maßnahmen ergreifen, um Gelder zu beschlagnahmen.

Oder wird mir vorgeworfen, gegen die Regeln aller anderen Spieler verstoßen zu haben?

Ich möchte auch Informationen vom Casino erhalten: gegen welchen Paragraphen der Regeln ich verstoßen habe und ich bestehe darauf, einen direkten Beweis für meine Schuld zu erbringen.

Danke

Alles klar, shmav. Es gibt Hinweise darauf, dass ein anderes Konto mit derselben IP-Adresse wie Ihr umstrittenes Konto registriert wurde. Ihr Konto wurde Ende April 2023 registriert und ein weiteres Konto wurde Mitte Juni 2022 im Casino registriert – die Registrierungen erfolgten über dieselbe IP-Adresse. Darüber hinaus scheint ein anderes Konto noch vollständig aktiv zu sein, da es dieselben Freitags-Aufladeboni verwendet hat wie Ihr umstrittenes Konto.

Wenn Sie beide verknüpften Konten verwenden würden, würde dies einen Verstoß gegen branchenübliche Regeln bedeuten. Es ist erlaubt, nur 1 Casino-Konto pro Spieler zu haben und gleichzeitig nur 1 Bonus pro Spieler zu nutzen. Wenn eine Person mehr als ein Konto verwendet und beide Konten die gleichen Boni verwendet haben, bedeutet dies, dass das Bonusangebot des Casinos missbraucht wurde und die Konten keinen Anspruch auf die auf diese Weise erzielten Gewinne haben.

Da Sie erwähnt haben, dass Sie nur Ihren Computer und Ihre Heim-Internetverbindung nutzen – wie ist es möglich, dass ein anderes Konto im Casino mit derselben IP registriert wurde?

Wir könnten trotz einer einmaligen IP-Übereinstimmung zwei separate Konten akzeptieren, die von zwei verschiedenen Personen registriert und betrieben werden, die sich selbst verifizieren können, wenn jedoch auf beiden Konten die gleichen Boni verwendet würden und der starke Verdacht besteht, dass beides der Fall ist Die Konten wurden von einer Person genutzt. Ich bin mir nicht sicher, ob wir helfen können. Daher bräuchten wir eine Erklärung, da der IP-Match durch die Daten des Casinos bestätigt wurde.

Hallo,

Ich sage es noch einmal: Ich habe nur 1 (ein) Konto in diesem Casino. Niemand außer mir hat Zugriff auf mein Konto. Niemand außer mir hat Zugriff auf meinen Computer.

Wenn Sie und das Casino den Verdacht haben, dass ich und ein anderer Spieler dieselbe Person sind, können Sie eine Identitätsprüfung beantragen und überprüfen, ob Ihre Vermutungen falsch sind.

Ich weiß nicht, wie ein anderer Spieler dieselbe IP-Adresse haben könnte. Vielleicht ist er ein Betrüger? Außerdem kann ich nicht dafür verantwortlich gemacht werden, welche Boni er genießt.

In jedem Fall hat das Casino kein Recht, sich bei der Beschlagnahmung von Geldern von „Verdächtigen" leiten zu lassen. Wir brauchen direkte Beweise für meine Schuld an illegalem Verhalten. Ich bestehe auf der Vorlage der entsprechenden Beweise. Danke

Lieber Shmav,

Dies schließt jedoch nicht aus, dass ein weiteres verknüpftes Konto mit derselben IP-Adresse und einem anderen Gerät registriert wurde.

Im Grunde ist das nicht nur ein Verdacht, das ist eine Tatsache. Wie bereits erwähnt, gibt es Hinweise darauf, dass beide Konten bei ihrer Registrierung dieselbe IP-Adresse verwendet haben. Da Sie erwähnt haben, dass Sie nur Ihren Computer und das Internet zu Hause nutzen (entweder über Kabel oder WLAN – passwortgeschützt oder auf andere Weise geschützt), ist die Wahrscheinlichkeit sehr gering, dass ohne Ihr Wissen ein anderes Konto unter derselben IP registriert wurde . Deshalb bräuchten wir wirklich eine Erklärung.

Wie lange wohnen Sie bitte schon an Ihrer jetzigen Adresse? Ist es möglich, dass Sie im Juli 2022 oder später dorthin gezogen sind? Wenn ja, können Sie es irgendwie beweisen? Wenn nicht, würden wir uns über eine Erklärung sehr freuen.

Was die Beweise des Casinos angeht, habe ich erklärt, was ich in den bereitgestellten Daten sehen kann – bei der Registrierung beider Konten wurde genau dieselbe IP-Adresse verwendet, und in beiden Konten wurden mindestens die gleichen letzten beiden Reload-Boni verwendet. Das bedeutet, dass beide gleichzeitig voll aktiv waren.

Leider haben wir keine Erlaubnis, den Spielern von Casinos erhaltene Beweise zur Verfügung zu stellen. Falls Sie darauf bestehen, die entsprechenden Beweise vorzulegen, empfehle ich Ihnen, sich direkt an die ADR oder MGA des Casinos zu wenden. Das Casino sollte ihnen alles Nötige zur Verfügung stellen, und dann können Sie dort nach genauen Details fragen.

Bezüglich des KYC beider Konten werde ich versuchen, das Casino danach zu fragen, und ich werde Sie informieren, sobald ich Neuigkeiten habe. Aber – wie stellen Sie sich bitte das weitere Vorgehen vor, wenn ein anderer Account die Ausführung verweigert oder dem Casino überhaupt nicht antwortet?

Hallo, ich weiß nicht, wie ein anderer Spieler eine ähnliche IP-Adresse wie ich haben könnte. Ich glaube, dass die Untersuchung vom Casino durchgeführt werden sollte, nicht von mir! Ich habe meinen Computer niemandem zur Verfügung gestellt. Wenn sich ein anderer Spieler in betrügerischer Absicht mit meiner IP-Adresse verbindet, übernehme ich keine Verantwortung dafür. Kann ein Casino behaupten, dass ein anderer Spieler ein Mitglied meiner Familie/Bekannten ist/an derselben Adresse wie ich wohnt? Das Casino muss über solche Informationen verfügen – sie werden bei der Verifizierung bereitgestellt.

Hallo,

Ich glaube, dass die Umstände meiner vorherigen Beschwerde (gegen ein anderes Casino) für die aktuelle Beschwerde nicht relevant sind. Lassen Sie mich jedoch klarstellen, dass das Casino auf der Grundlage der vorherigen Beschwerde zugegeben hat, dass die Anschuldigungen falsch waren, und meine Einzahlung und meine Gewinne vollständig gutgeschrieben hat.

Von 591 Euro meiner Einzahlung habe ich nur 68 Euro ausgezahlt. Dies ist der Fall, wenn wir über die Rückgabe von Einlagen sprechen.

Allerdings bestreite ich den Vorwurf des Casinos, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe. Mein Standpunkt wurde bereits dargelegt. Auch hier gilt: Ich sollte nicht für die Handlungen eines anderen Spielers verantwortlich gemacht werden.

Außerdem bin ich bereit, eine vollständige Rückerstattung der Einzahlungen vom Casino zu akzeptieren (obwohl diese geringer ist als mein Gewinn) – 523 Euro – und auf meine Forderungen zu verzichten.

Grüße an alle,

Aufgrund der per E-Mail vom Casino erhaltenen Informationen und Einzelheiten wurde die Beschwerde auf „abgelehnt" aktualisiert. ADR (EADR) entschied zugunsten des Casinos.