IamSloty Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao,

Ti chiedo di aiutarmi a risolvere la controversia con IamSloty Casino, il casinò ha confiscato i miei 554 euro. Scriverò tutto in ordine.

Il 24 aprile mi sono registrato al casinò. Dalla data di registrazione ho effettuato 9 versamenti per un totale di 591 Euro. Durante i giochi, al 26 giugno, il saldo del mio conto era di 622 euro.

Tuttavia, non sono riuscito a ottenere i miei soldi. Il 28 giugno ho ricevuto un messaggio dal casinò in cui il casinò mi ha accusato di violare i termini del bonus: presumibilmente c'erano diverse registrazioni dal mio indirizzo IP. MA il casinò ha ignorato la mia richiesta di fornire prove della violazione.

Il 28 giugno il casinò ha accreditato uno dei miei 9 sul mio portafoglio Skrill!!! depositi - 68 euro.

Conosco lo stato di diritto e so che le accuse senza prove non hanno valore legale!!! Ho insistito per fornire prove!

Sono convinto al 100% che le accuse del casinò non siano infondate: ho solo 1 conto casinò; nessuno tranne me ha accesso al mio computer e al mio account; Ho giocato solo da casa; Non ho giocato in luoghi pubblici, non ho utilizzato un computer condiviso, il mio portafoglio di pagamento Skrill è utilizzato solo da me.

La richiesta ufficiale è stata inviata al casinò il 29 giugno. Ma il casinò non ha fornito alcuna prova della mia colpevolezza.

Per favore aiutami a risolvere la controversia.

Grazie in anticipo.

Caro shmav,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao,

è escluso l'utilizzo del mio indirizzo IP da parte di un altro giocatore. Nessuno della mia famiglia ha creato un account in questo casinò.

Non ho ricevuto una richiesta di verifica KYC.

Esatto, ho accumulato vincite utilizzando il bonus attivo.

Grazie mille per la risposta, shmav. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

ciao, inviato al tuo indirizzo email

Grazie mille, shmav, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, shmav,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Nel frattempo, mentre aspetteremo la risposta del casinò, puoi fornirmi informazioni se c'è la possibilità che tu abbia registrato un altro account in passato e possibilmente te ne sia dimenticato?

Ora vorrei invitare il rappresentante di IamSloty Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di IamSloty Casino ,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le sue vincite sono state confiscate? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

ciao, questo è completamente fuori questione, non ho mai registrato un account con questo casinò prima

No, purtroppo non lo è. E l'ho chiesto per una buona ragione.

Tuttavia, aspettiamo la risposta e i dettagli del casinò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro shmav,

Sto aspettando ulteriori dettagli dal rappresentante del casinò al di fuori del thread.

Nel frattempo, puoi fornirmi le informazioni su quale dispositivo e connessione Internet hai utilizzato di più per accedere al sito Web del casinò?

Caro Guru,

Ho usato il mio computer solo per i giochi da casinò. E la connessione era solo attraverso la mia Internet domestica.

Grazie per l'informazione, shmav.

Tuttavia, dopo aver esaminato i dati forniti dal casinò, potresti spiegare in qualche modo come è possibile che ci sia un altro account del casinò che ha utilizzato lo stesso IP (almeno al momento della registrazione al casinò) e che ha utilizzato gli stessi ultimi due bonus di ricarica del venerdì all'incirca negli stessi orari prima della confisca delle vincite?

Caro Shmav,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Carissimi,

Non ho nulla a che fare con un altro account e con il comportamento di gioco di un altro giocatore. E perché dovrei essere responsabile della condotta di terzi? Non ho fornito i miei dati, come un computer, a nessuno, non ho violato le regole del casinò.

Se il casinò ritiene che un altro giocatore abbia violato le regole, lascia che adotti misure per confiscare i fondi.

Oppure verrò accusato di aver violato le regole di tutti gli altri giocatori?

Voglio anche ricevere informazioni dal casinò: quale paragrafo delle regole ho violato e insisto per fornire prove dirette della mia colpevolezza.

Grazie

Va bene, ciao. Esistono prove che dimostrano che un altro account è stato registrato dallo stesso indirizzo IP del tuo account contestato. Il tuo account è stato registrato alla fine di aprile 2023 e un altro account è stato registrato nel casinò a metà giugno 2022: le registrazioni sono state effettuate dallo stesso indirizzo IP. Inoltre, sembra che un altro account sia ancora completamente attivo perché ha utilizzato gli stessi bonus di ricarica del venerdì del tuo account contestato.

Se utilizzassi entrambi gli account collegati, significherebbe che le regole standard del settore sono state violate. È consentito avere solo 1 account casinò per giocatore e, allo stesso tempo, è consentito utilizzare solo 1 bonus per giocatore. Se 1 persona ha utilizzato più di 1 conto ed entrambi i conti hanno utilizzato gli stessi bonus, significa che è stato abusato dell'offerta di bonus del casinò e i conti non hanno diritto alle vincite ottenute in questo modo.

Dato che hai detto che usi solo il computer e la connessione Internet di casa, come è possibile che un altro account sia registrato presso il casinò con lo stesso IP?

Saremmo in grado di accettare 2 conti separati registrati e gestiti da 2 persone diverse che sono in grado di verificare se stesse, nonostante una corrispondenza IP una tantum, ma se gli stessi bonus fossero utilizzati su entrambi i conti, e vi è il forte sospetto che entrambi gli account sono stati utilizzati da 1 persona, non sono sicuro che possiamo aiutarti. Avremmo quindi bisogno di una spiegazione, perché la corrispondenza IP è stata confermata dai dati del casinò.

Ciao,

Lo ripeto, ho solo 1 (uno) account in questo casinò. Nessuno tranne me ha accesso al mio account. Nessuno tranne me ha accesso al mio computer.

Se tu e il casinò avete il sospetto che io e un altro giocatore siamo la stessa persona, potete richiedere un controllo d'identità e verificare che i vostri sospetti siano errati.

Non so come un altro giocatore possa avere lo stesso indirizzo IP. Forse è un truffatore? Inoltre, non posso essere responsabile dei bonus di cui gode.

In ogni caso, il casinò non ha il diritto di lasciarsi guidare dai "sospetti" durante la confisca dei fondi. Abbiamo bisogno di prove dirette della mia colpevolezza per comportamento illegale. Insisto nel fornire le prove pertinenti. Grazie

Caro Shmav,

Ciò non esclude tuttavia la possibilità che un altro account collegato possa essere stato registrato dallo stesso indirizzo IP utilizzando un altro dispositivo.

In fondo non si tratta solo di un sospetto, ma di un dato di fatto. Come ho già detto, ci sono prove che dimostrano che entrambi gli account hanno utilizzato lo stesso indirizzo IP durante la registrazione. Dato che hai menzionato che usi solo il tuo computer e Internet da casa (via cavo o Wi-Fi - protetto da password o protetto con altri mezzi), ci sono pochissime possibilità che un altro account sia stato registrato dallo stesso IP a tua insaputa . Avremmo quindi davvero bisogno di una spiegazione.

Da quanto tempo vivi al tuo indirizzo attuale, per favore? È possibile che ti trasferisci lì a luglio 2022 o successivamente? Se sì, puoi dimostrarlo in qualche modo? In caso contrario, apprezzeremmo molto la spiegazione.

Per quanto riguarda le prove del casinò, ho spiegato cosa posso vedere nei dati forniti: esattamente lo stesso indirizzo IP è stato utilizzato per la registrazione di entrambi gli account e almeno gli stessi ultimi 2 bonus di ricarica sono stati utilizzati in entrambi gli account. Significa che entrambi erano pienamente attivi allo stesso tempo.

Sfortunatamente, non abbiamo il permesso di fornire ai giocatori le prove ricevute dai casinò. Nel caso in cui insisti nel fornire le prove pertinenti, ti consiglio di rivolgerti direttamente all'ADR o alla MGA del casinò. Il casinò dovrebbe fornire loro tutto il necessario e poi potrai chiedere loro i dettagli esatti.

Per quanto riguarda il KYC di entrambi i conti, proverò a chiedere informazioni al casinò e ti informerò non appena avrò novità. Ma come immagini di procedere ulteriormente se un altro account si rifiuta di eseguirlo o non risponde affatto al casinò?

Ciao, non so come un altro giocatore possa avere un indirizzo IP simile al mio. Credo che l'indagine debba essere condotta dal casinò, non da me! Non ho fornito il mio computer a nessuno. Se un altro giocatore si connette in modo fraudolento al mio indirizzo IP, non dovrei esserne ritenuto responsabile. Un casinò può affermare che un altro giocatore è un membro della mia famiglia/conoscente/vive al mio stesso indirizzo? Il casinò deve disporre di tali informazioni: vengono fornite durante la verifica.

Ciao,

Credo che le circostanze del mio precedente reclamo (contro un altro casinò) non siano rilevanti per l'attuale reclamo. Tuttavia, vorrei essere chiaro, sulla base della denuncia precedente, il casinò ha ammesso che le accuse erano sbagliate e ha accreditato per intero il mio deposito e le mie vincite.

Sono Slotty Casino che mi ha pagato solo 68 euro sui 591 euro del mio deposito. Questo se parliamo della restituzione dei depositi.

Tuttavia, contesto l'accusa del casinò di aver violato le regole. La mia posizione è già stata espressa. Ancora una volta, non dovrei essere ritenuto responsabile delle azioni di un altro giocatore.

Inoltre, sono pronto ad accettare un rimborso completo dei depositi dal casinò (nonostante sia inferiore alle mie vincite) - 523 euro e ad abbandonare le mie richieste.

Saluti a tutti,

Sulla base delle informazioni e dei dettagli ricevuti dal casinò via e-mail, il reclamo è stato aggiornato a "respinto". ADR (EADR) ha deciso a favore del casinò.