Lieber Ned2908,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Screenshots und Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.ibet.com/de-FI/terms :
"Wer kann spielen
Um die Spiele auf der Website spielen zu können, müssen Sie:
nicht ansässig in Japan, Mexiko, Chile, Andorra, Argentinien, Bahrain, Bangladesch, Bolivien, Brasilien, Brunei, Kolumbien, Costa Rica, Dominikanische Republik, Falklandinseln, Gibraltar, Guatemala, Honduras, Island, Indien, Irland, Liechtenstein, Luxemburg, Macau, Monaco, Paraguay, Peru, Katar, San Marino, Südafrika, Südkorea, Suriname, Taiwan, Thailand, Vereinigte Arabische Emirate, Vietnam, Albanien, Algerien, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Armenien, Aruba, Australien, Aserbaidschan , Barbados, Weißrussland, Belgien, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bosnien und Herzegowina, Botswana, Britisches Territorium im Indischen Ozean, Bulgarien, Burkina Faso, Burundi, Kambodscha, Kamerun, Kap Verde, Kaimaninseln, Zentralafrikanische Republik, Tschad, China , Weihnachtsinsel, Komoren, Cookinseln, Kroatien, Tschechien, Demokratische Republik Kongo, Dänemark, Dschibuti, Dominica, Ecuador, Ägypten, El Salvador, Äquatorialguinea, ritrea, Estland, Färöer, Fidschi, Frankreich, Gabun, Gambia, Georgien, Deutschland , Ghana, Griechenland, Greenl und Grenada, Guernsey, Guinea, Guyana, Haiti, Hongkong, Indonesien, Isle of Man, Israel, Jamaika, Jersey, Jordanien, Kasachstan, Kenia, Kiribati, Kirgisistan, Laos, Lettland, Libanon, Lesotho, Liberia, Libyen, Litauen , Mazedonien, Madagaskar, Malawi, Malediven, Mali, Marianen, Mayotte, Mikronesien, Moldawien, Mongolei, Montenegro, Montserrat, Mosambik, Myanmar [Burma], Namibia, Nauru, Nepal, Niederländische Antillen, Neukaledonien, Nicaragua, Niger, Nigeria , Niue, Palau, Panama, Papua-Neuguinea, Philippinen, Pitcairninseln, Polen, Ruanda, Samoa, São Tomé und Príncipe, Saudi-Arabien, Senegal, Serbien, Seychellen, Sierra Leone, Singapur, Slowakei, Slowenien, Salomonen, Südgeorgien und die Südlichen Sandwichinseln, Südsudan, Sri Lanka, Sudan, Spitzbergen und Jan Mayen, Swasiland, Schweiz, Tadschikistan, Tansania, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad und Tobago, Türkei, Turkmenistan, Turks- und Caicosinseln, Tuvalu, Uganda, Ukraine, Uruguay, Usbekistan, Vanuatu, Vatikanstadt, Venezuela, Wa llis und Futuna, Sambia, Simbabwe, Afghanistan, Amerikanisch-Samoa (und andere US-Militärstützpunkte), Bahamas, Côte d'Ivoire, Kuba, Curacao, Zypern, Äthiopien, Guam, Iran, Irak, Italien, Kuwait, Malaysia, Marshallinseln, Mauretanien, Mauritius, Marokko, Norfolkinsel, Nordkorea (Demokratische Volksrepublik), Oman, Pakistan, Portugal, Puerto Rico, Rumänien, Russland, Somalia, Spanien, Syrien, Großbritannien, USA, Amerikanische Jungferninseln, Jemen."
Ich möchte eine sehr wichtige Tatsache aus unserem Fair Gambling Codex hervorheben:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
„Das Richtige ist, während des Kontoerstellungsprozesses nach Ländern mit eingeschränkten Beschränkungen zu suchen und Spielern aus Ländern mit eingeschränktem Zugriff die Registrierung und das Spielen zu verbieten. Wenn das Casino über eingeschränkte Länder Bescheid weiß und auch das Wohnsitzland des Spielers kennt, ist es kein großes Problem, diese Regel durchzusetzen.
Wenn das Casino einem Spieler aus einem eingeschränkten Land erlaubt, zu spielen, weil es diese Prüfung nicht implementiert hat, sollte es akzeptieren, dass es der Fehler des Casinos war, und alle Gewinne an den Spieler auszahlen, obwohl er nicht hätte dürfen in erster Linie spielen, vorausgesetzt, der Spieler hat nichts anderes getan, was gegen die Regeln verstößt."
Da es keine Möglichkeit gibt, ein Konto aus einem eingeschränkten Land zu registrieren (siehe Screenshot unten), möchte ich Sie bitten, Ihnen mitzuteilen, welches Land Sie bei der Kontoeröffnung gewählt haben. Könnten Sie bitte Ihre Kontodaten weiterleiten?
Könnten Sie bitte außerdem bestätigen, dass Sie bei der Kontoeröffnung kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte nicht darum, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht. Haben Sie Gewinne angesammelt oder Ihre Einzahlung verloren?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Ned2908,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots and communication. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://www.ibet.com/en-FI/terms:
"Who can play
To play the Games on the Site, you must be:
not resident in Japan, Mexico, Chile, Andorra, Argentina, Bahrain, Bangladesh, Bolivia, Brazil, Brunei, Colombia, Costa Rica, Dominican Republic, Falkland Islands, Gibraltar, Guatemala, Honduras, Iceland, India, Ireland, Liechtenstein, Luxembourg, Macao, Monaco, Paraguay, Peru, Qatar, San Marino, South Africa, South Korea, Suriname, Taiwan, Thailand, United Arab Emirates, Vietnam, Albania, Algeria, Angola, Anguilla, Antigua and Barbuda, Armenia, Aruba, Australia, Azerbaijan, Barbados, Belarus, Belgium, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bosnia and Herzegovina, Botswana, British Indian Ocean Territory, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Cambodia, Cameroon, Cape Verde, Cayman Islands, Central African Republic, Chad, China, Christmas Island, Comoros, Cook Islands, Croatia, Czech Republic, Democratic Republic of Congo, Denmark, Djibouti, Dominica, Ecuador, Egypt, El Salvador, Equatorial Guinea, ritrea, Estonia, Faroe Islands, Fiji, France, Gabon, Gambia, Georgia, Germany, Ghana, Greece, Greenland, Grenada, Guernsey, Guinea, Guyana, Haiti, Hong Kong, Indonesia, Isle of Man, Israel, Jamaica, Jersey, Jordan, Kazakhstan, Kenya, Kiribati, Kyrgyzstan, Laos, Latvia, Lebanon, Lesotho, Liberia, Libya, Lithuania, Macedonia, Madagascar, Malawi, Maldives, Mali, Mariana Islands, Mayotte, Micronesia, Moldova, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Mozambique, Myanmar [Burma], Namibia, Nauru, Nepal, Netherlands Antilles, New Caledonia, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Palau, Panama, Papua New Guinea, Philippines, Pitcairn Islands, Poland, Rwanda, Samoa, São Tomé and Príncipe, Saudi Arabia, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leone, Singapore, Slovakia, Slovenia, Solomon Islands, South Georgia and the South Sandwich Islands, South Sudan, Sri Lanka, Sudan, Svalbard and Jan Mayen, Swaziland, Switzerland, Tajikistan, Tanzania, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad and Tobago, Turkey, Turkmenistan, Turks and Caicos Islands, Tuvalu, Uganda, Ukraine, Uruguay, Uzbekistan, Vanuatu, Vatican City, Venezuela, Wallis and Futuna, Zambia, Zimbabwe, Afghanistan, American Samoa (and other US military bases), Bahamas, Côte d’Ivoire, Cuba, Curacao, Cyprus, Ethiopia, Guam, Iran, Iraq, Italy, Kuwait, Malaysia, Marshall Islands, Mauritania, Mauritius, Morocco, Norfolk Island, North Korea (Democratic People's Republic of), Oman, Pakistan, Portugal, Puerto Rico, Romania, Russia, Somalia, Spain, Syria, United Kingdom, United States, US Virgin Islands, Yemen."
I would like to emphasize a very important fact from our Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"The right thing to do is to check for restricted countries during the account creation process, and to not allow players from restricted countries to register and play. If the casino knows about restricted countries and also knows the player's country of residence, it's not a big issue to enforce this rule.
If the casino allows a player from a restricted country to play because it hasn't implemented this check, it should accept that it was the casino's mistake and pay out all winnings to the player despite the fact that they shouldn't have been allowed to play in the first place, provided that the player hasn't done anything else that's against the rules."
Since there is no possibility to register an account from a restricted country (see the screenshot below), I would like you to advise which country you have chosen when opening your account. Could you please forward your account details?
Additionally, could you please confirm, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location when opening the account? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules. Have you accumulated any winnings or you’ve lost your deposit?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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