Il giocatore tedesco ha registrato un account nonostante il suo paese fosse elencato tra quelli soggetti a restrizioni. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché la Germania era già nei paesi consentiti al momento della registrazione e il giocatore ha speso i suoi soldi per i giochi proprio come farebbe in qualsiasi altro casinò.
Ciao.
Il 28.06.2021 ho deciso di aprire l'account su iBet.com
Depositati 1550 euro e gioca ai giochi del casinò.
Dopo di che è stato trovato un punto in Termini e condizioni che la REGISTRAZIONE per un giocatore tedesco non è disponibile.
Sono andato alla chat dal vivo e ho chiesto: Com'è stato posiblle creare un account tegister dalla Germania? Qualcuno sa rispondermi... Scusate, hanno detto che "I tedeschi possono giocare alle slot, ma non ai libri di sport" È uno scherzo?
Come puoi giocare alle slot, quando sui loro T&C è punto che la registrazione dal tuo paese non dovrebbe essere consentita?
Mi hanno detto che il caso sarà spostato... Ma dove spostato non lo so? Chiesto via e-mail, che cos'è il mio caso? E ottenere ancora una volta risposta che "i giocatori tedeschi possono giocare... e mi augurano una buona giornata".
Mi dispiace, ma negli ultimi 10 anni non mi capitava una cosa del genere durante il gioco d'azzardo online. Hanno anche una licenza MGA, quindi dovrebbero avere un sistema di prevenzione che blocchi i giocatori dai paesi registrati per aprire un conto/depositare denaro/giocare.
Ho anche detto in una live chat che vorrei chiudere il mio account e recuperare i depositi. L'account è stato chiuso direttamente ma non verrà effettuato alcun rimborso.
Potresti per favore aiutarmi con quel caso?
I migliori saluti
d.
Caro Ned2908,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutti gli screenshot e le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato https://www.ibet.com/en-FI/terms :
"Chi può giocare?
Per giocare ai Giochi sul Sito, devi essere:
non residente in Giappone, Messico, Cile, Andorra, Argentina, Bahrain, Bangladesh, Bolivia, Brasile, Brunei, Colombia, Costa Rica, Repubblica Dominicana, Isole Falkland, Gibilterra, Guatemala, Honduras, Islanda, India, Irlanda, Liechtenstein, Lussemburgo, Macao, Monaco, Paraguay, Perù, Qatar, San Marino, Sud Africa, Corea del Sud, Suriname, Taiwan, Thailandia, Emirati Arabi Uniti, Vietnam, Albania, Algeria, Angola, Anguilla, Antigua e Barbuda, Armenia, Aruba, Australia, Azerbaigian , Barbados, Bielorussia, Belgio, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bosnia ed Erzegovina, Botswana, Territorio britannico dell'Oceano Indiano, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Cambogia, Camerun, Capo Verde, Isole Cayman, Repubblica Centrafricana, Ciad, Cina , Isola di Natale, Comore, Isole Cook, Croazia, Repubblica Ceca, Repubblica Democratica del Congo, Danimarca, Gibuti, Dominica, Ecuador, Egitto, El Salvador, Guinea Equatoriale, Ritrea, Estonia, Isole Faroe, Fiji, Francia, Gabon, Gambia, Georgia, Germania , Ghana, Grecia, Greenl e, Grenada, Guernsey, Guinea, Guyana, Haiti, Hong Kong, Indonesia, Isola di Man, Israele, Giamaica, Jersey, Giordania, Kazakistan, Kenya, Kiribati, Kirghizistan, Laos, Lettonia, Libano, Lesotho, Liberia, Libia, Lituania , Macedonia, Madagascar, Malawi, Maldive, Mali, Isole Marianne, Mayotte, Micronesia, Moldavia, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Mozambico, Myanmar [Birmania], Namibia, Nauru, Nepal, Antille Olandesi, Nuova Caledonia, Nicaragua, Niger, Nigeria , Niue, Palau, Panama, Papua Nuova Guinea, Filippine, Isole Pitcairn, Polonia, Ruanda, Samoa, São Tomé e Príncipe, Arabia Saudita, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leone, Singapore, Slovacchia, Slovenia, Isole Salomone, Georgia del Sud e Isole Sandwich Meridionali, Sud Sudan, Sri Lanka, Sudan, Svalbard e Jan Mayen, Swaziland, Svizzera, Tagikistan, Tanzania, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad e Tobago, Turchia, Turkmenistan, Isole Turks e Caicos, Tuvalu, Uganda, Ucraina, Uruguay, Uzbekistan, Vanuatu, Città del Vaticano, Venezuela, Wa llis e Futuna, Zambia, Zimbabwe, Afghanistan, Samoa americane (e altre basi militari statunitensi), Bahamas, Costa d'Avorio, Cuba, Curacao, Cipro, Etiopia, Guam, Iran, Iraq, Italia, Kuwait, Malesia, Isole Marshall, Mauritania, Mauritius, Marocco, Isola Norfolk, Corea del Nord (Repubblica Democratica Popolare di), Oman, Pakistan, Portogallo, Porto Rico, Romania, Russia, Somalia, Spagna, Siria, Regno Unito, Stati Uniti, Isole Vergini americane, Yemen.
Vorrei sottolineare un fatto molto importante del nostro Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-paesi
"La cosa giusta da fare è controllare i paesi soggetti a restrizioni durante il processo di creazione dell'account e non consentire ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di registrarsi e giocare. Se il casinò conosce i paesi soggetti a restrizioni e conosce anche il paese di residenza del giocatore, non è un grosso problema far rispettare questa regola.
Se il casinò consente a un giocatore di un paese soggetto a restrizioni di giocare perché non ha implementato questo controllo, dovrebbe accettare che è stato un errore del casinò e pagare tutte le vincite al giocatore nonostante il fatto che non avrebbe dovuto essere autorizzato a giocare giocare in primis, a condizione che il giocatore non abbia fatto nient'altro che sia contrario alle regole".
Poiché non è possibile registrare un account da un paese soggetto a restrizioni (vedi lo screenshot qui sotto), vorrei che mi indicassi quale paese hai scelto quando apri il tuo account. Potresti inoltrare i dettagli del tuo account?
Inoltre, potresti confermare di non aver utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione all'apertura dell'account? La tua conferma è essenziale per questo caso e non sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole. Hai accumulato delle vincite o hai perso il tuo deposito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Petronella.
Grazie per la risposta.
Quindi, per prima cosa: quando ho aperto un conto (4 giorni fa) la Germania era in una lista per sceglierlo... ho dato anche l'indirizzo tedesco, dove vivo, e anche il telefono tedesco (perché devi provare il tuo conto con SMS).
Non ho usato nessuna VPN...
Vai al sito e registra un account senza problemi...
Ho fatto perdite di 1550euro. È stato consentito anche il versamento dal conto bancario tedesco (ho scelto l'opzione Bonifico bancario)...
Tentativo di entrare in contatto con il supporto, ma la risposta è solo che "I tedeschi possono giocare non uno sportbook". Scusa, ma quando la REGISTRAZIONE è vietata per alcuni paesi, come puoi giocare "solo giochi"?
I migliori saluti. d.
Grazie mille, Ned2908, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Petronela
Grazie per aver portato avanti il mio caso. Spero di risolvere presto il mio reclamo.
I migliori saluti
d.
Ciao Ned2908,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare iBet.com Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Peter.
Spero che il rappresentante del casinò partecipi a questo argomento, perché via e-mail/o live chat nessuno può aiutarmi e rispondermi. Inoltre, se è stato detto che tali casi sono esaminati entro 48 ore...
Se hai altre domande, potresti inviarmi un'e-mail o porre la domanda qui.
I migliori saluti.
d.
ciao D.,
Alan qui dal supporto di iBet.
Grazie per esserti messo in contatto e ci scusiamo per aver impiegato così tanto tempo per tornare con una risposta chiara sul tuo caso.
Anche se hai notato che la Germania era nella nostra lista dei paesi "limitati" nei T&C, al momento della tua registrazione stavamo permettendo ai giocatori dalla Germania di registrarsi, depositare e giocare sul sito. Hai registrato il tuo account di recente dopo che abbiamo aperto la Germania, quindi hai visto una versione obsoleta dei nostri T&C. Questo è il nostro errore non avendo i T&C aggiornati immediatamente, ma al momento della tua registrazione, iBet era completamente aperto per ricevere giocatori dalla Germania.
Il servizio clienti ha risposto che erano disponibili giochi da casinò e non scommesse sportive perché mentre il sito era aperto ai giocatori dalla Germania, offrivamo solo giochi da casinò e non scommesse sportive per i giocatori in Germania.
Tenendo presente quanto sopra, considerando che al momento della tua registrazione stavamo ammettendo giocatori dalla Germania, purtroppo non siamo in grado di offrire un rimborso dei tuoi depositi. Ci scusiamo per il fatto che non possiamo essere di maggiore aiuto a questo punto.
I migliori saluti,
Alan
Ciao Alan.
Grazie per una risposta.
Sono del parere che tu abbia commesso un errore e che dovresti rimborsare i miei depositi. Nel momento in cui ho aperto il mio conto (28.06.2021) la Germania era nell'elenco dei paesi LIMITATI. È stato anche il giorno dopo... posso provarlo con degli screenshot... quindi per favore non ditemi che è stato solo un errore... era in una versione in poche lingue (tedesco, inglese), quindi non può essere un errore...
Non c'era anche alcuna informazione sulla possibilità/nessuna possibilità di giocare solo a giochi o sportbook...
Mi hai fatto entrare, infrangendo le tue stesse regole... e questo è un dato di fatto...
E ancora una volta: questo non è un "errore" lasciare che qualcuno di un paese soggetto a restrizioni giochi sul tuo sito ... anche i tuoi agenti di chat hanno detto che il sito non è disponibile per i tedeschi (hanno anche schermate)
saluti, d.
E un'altra cosa: come puoi dirmi che ho aperto il conto di recente dopo che hai aperto il mercato per i tedeschi, e ora la registrazione da qui non è possibile... c'è una pagina di errore... L'hai aperto per 3 giorni ?
Ps alla fine del sito del tuo Termini e condizioni è la data 01.06.2020, da questa volta non hai cambiato nulla!
Ps2 Al momento in cui ho aperto il mio conto, LA GERMANIA ERA NELLA lista RISERVATA/BANNATA. Se questo è stato un tuo errore, non è un mio problema. Sono curioso di sapere cosa accadrà se vincerò qualcosa e proverò a prelevare denaro? Forse allora sarà un mio "errore" aprire il conto dal paese bannato..
Ciao a tutti,
grazie per i tuoi affidamenti.
Caro Ned2908,
Discuterò il problema con il team e ti ricontatterò al più presto.
Caro Ned2908,
Ho discusso il problema con il nostro team. Dal momento che il casinò ti ha permesso di giocare, sei stato in grado di vincere e perdere. Se hai vinto dei soldi e il casinò non ha voluto pagarti, agiremmo sicuramente. Tuttavia, in questo caso, hai speso i tuoi fondi per i giochi a cui volevi giocare proprio come faresti in qualsiasi altro casinò. Il casinò dovrebbe, ovviamente, aggiornare correttamente i paesi consentiti/limitati sul suo sito Web, ma temo che non sia una questione per cui lo penalizzeremmo. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
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