Der Casino-Support ist schrecklich. Ich habe ihnen wertvolle Informationen mit Hinweisen gegeben, wie und warum meine Einzahlung mein Konto nicht erreicht hat, sie waren nicht interessiert und sagten mir immer wieder, ich solle mich an meine Bank / meinen Bak-Anbieter wenden.
Ich hatte das gleiche Problem eigentlich schon zweimal
Ich habe 25e mit Trustly eingezahlt, es hat funktioniert, aber das war "Schnelleinzahlung" und ich hatte bereits ein Konto erstellt. Es dauerte, bis ich "Ihr Konto fertigstellte" ... aber ich hatte bereits eines und meine E-Mail-Adresse war vergeben.
Ich konnte die hinterlegte immer noch sehen, aber als fehlgeschlagen. So trustly -> zu meinem ibet Account fehlgeschlagen.
Sie lügen mich an, dass ich meine Transaktion nicht abgeschlossen habe, und sagten ihnen, dass sie als fehlgeschlagen angezeigt wird. Genauso gescheitert, wie ich es ihnen gesagt habe. Sie sagen mir, ich solle erneut einzahlen, ohne sich darum zu kümmern, dass ich 25e verloren habe.
Ich habe immer noch versucht, 20e einzuzahlen, und ich habe weitere nützliche Informationen erhalten, direkt nach der Einzahlung erhielt ich die Nachricht - "completed" status.err_inconsistent_pap_account_used_by_other_user.
Screenshot habe ich gemacht und verschickt. Ich sagte ihnen, dass die Einzahlung nicht auf meinem Konto angezeigt wird.
Sie antworteten "Wir sehen keine Einzahlung" usw. und "Kontaktieren Sie Ihren Bankanbieter".
Sie haben also einen SCHWERWIEGENDEN Fehler in ihrem System, bei dem Spieler ihre Einzahlung nicht erhalten und ihre Einstellung lautet: „Sprechen Sie mit jemand anderem".¨
Jetzt endlich wollten sie, dass ich seit dem 9. April einen Kontoauszug vorlege.
Das wird nicht vor Ende des Monats verfügbar sein - und kann sich jemand vorstellen, wie das jemals das Problem lösen könnte?
Und diese Anforderung bestand nur darin, "Ihre Anfrage bei der Zahlungsabteilung zu stellen".
Leovegas hat ein sehr ähnliches Problem in zwei Tagen gelöst, ohne mehr Dokumente zu benötigen, als einen zuverlässigen Screenshot zu hinterlegen.
Es hat viel länger gedauert, bis iBet überhaupt in Erwägung gezogen hat, das Problem zu lösen, und sicherlich nicht in diesem Monat, vielleicht später.
Ich habe ihnen meine Trustly Deposit Screenshots und den Screenshot der Fehlermeldung geschickt
The casino support is terrible. I have been giving them valiable information with clues how and why did my deposit not reach my account, they have not been interested and keep telling me to contact my bank/bak provider.
I had the same problem twice already, actually
I deposited 25e with trustly, it worked but that was "quick deposit" and I had already made an account. It took me to "finishing your account"... but I already had one and my e-mail was taken.
I still could see the deposited but as a failed one. So trustly -> to my ibet account failed.
They lie to me that I had not finished my transaction, and told them it shows as failed. Just as failed just as I told them. They tell me to deposit again, not caring I had lost 25e.
I still tried to deposit 20e, and I got more useful information, right after depposit I got message - "completed" status.err_inconsistent_pap_account_used_by_other_user.
I took screenshot and sent it. I told them deposit does not show on my account.
They answered "we do no see any deposit" etc, and "contact your bank provider".
So you have a SERIOUS flaw in their system where players don't get their deposit, and their attitude is "go talk to someone else".¨
Now lastly they wanted me to probide bank statement since april 9th.
That won't be available until the end of month - and can anyone even think how that ever could solve the problem?
And that requirement was just to "raise your quire with the payments department"
Leovegas solved very similar problem in two days, without needing any more documents than deposit to trustly screenshot.
It has taken iBet a lot longer to even start considering to solve the problem, and certainly not this month, maybe later.
I sent them my trustly deposit screenshots and the error message screenshot
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