Il giocatore ha depositato denaro sul proprio conto, ma i fondi sembrano essere persi. Il giocatore è stato successivamente contattato dall'agente di supporto e il deposito è stato presto accreditato con successo, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Il supporto del casinò è terribile. Ho fornito loro informazioni valide con indizi su come e perché il mio deposito non ha raggiunto il mio conto, non sono stati interessati e continuano a dirmi di contattare la mia banca/fornitore di banca.
Ho avuto lo stesso problema già due volte, in realtà
Ho depositato 25e con fiducia, ha funzionato ma era "deposito rapido" e avevo già creato un account. Mi ci è voluto per "chiudere il tuo account"... ma ne avevo già uno e la mia e-mail è stata presa.
Potevo ancora vedere il depositato ma come fallito. Quindi fidati -> sul mio account ibet fallito.
Mi mentono dicendo che non avevo terminato la mia transazione e mi hanno detto che risulta fallita. Proprio come fallito proprio come ho detto loro. Mi dicono di depositare di nuovo, senza preoccuparsi di aver perso 25 euro.
Ho ancora provato a depositare 20e e ho ricevuto informazioni più utili, subito dopo il deposito ho ricevuto il messaggio "completato" status.err_inconsistent_pap_account_used_by_other_user.
Ho fatto uno screenshot e l'ho inviato. Ho detto loro che il deposito non viene mostrato sul mio account.
Hanno risposto "non vediamo alcun deposito" ecc. e "contatta il tuo fornitore di banca".
Quindi hai un SERIO difetto nel loro sistema in cui i giocatori non ottengono il loro deposito e il loro atteggiamento è "vai a parlare con qualcun altro".¨
Ora, infine, volevano che fornissi l'estratto conto dal 9 aprile.
Non sarà disponibile fino alla fine del mese - e qualcuno può anche solo pensare come potrebbe risolvere il problema?
E quel requisito era solo quello di "aumentare il tuo compito con il dipartimento dei pagamenti"
Leovegas ha risolto un problema molto simile in due giorni, senza bisogno di altri documenti che depositare su uno screenshot affidabile.
IBet ha impiegato molto più tempo per iniziare anche solo a considerare di risolvere il problema, e di certo non questo mese, forse più tardi.
Ho inviato loro gli screenshot del mio fidato deposito e lo screenshot del messaggio di errore
Caro Giussi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, ti consiglio anche di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace di non poter essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Ho ricevuto una risposta da un nuovo rappresentante del servizio clienti, questa volta in finlandese.
Capì il problema, rimpiangendo quello che era successo sia per l'errore che per i tentativi di curarlo.
Il servizio clienti è cambiato da davvero scioccante al livello che dovrebbe essere ovviamente.
Il problema è stato risolto durante la mia notte di sonno e il denaro è stato trovato sul conto Ibet.
Alla fine, la soluzione è andata bene e rapidamente, e non c'è motivo per cui non sarebbe potuta andare in quel modo in primo luogo. Nel complesso, l'esperienza è stata molto negativa.
Non so quanto impatto abbia avuto la denuncia di Casinoguru, anche se grazie a tutti coloro che hanno contribuito all'accordo ea Casinoguru.
Ottime notizie, Giussi! Personalmente non siamo ancora entrati in contatto con il casinò, ma è possibile che abbiano visto il tuo reclamo e forse è stata solo una coincidenza. Alla fine, non importa finché tutto è stato risolto.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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