Das Guthaben des Spielers wurde aus unbekannten Gründen ungültig gemacht. Nach Überprüfung der Spielprotokolle des Spielers und des Verlaufs der Bonustransaktionen stellte sich heraus, dass der Spieler einen Bonus verwendet und mehrfach gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen hatte. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Ich hatte hohe Einnahmen im Casino, mehr als 500.000 Reais, Echtgeldguthaben, verifiziertes Konto, alles in Ordnung, dies mit 2 Einzahlungen, die ich getätigt habe, ich habe versucht, meine erste Auszahlung von 19.000 Reais zu tätigen, es wurde storniert, und zu Meine Überraschung, mein ganzes Geld ist verschwunden, über mehr als 250.000 Realguthaben auf dem Konto!!!
Ich habe alle Abzüge und Proofs, ich habe keine Cassino-Regeln gebrochen.
Jetzt reiche ich eine Klage ein und habe bereits Anzeige bei der Polizei erstattet.
Ich habe mich auch mit Maltas Regulierungs- und Steuerbehörde in Verbindung gesetzt, in der Hoffnung, dass sie dies lösen würden, und ein sehr hoher Wert, und er gehört mir.
Ich habe eine E-Mail bekommen, die sie mir geschickt haben, in der sie mir zu dem hohen Verdienst gratuliert haben.
Hoffe es wird gelöst!!!
Hallo rodolfojoaogalacini,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Ice36 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Morgen
Mein Konto wurde verifiziert, sobald ich die ersten Einzahlungen getätigt habe, am 11.01.2023, als ich das Casino betrat,
Ich habe keine Boni verwendet, alle Echtgeldspiele, Gewinne waren in Echtgeld, ich habe alle Ausdrucke und gespeicherten Spielverläufe, ich habe alle Beweise ...
Ich habe eine E-Mail von Cassino erhalten, in der mir zu meinen Gewinnen gratuliert wird. Es gab mehr als 500.000 Reais in echtem Geld, echtes Guthaben.
Ich habe keine Casino-Regeln gebrochen.
Mein aktualisierter Kontostand betrug 256.000 Reais.
Völlig verschwunden, ließen sie dort nur 250 Reais.
Ich habe Abdrücke von allem.
Hallo rodolfojoaogalacini,
Vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen, aber wir benötigen definitiv weitere Details vom Casino selbst. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo rodolfojoaogalacini,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Ice36 Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Ice36 Casino,
Können Sie uns bitte weitere Informationen zur Beschlagnahme der Gewinne des Spielers geben? Der angegebene Grund scheint ein Verstoß gegen eine Bonus-Max-Einsatzregel zu sein, aber der Spieler behauptet, dass er keinen Bonus verwendet hat.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo rodolfojoaogalacini,
Ich habe seitdem über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und sie haben mir mitgeteilt, dass ein Beweis für den Verstoß gegen die Bedingungen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird. Könnte ich Sie bitten, dies zur Überprüfung an mich ( adam.m@casino.guru ) weiterzuleiten?
Das Casino hat auch angegeben, dass Sie einen Willkommensbonus beansprucht haben, nachdem Sie sich im Casino registriert haben. Können Sie klären, ob dies der Fall ist?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Guten Tag, meine Herren, ich werde die E-Mail, die Cassino Ice36 mir geschickt hat, an Herrn Adam weiterleiten.
Zusammen mit den Screenshots habe ich bewiesen, dass mein Guthaben echt und kein Bonus war.
Hallo rodolfojoaogalacini,
Vielen Dank für das Update, ich warte auf Ihre E-Mail.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Guten Tag, meine Herren, ich entschuldige mich für die Verzögerung, ich habe gerade per E-Mail die E-Mail gesendet, die Cássio Ice36 mir geschickt hat, und weitere Beweise dafür, dass es keine Boni gab.
Ich habe Herrn Adam eine E-Mail geschickt.
Vielen Dank und nochmals Entschuldigung für die Verspätung
Hallo rodolfojoaogalacini,
Vielen Dank für die gesendeten E-Mails.
Liebes Ice36 Casino,
Der Spieler besteht darauf, keinen Bonus verwendet zu haben, und kann daher nicht der Höchsteinsatzregel unterliegen, die Sie als Grund für die Beschlagnahme der Gewinne des Spielers angegeben haben.
Wir bitten Sie, uns die Wetthistorie des Spielers als Beleg für den Verstoß gegen die Bedingungen zur Verfügung zu stellen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Rodolfojoaogalacini,
Ich habe mit dem Casino gesprochen und sie haben erklärt, dass Sie tatsächlich einen Bonus verwendet haben und dass der Casino-Support Sie kontaktiert und erklärt hat, was passiert ist.
Können Sie uns bitte einen aktuellen Stand der Dinge mitteilen?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Guten Tag Herr Adam
Sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der erklärt wird, wie ich die Boni in meinem Konto überprüfen kann, aber wie ich den Herren sagte, habe ich den Bonus nicht verwendet, da ich die Bedingungen gelesen habe, bevor ich dem Casino beigetreten bin oder eingezahlt habe. Ich habe Screenshots der von mir getätigten Einzahlungen Meine Herren konnten überprüfen, dass es sich nur um die Werte handelt, die ich ohne jegliche Art von Bonus eingezahlt habe. Ich wiederhole noch einmal, ich habe keine Boni verwendet, meine Gewinne waren legal und legitim, so dass am selben Tag die Unterstützung des ICE36-Casinos erfolgte schickte mir eine E-Mail, in der er mir gratulierte und mich bat, ein Foto von mir zu schicken, damit sie es in Werbekampagnen verwenden können. Ich möchte nur das, was rechtmäßig mir gehört, meine echten Einnahmen in echtem Geld und ein verifiziertes Konto. Ich habe Screenshots von allem, was ich brauche, um es zu beweisen , fragen Sie einfach, dass sie mir helfen, mein Geld zu erhalten, weil ich in meinem Privatleben eine sehr schwierige Situation durchmache, arbeitslos bin und Kinder habe, mein Ticket in Casinos nicht für Abenteuer oder Roben und für finanzielle Notwendigkeiten gilt ira , ich habe immer Ich beherrsche meine Verluste und bin mir der Risiken bewusst, aber in meiner aktuellen Situation habe ich keine Wahl.
Aus diesem Grund möchte und fordere ich, dass meine Gewinne legal und legitim waren, der größte Beweis dafür war die E-Mail, die mir das Casino am Tag der Gewinne geschickt hat.
Ich hatte am selben Tag eine Einzahlung getätigt und die Summe verloren, aber ich habe mich nicht beschwert, weil ich die Risiken kannte.
Wofür auch immer Sie einen Beweis brauchen, Sir Adam, ich stehe Ihnen zur Verfügung.
Ich bitte darum, dass Sie mich bitte anleiten, wenn wir meinen Fall hier nicht lösen können, da ich rechtliche Schritte einleiten werde, die zu mir passen.
Vielen Dank im Voraus für die Aufmerksamkeit und Zuneigung, die Casino Guru mir entgegenbringt und mir hilft.
Insbesondere Herrn Adam für seine Aufmerksamkeit und sein Engagement für meinen Fall.
Ich stehe für alles zur Verfügung, was Beweise braucht, ich will nur das, was mir gesetzlich zusteht, nicht mehr.
Hallo rodolfojoaogalacini,
Vielen Dank für Ihre Antworten und E-Mails.
Das Casino hat Ihnen erklärt, wie Sie Ihren Bonusverlauf in Ihrem Casino-Konto finden:
"Um alle aktiven Boni zu überprüfen, die Sie in Ihrem Konto hatten:
Klicken Sie einfach auf die 3 Balken in der oberen rechten Ecke > Kasse > Bonusverlauf > Wählen Sie einen Zeitraum aus, um Ihren Bonusverlauf anzuzeigen."
Bitte tun Sie dies und wählen Sie den Zeitraum 01.01.2023 - 31.01.2023 aus. Bitte senden Sie Screenshots des Bonusverlaufs an meine E-Mail-Adresse ( adam.m@casino.guru ).
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Guten Abend Herr Adam, entschuldigen Sie die Verspätung, ich brauche eine Weile, um zu antworten, ich kümmere mich um meine Großmutter, die gesundheitliche Probleme hat.
Ich werde es lesen, indem ich alle Ausdrucke und Screenshots sende, die ich bekomme (die ID der Runden mit den Gewinnen, wo Sie überprüfen können, ob das Guthaben, auf das ich gewettet habe, echt war und das Bonusguthaben 0 war). zusammen mit dem Ausdruck der Bonushistorie vom 01.01.2023 bis 31.01.2023.
Ich schicke es per E-Mail.
Danke für deine Kraft und Aufmerksamkeit.
Verzeihen Sie mir die Verzögerung.
Hallo rodolfojoaogalacini,
Danke, dass Sie mich aktualisiert haben, ich werde Ihre E-Mail erwarten.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo rodolfojoaogalacini,
Ich habe noch keine E-Mail von Ihnen erhalten. Können Sie mir mitteilen, ob Sie die Informationen wie zuvor angegeben an meine E-Mail-Adresse ( adam.m@casino.guru ) gesendet haben?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Guten Abend Herr Adam, ich schicke Ihnen im Laufe des Tages noch einmal alle Unterlagen und Anhänge.
Entschuldigen Sie die Verspätung.
Hallo rodolfojoaogalacini,
Vielen Dank für das Update, ich werde den Timer entsprechend verlängern.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Guten Abend, Sir Adam, danke für Ihre Geduld.
Ich schickte mehrere Drucke an den Herrn, aufgeteilt in 3 E-Mails.
Danke.
Guten Abend Herr Adam
Ich habe Ihnen 3 E-Mails geschickt, in denen Sie gebeten werden, auf die Screenshots zu achten, in allen steht kein "Bonusguthabenwert", sondern ein echtes Guthaben.
Alle Boni, die in den Historien erscheinen können, wurden vor den Gewinnen verbraucht.
Sie können in den Screenshots der Einzahlungsverläufe überprüfen, dass zum Zeitpunkt der Gewinne kein Bonusguthaben vorhanden war, „das Bonusguthaben war und war immer „R$ 0".
Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit und Geduld.
Danke.
Liebe Rodolfojoaogalacini,
Vielen Dank für die gesendeten Screenshots.
Ich habe jetzt auch darum gebeten, dass das Casino Ihre vollständige Spielhistorie bereitstellt, damit wir mit Sicherheit feststellen können, ob Boni verwendet wurden und wann sie verwendet wurden.
Ich werde daher den Timer entsprechend verlängern.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Liebe Rodolfojoaogalacini,
Wie bereits erwähnt, habe ich darum gebeten, dass das Casino uns Ihre vollständige Spielhistorie zur Verfügung stellt, damit wir feststellen können, ob und wann ein Bonus verwendet wurde.
Sie haben angegeben, dass sie uns diese nicht direkt zur Verfügung stellen können, sie Ihnen jedoch auf Ihre Anfrage hin zur Verfügung stellen können.
Ich möchte Sie daher bitten, den Casino-Support zu kontaktieren, die vollständige Spielhistorie anzufordern und uns diese dann zur Überprüfung zu übermitteln.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Guten Morgen Herr Adam,
Ich habe bereits die Anfrage für den gesamten Verlauf an den Casino-Support bestätigt und eine Kopie der E-Mail an Sie weitergeleitet.
Sobald das Casino mich schickt, werde ich es an Sie weiterleiten.
Danke Rodolfo
Hallo Rodolfo,
Vielen Dank für den Hinweis, ich warte auf eine weitere E-Mail von Ihnen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo Rodolfo,
Ich habe weiteren Kontakt mit dem Casino aufgenommen und sie haben mir versichert, dass Sie in Kürze Ihren vollständigen Spielverlauf erhalten werden. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie es erhalten haben, und leiten Sie es nach Möglichkeit an meine E-Mail-Adresse ( adam.m@casino.guru ) weiter, damit wir es überprüfen können.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo Rodolfo,
Darf ich Sie fragen, ob Sie den entsprechenden Spielverlauf bereits erhalten haben?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Guten Morgen Herr Adam
Sie haben mir etwas geschickt, aber ich konnte es nicht öffnen....
Ich habe dir die 2 E-Mails geschickt, die du mir geschickt hast....
Hallo Rodolfo,
Ich habe keine E-Mails von Ihnen erhalten, bitte leiten Sie die E-Mails, die das Casino an Sie gesendet hat, zusammen mit allen Anhängen weiter ( adam.m@casino.guru ).
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Guten Morgen Herr Adam
Ich habe dir gerade die E-Mails geschickt,
Bitte lassen Sie mich wissen, dass es richtig für den Herrn angekommen ist
Hallo Rodolfo,
Ich habe die E-Mails von Ihnen erhalten und daher die erforderlichen Spielprotokolle.
Ich überprüfe immer noch alle bereitgestellten Informationen, aber es scheint, dass Sie am 01.11.2023 eine Reihe verschiedener Freispielboni verwendet haben. Können Sie bestätigen, ob das richtig ist?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Guten Tag Herr Adam
Ja, aber richtig,
Sie können feststellen, dass die Boni vor meinen Gewinnen vollständig verbraucht wurden,
Ich kann Ihnen Screenshots schicken, wo Sie überprüfen können, dass es in den ID-Runden keine Bonusguthaben gab, am Gewinntag, der genau der 13.01.23 war.
Ich kann Ihnen alle Screenshots von Spielaktivitäten zusenden, wenn Sie möchten.
Auch weil die Spielautomaten, an denen ich meine Gewinne hatte, das Spielen mit Bonusguthaben nicht akzeptieren, sondern nur mit echtem Geld.
Hallo Rodolfo,
Ich schätze, dass die Boni abgeschlossen wurden, aber laut den Protokollen scheint es, dass Sie während der Nutzung des Bonus Wetten abgeschlossen haben, die über dem zulässigen Maximum lagen. Es scheint, dass Sie dann die Anforderungen für den Bonus erfüllt und dann die Gewinne daraus verwendet haben, um das größere Guthaben zu akkumulieren. Es ist jedoch oft so, dass das Casino nicht prüft, ob Bonusregeln gebrochen werden, bis eine Auszahlung angefordert wird.
Kann ich Sie bitten, das Datum und den Betrag Ihrer letzten Einzahlung im Casino zu bestätigen?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Guten Morgen
Es war der 11.01.2023, R$70,00
Hallo Rodolfo,
Vielen Dank für die Klarstellung, darf ich auch fragen, ob Sie mit der erwähnten Einzahlung einen Bonus akzeptiert haben?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Guten Tag Herr Adam
Bei meiner letzten Einzahlung von R$70,00 habe ich keinen Bonus akzeptiert, ich habe nur ohne Bonus eingezahlt.
Möglicherweise stellen Sie fest, dass in allen Screenshots, die ich Ihnen gesendet habe, zu keinem Zeitpunkt ein Bonusgeldguthaben angezeigt wird.
Alle Captures haben ein Bonusgeldguthaben von R$0,00, sowohl bei den Captures des realen Kontostands als auch bei den Captures des Spielverlaufs oder der Spielaktivitäten, bei allen können Sie das Guthaben feststellen und echtes Geld gibt es nicht Saldo Bonusgeld immer 0.
Bei der letzten Einzahlung habe ich keinen Einzahlungsbonus oder Freispielbonus akzeptiert.
Liebe Rodolfojoaogalacini,
Ich habe noch einmal alle bereitgestellten Informationen überprüft und muss Ihnen leider mitteilen, dass wir in diesem Fall nicht weiter helfen können.
Die Beweise zeigen, dass Sie nach Ihrer letzten Einzahlung eine Reihe von Boni akzeptiert haben, bevor Sie Ihr Guthaben angesammelt haben, und dass Sie während des Einsatzes dieser Boni mehrmals mehr als das maximal zulässige gesetzt haben.
Ich schätze, dass die Gewinne aus dem Bonus auf Ihrem Konto als echtes Geld angezeigt worden wären, aber
Sie waren aufgrund des Verstoßes gegen die Regeln nicht berechtigt, sie zu behalten, und da sie die Grundlage für den Erhalt des Restbetrags Ihres Guthabens waren, haben wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
