Il saldo del giocatore è stato annullato per motivi sconosciuti. Dopo aver esaminato i registri di gioco del giocatore e la cronologia delle transazioni bonus, è emerso che il giocatore aveva utilizzato un bonus e violato più volte la regola della puntata massima. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
Ho avuto alti guadagni al Casinò, più di 500mila reais, saldo in soldi veri, conto verificato, tutto ok, questo con 2 depositi che ho fatto, ho provato a fare il mio primo prelievo di 19mila reais, è stato annullato, e per con mia sorpresa tutti i miei soldi sono scomparsi, avia più di 250 mila reais di saldo reale sul conto!!!
Ho tutte le stampe e le prove, non ho infranto nessuna regola di Cassino.
Ora sto intentando una causa e ho già sporto denuncia alla polizia.
Mi sono anche messo in contatto con l'ente normativo e fiscale di Malta, sperando che risolvessero questo problema, e un valore molto alto ed è mio.
Ho un'e-mail che mi hanno inviato congratulandosi con me per gli alti guadagni.
Spero si risolva!!!
Ciao rodolfojoaogalacini,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Ice36 Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buongiorno
Il mio account è stato verificato non appena ho effettuato i primi depositi, il 01/11/2023, quando sono entrato nel casinò,
Non ho usato alcun bonus, tutti i giochi con soldi veri, le vincite sono state in soldi veri, ho tutte le stampe e le cronologie di gioco salvate, ho tutte le prove...
Ho ricevuto un'e-mail da Cassino che si congratula con me per le mie vincite, c'erano più di 500 mila reais in denaro reale, saldo reale.
Non ho infranto nessuna regola del casinò.
Il mio saldo aggiornato era di 256 mila reais.
Totalmente scomparsi, vi hanno lasciato solo 250 reais.
Ho impronte di tutto.
Ciao rodolfojoaogalacini,
Grazie per tutte le informazioni fornite, ma avremo sicuramente bisogno di maggiori dettagli dal casinò stesso. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao rodolfojoaogalacini,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Ice36 Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Ice36,
Potete fornire ulteriori informazioni in merito alla confisca delle vincite del giocatore? Il motivo dichiarato sembra essere una violazione di una regola della puntata massima del bonus, ma il giocatore afferma di non aver utilizzato un bonus.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao rodolfojoaogalacini,
Da allora ho contattato il casinò tramite Skype e mi hanno informato che la prova della violazione dei termini verrà inviata al tuo indirizzo e-mail. Potrei chiederti di inoltrarmelo ( adam.m@casino.guru ) per la revisione?
Il casinò ha anche affermato che hai richiesto un bonus di benvenuto dopo esserti registrato al casinò, puoi chiarire se è così?
Cordiali saluti,
Adamo
Buon pomeriggio Signori, inoltrerò l'e-mail che Cassino Ice36 mi ha inviato, al Sig. Adam.
Insieme agli screenshot ho dimostrato che il mio saldo era reale e nessun bonus.
Ciao rodolfojoaogalacini,
Grazie per l'aggiornamento, aspetto la tua e-mail.
Cordiali saluti,
Adamo
Buon pomeriggio signori, mi scuso per il ritardo, ho appena inviato via e-mail, l'e-mail che mi ha inviato Cássio Ice36 e ulteriori prove che non c'erano bonus.
Ho inviato un'e-mail al signor Adam.
Grazie e ancora scusa per il ritardo
Ciao rodolfojoaogalacini,
Grazie per le e-mail inviate.
Caro Casinò Ice36,
Il giocatore è fermamente convinto di non aver utilizzato un bonus, e quindi non può essere soggetto alla regola della puntata massima che hai citato come motivo per confiscare le vincite del giocatore.
Ti chiediamo di fornirci la cronologia delle scommesse del giocatore come prova a sostegno della violazione dei termini.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro rodolfojoaogalacini,
Ho parlato con il casinò e hanno dichiarato che hai effettivamente utilizzato un bonus e che il supporto del casinò ti ha contattato e spiegato cosa è successo.
Potete per favore fornirci un aggiornamento sulla situazione?
Cordiali saluti,
Adamo
Buon pomeriggio signor Adamo
Mi hanno inviato un'e-mail spiegando come verificare i bonus nel mio account, ma come ho detto ai Signori non ho utilizzato il bonus poiché ho letto i termini prima di iscrivermi o depositare al Casinò, ho screenshot dei depositi che ho effettuato, che signori potrebbero verificare che sono solo i valori che ho depositato asset senza alcun tipo di bonus, ancora una volta ripeto, non ho utilizzato bonus le mie vincite erano legali e legittime, tanto che nella stessa giornata il supporto del casinò ICE36 mi ha inviato un'e-mail congratulandosi con me e chiedendomi di inviare una mia foto da utilizzare nelle campagne promozionali, voglio solo ciò che è mio di diritto i miei guadagni reali in denaro reale e account verificato, ho screenshot di tutto ciò che mi serve per dimostrarlo , chiedi solo che mi aiutino a ricevere i miei soldi, perché sto attraversando una situazione molto difficile nella mia vita personale, sono disoccupato e ho figli, il mio biglietto nei casinò non è per avventure o abiti, e per necessità finanziarie ira , io sempre Controllo le mie perdite e sono consapevole dei rischi, ma nella mia situazione attuale non ho opzioni.
Per questo voglio ed esigo che le mie vincite siano state legali e legittime, la prova più grande è stata l'e-mail che il Casinò mi ha inviato il giorno della vincita.
Avevo effettuato un deposito lo stesso giorno e perso il totale, ma non mi sono lamentato, perché conoscevo i rischi.
Di qualunque cosa abbiate bisogno di prove, Sir Adam, sarò a vostra disposizione.
Chiedo che se non possiamo risolvere il mio caso qui, per favore guidami, poiché intraprenderò un'azione legale adatta a me.
Grazie mille in anticipo per l'attenzione e l'affetto che Casino Guru mi sta dando e aiutandomi.
In particolare il signor Adam per la sua attenzione e dedizione al mio caso.
Sono a disposizione per qualsiasi cosa necessiti di prove, voglio solo ciò che è mio per diritto, niente di più.
Ciao rodolfojoaogalacini,
Grazie per le risposte e le e-mail.
Il casinò ti ha spiegato come trovare la cronologia dei bonus nel tuo account del casinò:
"Per controllare tutti i bonus attivi che hai avuto nel tuo account:
Fai clic sulle 3 barre nell'angolo in alto a destra > Cassa > Cronologia bonus > Seleziona un intervallo di tempo per visualizzare la cronologia dei bonus."
Si prega di farlo e scegliere il periodo 01/01/2023 - 31/01/2023. Si prega di fornire screenshot della cronologia dei bonus al mio indirizzo e-mail ( adam.m@casino.guru ).
Cordiali saluti,
Adamo
Buonasera signor Adam, mi scusi per il ritardo, ci metto un po' a rispondere, mi sto prendendo cura di mia nonna che ha problemi di salute.
Lo leggerò inviando tutte le stampe e le schermate che ottengo, (l'ID dei round con le vincite, dove puoi verificare che il saldo su cui stavo scommettendo era reale e il saldo bonus era 0), insieme alla stampa della cronologia dei bonus dal 01/01/2023 al 31/01/2023.
Lo invierò via e-mail.
Grazie per la tua forza e attenzione.
Perdonami per il ritardo.
Ciao rodolfojoaogalacini,
Grazie per avermi aggiornato, attendo la tua e-mail.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao rodolfojoaogalacini,
Non ho ancora ricevuto una tua e-mail, puoi avvisare se hai inviato le informazioni come precedentemente indicato al mio indirizzo e-mail ( adam.m@casino.guru )?
Cordiali saluti,
Adamo
Buonasera signor Adam, invierò nuovamente tutti i documenti e gli allegati più tardi oggi.
Scuse per il ritardo.
Ciao rodolfojoaogalacini,
Grazie per l'aggiornamento, estenderò il timer di conseguenza.
Cordiali saluti,
Adamo
Buonasera, signore Adam, grazie per la pazienza.
Ho inviato diverse stampe al Signore, suddivise in 3 email.
Grazie.
buonasera signore adamo
Ti ho inviato 3 email, chiedendoti di prestare attenzione agli screenshot, in tutti non c'è un "bonus balance value" ma un vero e proprio saldo.
Tutti i bonus che possono apparire nelle cronologie sono stati consumati prima delle vincite.
Potrai verificare negli screenshot delle cronologie dei depositi che alla data delle vincite non esisteva alcun saldo bonus,"il saldo bonus era ed era sempre"R $ 0 ".
Grazie mille in anticipo per l'attenzione e la pazienza.
Grazie.
Caro rodolfojoaogalacini,
Grazie per gli screenshot che hai inviato.
Ora ho anche chiesto al casinò di fornire la tua cronologia di gioco completa in modo da poter determinare con certezza se i bonus sono stati utilizzati e quando sono stati utilizzati.
Prolungherò quindi il timer di conseguenza.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro rodolfojoaogalacini,
Come accennato, ho chiesto al casinò di fornirci la tua cronologia di gioco completa in modo da poter determinare se e quando è stato utilizzato un bonus.
Hanno dichiarato di non essere in grado di fornircelo direttamente, ma possono fornirvelo su vostra richiesta.
Vorrei quindi chiederti di contattare l'assistenza del casinò, richiedere la cronologia completa dei giochi e quindi fornircela per la revisione.
Cordiali saluti,
Adamo
Buongiorno signor Adamo,
Ho già confermato la richiesta di tutta la cronologia all'assistenza del casinò e ti ho inoltrato una copia dell'e-mail.
Non appena il Casinò me lo invierà, te lo inoltrerò.
Grazie Rodolfo
Ciao Rodolfo,
Grazie per avermelo fatto sapere, aspetterò un'altra tua e-mail.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Rodolfo,
Ho preso ulteriori contatti con il casinò e mi hanno assicurato che a breve riceverai la tua cronologia di gioco completa. Per favore fatemi sapere quando lo avete ricevuto e, se possibile, inoltratelo alla mia e-mail ( adam.m@casino.guru ) per consentirci di esaminarlo.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Rodolfo,
Posso chiederti se hai già ricevuto la relativa cronologia di gioco?
Cordiali saluti,
Adamo
Buongiorno signor Adamo
Mi hanno mandato qualcosa, ma non sono riuscito ad aprirlo....
ti ho mandato le 2 mail che mi hai mandato....
Ciao Rodolfo,
Non ho ricevuto alcuna tua e-mail, per favore inoltra le e-mail che il casinò ti ha inviato, insieme agli eventuali allegati ( adam.m@casino.guru ).
Cordiali saluti,
Adamo
Buongiorno Sir Adamo
Ti ho appena inviato le email,
Per favore fatemi sapere che è arrivato correttamente per il Signore
Ciao Rodolfo,
Ho ricevuto le tue e-mail e quindi i registri di gioco richiesti.
Sto ancora esaminando tutte le informazioni fornite, ma sembra che tu abbia utilizzato diversi bonus di giri gratuiti in data 01/11/2023, puoi confermare se è corretto?
Cordiali saluti,
Adamo
Buon pomeriggio signor Adamo
Sì, corretto però,
Potresti notare che i bonus sono stati completamente consumati prima delle mie vincite,
Posso inviarti screenshot, dove potrai verificare che nei turni di identificazione non ci fossero saldi bonus, nel giorno delle vincite che era esattamente il 13/01/23.
Posso inviarti tutti gli screenshot delle attività di gioco, se vuoi.
Anche perché le slot in cui ho avuto le mie vincite non accettano di giocare con saldo bonus, solo soldi veri.
Ciao Rodolfo,
Apprezzo che i bonus siano stati completati, ma dai registri sembra che durante l'utilizzo del bonus tu abbia effettuato scommesse superiori al massimo consentito. Sembra che tu abbia quindi completato i requisiti per il bonus e quindi utilizzato le vincite derivanti da questo per accumulare il saldo maggiore. Tuttavia, è spesso il modo in cui il casinò non controlla se le regole sui bonus sono state infrante fino a quando non viene richiesto un prelievo.
Posso chiederti di confermare la data e l'importo del tuo ultimo deposito al casinò, per favore?
Cordiali saluti,
Adamo
Buongiorno
Era il 01/11/2023, R $ 70,00
Ciao Rodolfo,
Grazie per il chiarimento, posso anche chiederti se hai accettato un bonus con il deposito menzionato?
Cordiali saluti,
Adamo
Buon pomeriggio signor Adamo
Nell'ultimo deposito che ho effettuato di R $ 70,00 non ho accettato alcun bonus, ho depositato solo senza bonus.
Potresti notare che in tutti gli screenshot che ti ho inviato, in nessun momento appare un saldo in denaro bonus.
Tutte le acquisizioni hanno un saldo in denaro bonus di R $ 0,00, sia nelle acquisizioni del saldo del conto reale, sia nelle acquisizioni della cronologia del gioco o delle attività di gioco, in tutte è possibile notare il saldo e del denaro reale, non c'è saldo bonus in denaro sempre 0.
Sull'ultimo deposito non ho accettato il bonus di deposito o il bonus di giri gratuiti.
Caro rodolfojoaogalacini,
Ho rivisto ancora una volta tutte le informazioni fornite e, purtroppo, devo informarla che non possiamo fornire ulteriore assistenza in questo caso.
Le prove mostrano che dopo il tuo deposito più recente, hai accettato un numero di bonus prima di accumulare il tuo saldo e durante la puntata di quei bonus hai scommesso più volte del massimo consentito più volte.
Apprezzo che le vincite del bonus sarebbero state mostrate come denaro reale nel tuo account, ma
non eri idoneo a mantenerli a causa della violazione delle regole e poiché erano la base su cui è stato guadagnato il resto del tuo saldo, non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
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