ICE36 Casino - Der Spieler beschwert sich über das verwirrende Bonussystem.

Das Bonussystem ist sehr verwirrend. Sie bieten keine Möglichkeit, selbst zu stornieren, und der Support ist sehr langsam und verlangt schreckliche 6 Stunden, um zu antworten – selbst auf Englisch sollte das nicht sofort gehen.

Lieber Robertafreitas90,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, von der Verwirrung zu hören, die Sie mit dem Bonussystem im Online-Casino erlebt haben. Könnten Sie uns bitte nähere Angaben zu den spezifischen Problemen machen, auf die Sie mit dem Bonussystem gestoßen sind, um Ihnen besser helfen zu können? Zum Beispiel:

• Was verwirrend ist für Sie konkret am Bonussystem?
• Haben Sie schon einmal versucht, einen Bonus zu stornieren, und wenn ja, welche Schritte haben Sie unternommen?
• Können Sie Ihre Interaktionen mit dem Kundensupport zu diesem Problem beschreiben?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird uns dabei helfen, die Angelegenheit zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten. Wenn Sie diesbezüglich eine relevante Kommunikation mit dem Casino haben, können Sie diese gerne an weiterleiten petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo,

Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie das Bonusguthaben zum Platzieren von Wetten verwenden, wie es in Ihrem Fall der Fall war, und Sie dann die Stornierung dieses Bonus beantragen, alle durch den Bonus angesammelten Gewinne ebenfalls vom Konto entfernt werden. Ich sehe, dass unser Support-Team Sie am 16. März über diese Informationen informiert hat und diese Informationen auch in unserer Bonusrichtlinie verfügbar sind, die jederzeit eingesehen werden kann:

https://www.ice36.com/bonus-policy/

Wir haben festgestellt, dass Sie jetzt das gesamte Guthaben auf Ihrem Konto, einschließlich Ihres Bonusguthabens, gespielt haben. Wenn Sie in Zukunft nicht mit einem Bonus spielen möchten, können Sie sich vom Erhalt von Boni und Angeboten für Ihr Konto abmelden, indem Sie sich an unser Support-Team unter wenden support@ice36.com

Danke für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) robertafreitas90,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich wollte einen bestimmten Bonus stornieren (ich kann das jetzt nicht überprüfen, da die Website gerade gewartet wird), und es gab keine Möglichkeit, dies zu tun, ohne mit dem Support zu sprechen. Ich habe es versucht, aber es hat so viel gedauert ... Ich kann mich nicht einmal daran erinnern, ob ich aufgegeben und beschlossen habe, den Rest zu bezahlen ... es war eine sehr frustrierende Situation.

Hallo robertafreitas90,

Wie bereits zuvor vom Casino mitgeteilt, kommt es nicht selten vor, dass damit verbundene Bonusgewinne ungültig werden, wenn Sie die Stornierung des Bonus beantragen, bevor Sie die erforderlichen Wetteinsätze abgeschlossen haben. In diesem speziellen Casino gelten folgende Regeln :

10. Ein aktiver Bonus hindert Sie nicht daran, Geld abzuheben. Sie müssen jedoch Ihr gesamtes Bonusguthaben stornieren (einschließlich aller Gewinne, die Sie während der Bonuslaufzeit erzielt haben), wenn Sie Geld abheben möchten. Wenn Sie eine Auszahlung stornieren, wird der aufgrund Ihrer Auszahlungsanforderung stornierte Bonus nicht wieder hinzugefügt. Sie können Ihren Bonus jederzeit stornieren, indem Sie sich an den Kundendienst wenden.

Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen nur begrenzt helfen können, wenn Sie Ihren Bonus stornieren, ohne die Wettanforderungen vollständig erfüllt zu haben, und das verbleibende Guthaben anschließend aufgebraucht ist.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) robertafreitas90,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.