HomeReclamiICE36 Casino - Il giocatore si lamenta del sistema di bonus confuso.

ICE36 Casino - Il giocatore si lamenta del sistema di bonus confuso.

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Importo:: 334 R$

ICE36 Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 16/03/2024 | Caso chiuso : 16/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore brasiliano ha avuto una disputa riguardante lo sconcertante sistema di bonus del casinò ed era anche esasperato dai tempi di risposta lenti e inefficaci dell'assistenza clienti. Voleva annullare un bonus specifico, ma ha incontrato difficoltà nel farlo senza rivolgersi all'assistenza. Il casinò aveva chiarito che in caso di annullamento di un bonus, verranno detratte anche le eventuali vincite maturate da esso. La giocatrice non riusciva a ricordare se avesse esaurito tutto il suo equilibrio a causa della situazione aggravante. Dopo l'indagine, il Team Reclami aveva stabilito che le azioni del casinò erano coerenti con la loro politica sui bonus e quindi il reclamo era stato considerato ingiustificato e respinto.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Il sistema dei bonus è molto confuso. Non forniscono un modo per poter annullare da soli e il supporto è molto lento e richiede 6 ore terribili per rispondere, anche in inglese, avrebbe dovuto essere immediato.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile robertafreitas90,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo.

Mi dispiace apprendere della confusione che hai riscontrato con il sistema di bonus nel casinò online. Per assisterti meglio, potresti fornire maggiori dettagli sui problemi specifici che hai riscontrato con il sistema di bonus? Per esempio:

  • Cosa ti confonde nello specifico del sistema di bonus?
  • Hai già tentato di annullare un bonus e, in caso affermativo, quali passaggi hai intrapreso?
  • Potresti descrivere eventuali interazioni che hai avuto con l'assistenza clienti in merito a questo problema?

La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una soluzione. Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò in merito a questo argomento, non esitare a inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,


Tieni presente che quando utilizzi il saldo bonus per piazzare scommesse come è successo nel tuo caso, se richiedi di annullare questo bonus, anche tutte le vincite accumulate dal bonus verranno rimosse dal conto. Vedo che il nostro team di supporto ti ha informato di queste informazioni il 16 marzo e queste informazioni sono disponibili anche nella nostra politica sui bonus che può essere visualizzata in qualsiasi momento:


https://www.ice36.com/bonus-policy/


Abbiamo notato che ora hai giocato tutti i fondi sul tuo conto, compresi i fondi bonus. In futuro, se non desideri giocare con un bonus, puoi scegliere di non ricevere bonus e offerte sul conto contattando il nostro team di supporto all'indirizzo support@ice36.com


Grazie per la vostra comprensione.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao robertafreitas90,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Volevo annullare un bonus specifico (non posso controllare ora perché il sito web è in manutenzione) e non c'era modo di farlo senza parlare con l'assistenza. Ci ho provato, ma tkok così tanto per me... non riesco nemmeno a ricordare se mi sono arreso e ho deciso di spendere tutto il resto... è stata una situazione molto frustrante.


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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Robertafreitas90,

Come precedentemente consigliato dal casinò, non è raro che le vincite del bonus associato vengano annullate se si richiede la cancellazione del bonus prima di completare la scommessa richiesta. In questo particolare casinò, si prega di fare riferimento alla seguente regola :


10. Avere un bonus attivo non ti impedisce di prelevare, tuttavia dovrai scegliere di cancellare l'intero saldo del tuo bonus (questo include qualsiasi vincita accumulata mentre il bonus era attivo) se desideri prelevare. Se annulli un prelievo, il bonus annullato a causa della tua richiesta di prelievo non verrà aggiunto nuovamente. Puoi annullare il tuo bonus in qualsiasi momento contattando l'assistenza clienti.


Sono spiacente di informarti che se annulli il tuo bonus con scommesse non completate e successivamente esaurisci il saldo rimanente, l'assistenza che possiamo fornire è limitata.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.


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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao robertafreitas90,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.


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