Il giocatore brasiliano ha avuto una disputa riguardante lo sconcertante sistema di bonus del casinò ed era anche esasperato dai tempi di risposta lenti e inefficaci dell'assistenza clienti. Voleva annullare un bonus specifico, ma ha incontrato difficoltà nel farlo senza rivolgersi all'assistenza. Il casinò aveva chiarito che in caso di annullamento di un bonus, verranno detratte anche le eventuali vincite maturate da esso. La giocatrice non riusciva a ricordare se avesse esaurito tutto il suo equilibrio a causa della situazione aggravante. Dopo l'indagine, il Team Reclami aveva stabilito che le azioni del casinò erano coerenti con la loro politica sui bonus e quindi il reclamo era stato considerato ingiustificato e respinto.
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