ICE36 Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe versucht, meine Daten bei ice36 Casino zu verifizieren, und seit ich die erforderlichen Dokumente hochgeladen habe, wurden mir absolut keine Informationen zurückgegeben. Ich versuche, den Kundendienst zu kontaktieren, aber es ist nur ein bisschen ohne Live-Support. Ich möchte, dass das Casino mir zeigt, dass es ein vertrauenswürdiges und zuverlässiges Casino ist und mir helfen kann, mein Problem zu lösen. Ich habe Geld, das ich abheben möchte.

Liebe conorkilcullen,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoverifizierung begonnen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Es ist 6 Tage her, seit ich meinen Verifizierungsprozess gestartet habe, und ich habe jetzt tatsächlich nach 4 Tagen endlich eine Antwort vom Casino erhalten. Sie haben gesagt, dass meine Dokumente bereits verifiziert wurden, wenn ich versuche, abzuheben, dass sie immer noch die Kreditkartenverifizierung benötigen, aber sie sagten, dass sie verifiziert wurde. Ich habe ihnen vor 2 Tagen eine E-Mail geschickt und sie kontaktiert und warte immer noch auf irgendeine Antwort. Sie müssen den Kundensupport dort oben haben. Ich hoffe immer noch, dass dies in der nächsten Woche abgeschlossen ist. Gibt es irgendetwas, das Sie tun könnten, um eine schnellere Antwort des Casinos zu erhalten? Sie werden dir sicherlich schneller antworten

Diese Beschwerde wurde nun gelöst. Endlich konnte ich mich verifizieren lassen. Allerdings bin ich gerade auf ein viel größeres Problem mit dieser Casino-Firma gestoßen. Ein viel größeres Problem.

Also habe ich 25 € in dieses Casino eingezahlt und obwohl ich es nicht wollte, erhielt es unwissentlich einen Einzahlungsbonus von 25 €. Mit diesem Geld habe ich mich dann bis auf 3111,09 € hochgezockt. Während ich Probleme mit diesem Casino in Bezug auf die Verifizierung und mangelnde Kommunikation und Kundensupport hatte, habe ich die Verifizierung endlich in Ordnung gebracht. Jetzt war der Bonus 25 € und die Art und Weise, wie dieses Casino funktioniert, ist, dass es mir eine bestimmte Anzahl von Punkten gab, um die ich spielen konnte, das Ziel war 750. Und das habe ich erreicht. Ich habe den Bonus erhalten und das Casino hat mir diese Punkte gegeben, als ich 50 €, 25 €, 100 € gespielt habe, sogar noch wertvollere Wetten. Weil ich getan hatte, was das Casino verlangte, und ich hatte keinen aktiven Bonus, den sie für eine Auszahlung benötigen. Ich beschloss, meine Gewinne zu entfernen. Heute früh bekomme ich dann eine E-Mail vom Casino, in der steht, dass ich gegen die Bonusrichtlinie verstoßen habe und sie meine Auszahlung und meinen Gewinn ungültig gemacht und mir 150 € als Entschädigung gegeben haben. Ich weiß nicht, was das für ein Witz für sie ist. Als würde das 3000 € kompensieren. Sie haben mir danach die Bonuspolitik erklärt. Aber wie kommt es, dass immer, wenn ich spielte, das Geld von meinem Echtgeldguthaben abfiel, aber niemals das Bonusguthaben? Deshalb habe ich die ganze Zeit mit meinem eigenen Geld gespielt und ich habe diese 3111 € mit meinem eigenen Geld bekommen, nicht mit dem Bonusgeld. Ich habe um einen besseren Grund gebeten und darum gebeten, dass sie mir erklären, warum dies ein Verstoß gegen die Richtlinien ist und dass ich gerne die 3111 € zurückerhalten und den Bonus so machen würde, wie sie es möchten, obwohl sie es waren, als ich spielte mir Punkte für den Bonus geben und wie hat der Computer diesen sogenannten Verstoß nicht erkannt? Wetten Sie glücklich, was sie wollen, für diese dummen 25 €. Stellen Sie sich vor, Sie verlieren 3.000 € wegen einer 25 €-Wette, die Sie nicht wollten und nicht genutzt haben. Casino-Guru, dies ist eine ernste Situation und Ihre Hilfe wird dringend benötigt. Sie haben hier Einfluss und ich werde dies den zuständigen Behörden vorlegen.

In der Zwischenzeit, wenn ich jemand wäre. Ich würde niemals mit dieser Seite spielen.

Logisch, wenn man bedenkt, dass ich 25 € von meinem eigenen Geld und 25 € von ihrem Bonus hatte. Das Minimum ist eine 50/50-Aufteilung, also sollte ich mindestens 1500 € bekommen, aber selbst das ist grauenhaft

Danke, conorkilcullen, für das Update. Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.

Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich jemals vom Erhalt von Werbeangeboten abgemeldet haben?

Was hat das in diesem Fall zu tun. Ich setzte, was ich wollte, und machte 3000 €. Es ist nicht meine Schuld, dass ice36 inkompetent sind. Ich muss diesen Fall weiter ausführen. Selbst wenn ich höhere Wetten platzierte und es gegen ihre Richtlinien verstieß, warum wurden die Wetten zu den Wettbedingungen gezählt? Wenn es ein Limit gibt und ich es überschreite, sollten sie entweder nur 2,5 € auf die Anforderung anrechnen, mir mitteilen, dass ich das Limit überschreite, und sagen, dass ich es falsch mache, oder es nicht auf die Anforderung anrechnen. Einfache Auflösung. Haben Sie einen Rat, wie Sie rechtliche Schritte einleiten können?

Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten platzieren, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) conorkilcullen,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.