ICE36 Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho cercato di verificare i miei dettagli con ice36 casino e non mi è stata data alcuna informazione da quando ho caricato i documenti richiesti. Provo a contattare l'assistenza clienti ma è solo un po' senza supporto dal vivo. Vorrei che il casinò mi dimostrasse che è un casinò affidabile e affidabile e può aiutare a risolvere il mio problema. Ho dei soldi che vorrei prelevare.

Caro Conorkilcullen,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e iniziato la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Sono passati 6 giorni da quando ho iniziato il mio processo di verifica e ora ho finalmente ricevuto una risposta dal casinò dopo 4 giorni. Hanno detto che i miei documenti sono stati già verificati quando provo a ritirare richiedono ancora la verifica della carta di credito ma hanno detto che è stato verificato. Gli ho inviato un'e-mail e li ho contattati 2 giorni fa e sto ancora aspettando una sorta di risposta. Hanno bisogno di assistenza clienti lassù. Sto ancora sperando che questo sia completato nella prossima settimana. C'è qualcosa che potresti fare per una risposta più rapida dal casinò? Sicuramente risponderanno più velocemente a te

Questo reclamo è stato ora risolto. Finalmente sono riuscito a farmi verificare. Tuttavia, mi sono appena imbattuto in un problema molto più grande con questa società di casinò. Un problema molto più grande.

Così ho depositato € 25 in questo casinò e anche se non lo volevo, inconsapevolmente mi è stato dato un bonus di deposito di € 25. Con questi soldi ho poi giocato fino a 3111,09€. Anche se ho avuto problemi con questo casinò in termini di verifica e mancanza di comunicazione e assistenza clienti, alla fine ho risolto la verifica. Ora il bonus era di € 25 e il modo in cui funziona questo casinò è che mi ha dato una certa quantità di punti su cui scommettere, l'obiettivo era 750. Ed è quello che ho raggiunto. Ho incontrato il bonus e il casinò mi ha dato questi punti mentre giocavo € 50, € 25, € 100, scommesse ancora più preziose. Perché avevo fatto ciò che il casinò richiedeva e non avevo alcun bonus attivo che richiedono per essere completo per effettuare un prelievo. Ho deciso di rimuovere le mie vincite. Oggi ho ricevuto un'e-mail dal casinò in cui si dice che ho violato la politica sui bonus e che hanno annullato il mio prelievo e la mia vincita e mi hanno dato € 150 come risarcimento. Non so che razza di scherzo sia questo per loro. Come se risarcisse 3000€. In seguito mi hanno spiegato la politica del bonus. Ma come mai ogni volta che giocavo d'azzardo, i soldi del mio saldo di denaro reale scendevano sempre ma mai il saldo del bonus. Quindi ho giocato tutto il tempo con i miei soldi e ho ottenuto quei € 3111 con i miei soldi, non i soldi del bonus. Ho chiesto una ragione migliore e che mi spiegassero come questa sia una violazione della politica e che sarei felice di riavere indietro i € 3111 e fare il bonus come vorrebbero anche se mentre stavo giocando erano dandomi punti per il bonus e come ha fatto il computer a non rispondere a questa cosiddetta violazione? Scommetti felicemente quello che vogliono per questi stupidi € 25. Immagina di perdere 3000€ a causa di una scommessa di 25€ che non volevi e che non hai utilizzato. Guru del casinò, questa è una situazione seria e il tuo aiuto è molto necessario. Hai un'influenza qui e lo porterò alle autorità richieste.

Nel frattempo, se fossi qualcuno. Non giocherei mai con questo sito.

Logicamente considerando che avevo 25€ di soldi miei e 25€ del loro bonus. Il minimo è una divisione 50/50, quindi il minimo che dovrei ottenere è di € 1500 ma anche in questo caso è atroce

Grazie, conorkilcullen, per l'aggiornamento. Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.

Non esitare a inoltrare la cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore. Potresti per favore avvisare se hai mai rinunciato a ricevere offerte promozionali?

Che cosa ha a che fare in questo caso. Stavo scommettendo quello che volevo e ho guadagnato € 3000. Non è colpa mia ice36 sono incompetenti. Devo portare questo caso ulteriormente. Anche se stavo piazzando scommesse più alte ed era contro quella politica, perché le scommesse venivano conteggiate per i requisiti di scommessa. Se c'è un limite e lo supero, dovrebbero contare solo € 2,5 per il requisito, dirmi che sto superando il limite e dire che sto sbagliando o non conteggiarlo per il requisito. Risoluzione semplice. Avete qualche consiglio su come intraprendere un'azione legale?

Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ciao conorkilcullen,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.