Il giocatore irlandese si lamenta del lungo processo di verifica.
Ho cercato di verificare i miei dettagli con ice36 casino e non mi è stata data alcuna informazione da quando ho caricato i documenti richiesti. Provo a contattare l'assistenza clienti ma è solo un po' senza supporto dal vivo. Vorrei che il casinò mi dimostrasse che è un casinò affidabile e affidabile e può aiutare a risolvere il mio problema. Ho dei soldi che vorrei prelevare.
I have been trying to verify my details with ice36 casino and absolutely no information has been given back to me since I uploaded the required documents. I try contacting customer support but it’s just a bit with no live support. I would like the casino to show me they are a trusted and reliable casino and can help resolve my issue. I have money I would like to withdraw.
Caro Conorkilcullen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e iniziato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear conorkilcullen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sono passati 6 giorni da quando ho iniziato il mio processo di verifica e ora ho finalmente ricevuto una risposta dal casinò dopo 4 giorni. Hanno detto che i miei documenti sono stati già verificati quando provo a ritirare richiedono ancora la verifica della carta di credito ma hanno detto che è stato verificato. Gli ho inviato un'e-mail e li ho contattati 2 giorni fa e sto ancora aspettando una sorta di risposta. Hanno bisogno di assistenza clienti lassù. Sto ancora sperando che questo sia completato nella prossima settimana. C'è qualcosa che potresti fare per una risposta più rapida dal casinò? Sicuramente risponderanno più velocemente a te
It has been 6 days since I’ve started my verification process and I now actually finally received a response from the casino after 4 days. They’ve said my documents have been verified yet when I try to withdraw they still require the credit card verification but they said it was verified. I emailed them and contacted them 2 days ago and I’m still waiting for some kind of response. They need to up there customer support. I’m still hoping to have this completed in the next week. Is there anything ye could do, for a quicker response from the casino? They’ll surely respond faster to ye
Questo reclamo è stato ora risolto. Finalmente sono riuscito a farmi verificare. Tuttavia, mi sono appena imbattuto in un problema molto più grande con questa società di casinò. Un problema molto più grande.
This complaint has now been resolved. I was finally able to get verified. However I have just come across a way bigger issue with this casino company. A much bigger issue.
Così ho depositato € 25 in questo casinò e anche se non lo volevo, inconsapevolmente mi è stato dato un bonus di deposito di € 25. Con questi soldi ho poi giocato fino a 3111,09€. Anche se ho avuto problemi con questo casinò in termini di verifica e mancanza di comunicazione e assistenza clienti, alla fine ho risolto la verifica. Ora il bonus era di € 25 e il modo in cui funziona questo casinò è che mi ha dato una certa quantità di punti su cui scommettere, l'obiettivo era 750. Ed è quello che ho raggiunto. Ho incontrato il bonus e il casinò mi ha dato questi punti mentre giocavo € 50, € 25, € 100, scommesse ancora più preziose. Perché avevo fatto ciò che il casinò richiedeva e non avevo alcun bonus attivo che richiedono per essere completo per effettuare un prelievo. Ho deciso di rimuovere le mie vincite. Oggi ho ricevuto un'e-mail dal casinò in cui si dice che ho violato la politica sui bonus e che hanno annullato il mio prelievo e la mia vincita e mi hanno dato € 150 come risarcimento. Non so che razza di scherzo sia questo per loro. Come se risarcisse 3000€. In seguito mi hanno spiegato la politica del bonus. Ma come mai ogni volta che giocavo d'azzardo, i soldi del mio saldo di denaro reale scendevano sempre ma mai il saldo del bonus. Quindi ho giocato tutto il tempo con i miei soldi e ho ottenuto quei € 3111 con i miei soldi, non i soldi del bonus. Ho chiesto una ragione migliore e che mi spiegassero come questa sia una violazione della politica e che sarei felice di riavere indietro i € 3111 e fare il bonus come vorrebbero anche se mentre stavo giocando erano dandomi punti per il bonus e come ha fatto il computer a non rispondere a questa cosiddetta violazione? Scommetti felicemente quello che vogliono per questi stupidi € 25. Immagina di perdere 3000€ a causa di una scommessa di 25€ che non volevi e che non hai utilizzato. Guru del casinò, questa è una situazione seria e il tuo aiuto è molto necessario. Hai un'influenza qui e lo porterò alle autorità richieste.
So I deposited €25 into this casino and even though I didn’t want it was unknowingly given a €25 deposit bonus. With this money I then gambled my way all the way up to €3111.09. Whilst I had issue with this casino in terms of verification and there lack of communication and customer support I finally got the verification sorted. Now the bonus was €25 and the way this casino works is it gave me a certain amount of points to gamble to, the target was 750. And that is what I reached. I met the bonus and the casino had been giving me these points as I was gambling €50,€25,€100, even more valuable bets. Because I had done what the casino required and I had no active bonus which they require to be complete to make a withdrawal. I decided to remove my winnings. Earlier today I then get an email from the casino saying I breached there bonus policy and they voided my withdrawal and winning and gave me €150 as compensation. I don’t know what kind of joke this is to them. Like that’s gonna compensate €3000. They explained the bonus policy to me afterwards. But how come whenever I was gambling the money from my real money balance would always go down but never the bonus balance. Therefore I was gambling with my own money the whole time and I got that €3111 with my own money not the bonus money. I have asked for a better reason and for them to explain to me how that is a breach of policy and that I would be happy to get back the €3111 and do the bonus how they’d like even though as I was gambling they were giving me points for the bonus and how did the computer not pick up on this so called breach? Happily wager what they want for this stupid €25. Imagine losing €3000 because of a €25 bet you didn’t want and didn’t use. Casino guru this is a serious situation and your help is much needed. Ye have an influence here and I will bring this to the required authorities.
Logicamente considerando che avevo 25€ di soldi miei e 25€ del loro bonus. Il minimo è una divisione 50/50, quindi il minimo che dovrei ottenere è di € 1500 ma anche in questo caso è atroce
Logically considering that I had €25 of my own money and €25 of their bonus. Minimum is a 50/50 split so minimum I should get is €1500 but even then that is atrocious
Grazie, conorkilcullen, per l'aggiornamento. Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare la cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore. Potresti per favore avvisare se hai mai rinunciato a ricevere offerte promozionali?
Thank you, conorkilcullen, for the update. We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly. Could you please advise if you have ever opted out from receiving promotional offers?
Che cosa ha a che fare in questo caso. Stavo scommettendo quello che volevo e ho guadagnato € 3000. Non è colpa mia ice36 sono incompetenti. Devo portare questo caso ulteriormente. Anche se stavo piazzando scommesse più alte ed era contro quella politica, perché le scommesse venivano conteggiate per i requisiti di scommessa. Se c'è un limite e lo supero, dovrebbero contare solo € 2,5 per il requisito, dirmi che sto superando il limite e dire che sto sbagliando o non conteggiarlo per il requisito. Risoluzione semplice. Avete qualche consiglio su come intraprendere un'azione legale?
What does that have to do in this case. I was betting what I wanted and made €3000. It’s not my fault ice36 are incompetent. I have to take this case further. Even if I was placing higher bets and it was against there policy, why was the bets being counted towards the wagering requirements. If there is a limit and I exceed it, they should either only count €2.5 towards the requirement, tell me that I am exceeding the limit and tell I’m doing it wrong or don’t count it towards the requirement. Simple resolution. Do ye have any advice on how to take legal action?
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear conorkilcullen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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