Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Casino öffnet die Auszahlungsseite nicht, fragt ständig nach Dokumenten, ich habe die Dokumente bereits gesendet, sie wurden bereits genehmigt, trotzdem werden immer noch nach Dokumenten gefragt, niemand antwortet im Chat, geschweige denn per E-Mail
Lieber sidicleiaraujo70,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Verlangt das Casino neue Dokumente oder dieselben, die Sie bereits bereitgestellt haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, alle Dokumente sind korrekt, Personalausweis, Wohnsitznachweis, Karte und Bankkontonachweis. Die letzte Frage, nach der sie mich fragten, war die Rückseite des Personalausweises, aber jedes Mal, wenn sie auf die E-Mail antworteten, sagten sie, dass dies nicht möglich sei Überprüfen Sie, aber geben Sie niemals an, warum dies nicht möglich war.
Hi,
Ich habe dies überprüft und festgestellt, dass die Rückseite Ihres Ausweises fehlt. Aus diesem Grund konnten wir das Konto nicht bestätigen.
Dies wurde nun auch am Tag, nachdem Sie diese Beschwerde eingereicht und eine Auszahlung beantragt haben, überprüft. Bitte beachten Sie, dass Ihre erste Anfrage storniert wurde, da Sie bei der Anfrage die falschen Bankdaten eingegeben haben.
Ich sehe, dass Sie jetzt eine neue Auszahlung beantragt haben. Sobald diese bearbeitet ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass die Auszahlung auf dem Weg zu Ihnen ist.
Danke für Ihr Verständnis.
Hallo an alle,
Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.
sidicleiaraujo70, ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.