Il giocatore brasiliano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il casinò non apre la pagina di prelievo, chiede sempre documenti, ho già inviato i documenti, sono già stati approvati, anche se chiedono ancora documenti, nessuno risponde in chat, tanto meno via email
Caro sidicleiaraujo70,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Il casinò richiede nuovi documenti o gli stessi che hai già fornito in precedenza? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Salve, tutti i documenti sono corretti, carta d'identità, prova di residenza, carta e prova del conto corrente, l'ultima che mi hanno chiesto era il retro della carta d'identità ma ogni volta rispondono alla mail dicendo che non era possibile controlla ma non specificare mai perché non è stato possibile..
Ciao,
Ho controllato e ho visto che mancava il retro del tuo documento d'identità ed è per questo che non siamo stati in grado di verificare l'account.
Questo ora è stato verificato anche il giorno dopo che hai sollevato questo reclamo e hai richiesto un prelievo. Tieni presente che la tua prima richiesta è stata annullata perché hai inserito le coordinate bancarie errate al momento della richiesta.
Vedo che ora hai richiesto un nuovo prelievo e una volta elaborato, riceverai un'e-mail di conferma per informarti che è in arrivo.
Grazie per la comprensione.
Ciao a tutti,
Grazie mille a entrambi per le vostre risposte.
sidicleiaraujo70, terrò aperto questo reclamo fino a quando non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.