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ICE36 Casino - Der Spieler ist mit dem Casino unzufrieden.

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Betrag: 18’000 R$

ICE36 Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-07-10 | Gelöst : 2023-08-21
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Brasilien bringt seine Unzufriedenheit darüber zum Ausdruck, dass er eine Auszahlung aus dem Casino beantragt hat.

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vor 1 Jahr
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Dieses Casino ist ein Kinderspiel, sie zahlen nichts, verschwenden Sie weder Ihre Zeit noch Ihr Geld.

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vor 1 Jahr
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Lieber rayanep522,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich fürchte, ich benötige weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern?

Verstehe ich das richtig, dass Sie eine aktive Auszahlungsanfrage im Casino haben?

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen, ich habe bereits alle angeforderten Dokumente gesendet und obwohl sie mir keine Möglichkeit zum Abheben geben, gestehe ich, dass ich bereits Angst habe, weil kein Casino jemals nach den Dokumenten gefragt hat, die dieses Casino angefordert hat, und trotzdem habe ich sie gesendet ihnen

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vor 1 Jahr
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Leute, ich habe schon so viele Dokumente verschickt, dass ich nicht weiß, ob ihr wollt, welches fehlt

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vor 1 Jahr
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Hallo Rayane,


Ich habe dies überprüft und festgestellt, dass der Ausweis, den Sie uns gesendet haben, abgelaufen ist und wir eine Kopie eines gültigen Lichtbildausweises benötigen, um das Konto zu verifizieren.


Sobald dies überprüft wurde, werden die Beschränkungen aufgehoben und Sie können dann eine Auszahlung beantragen.


In der Zwischenzeit gibt es Möglichkeiten, Ihr Konto einzuschränken, um Ihr Guthaben zu schützen, während Sie darauf warten. Bitte gehen Sie zum Bereich für verantwortungsbewusstes Spielen Ihres Kontos, um diese zu überprüfen.


Danke für Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen! Ich habe jetzt das Foto meiner RG geschickt

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vor 1 Jahr
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Ich schickte das Foto meines Rg und sie sagten, sie könnten es nicht validieren, dann schickte ich meinen Reisepass und die Nachricht kam fast augenblicklich, dass ich mein Dokument nicht erneut validieren konnte, da alle angeforderten Informationen vorhanden sind, ich gehe zur Polizeistation, um Anzeige zu erstatten, damit sie diese Plattform aufheben, die meiner Ansicht nach in böser Absicht handelt

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vor 1 Jahr
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Hallo Rayane,


Ich habe es noch einmal überprüft und festgestellt, dass die Ränder des Reisepasses aus dem Bild abgeschnitten waren. Wenn der Reisepass gültig ist, laden Sie zur Überprüfung bitte ein neues Bild hoch, auf dem alle Kanten und Informationen zu sehen sind.


Danke für Ihr Verständnis

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vor 1 Jahr
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Ich habe es erneut gesendet, aber ich werde überprüfen, ob meine Dokumente nicht geklont werden

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vor 1 Jahr
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Hi,


Aus Ihrem Konto geht hervor, dass Sie nun verifiziert wurden und es geschafft haben, Ihre Auszahlung zu beantragen.


Wir sind bestrebt, alle Auszahlungen schnell zu bearbeiten, aber manchmal kann es etwas länger dauern, da dies immer noch von den Prüfungen und Verifizierungen unseres Zahlungsteams abhängt, der Gewinn überprüft werden muss und dies bei höheren Beträgen länger dauern kann.


Es besteht kein Grund zur Sorge, da es sich um einen Standardprozess handelt. Nach erfolgreicher Überprüfung und Abschluss erhalten Sie eine entsprechende E-Mail, um Sie über den Abschluss zu informieren.


Vielen Dank für Ihre Mitarbeit

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort an beide Seiten.

Lieber rayanep522,

Bitte informieren Sie uns, wenn Ihre Auszahlung abgeschlossen ist und das Geld bei Ihnen eingegangen ist.

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 1 Jahr
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Sobald alles geklärt ist, werde ich natürlich hierher kommen, um zu besprechen, ob es funktioniert hat. Vielen Dank für die Unterstützung.

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vor 1 Jahr
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Ich habe noch nie eine schlechtere Plattform als diese gesehen. Ich habe den Eindruck, dass es sich um einen Betrug handelt und dass alles, was sie wirklich wollen, unsere Informationen sind. Meine Auszahlung, die 13.500 R$ betrug, wurde in 600,00 R$ umgewandelt und jetzt stornieren sie diese dürftige 600 R$, ich würde gerne wissen, was die Begründung ist?

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vor 1 Jahr
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Hi,


Ich habe nachgesehen und festgestellt, dass Ihre ursprüngliche Auszahlung von 13.500 R$ storniert wurde, da Sie gewonnen haben und gegen unsere Bonusrichtlinien verstoßen haben. Hierzu wurde Ihnen eine E-Mail zugesandt. In unserer Bonusrichtlinie heißt es:


Beim Abschluss von Wetten zum Einsatz eines Einzahlungsbonus/-angebots (kostenlos oder Einzahlung) oder eines Bonus, der für Freispielgewinne gutgeschrieben wird, beträgt der maximal zulässige Einsatz 10 % (mindestens 0,10) des Bonusbetrags oder 5 (z. B. 5 EUR, 5 GBP) ( es gilt der geringere Betrag). Die Nichteinhaltung dieser Regel bedeutet, dass Sie gegen die Einzahlungsbonus-/Angebotsbedingungen verstoßen und wir behalten uns das Recht vor, alle Gewinne für ungültig zu erklären und zu entfernen. Eine Wette umfasst jede spezielle Wettfunktion, jede Glücksspielfunktion oder jede andere Art von Wettaktivität (unabhängig von der Bezeichnung).


Ausnahmsweise und als Geste des guten Willens wurde beschlossen, eine Auszahlung in Höhe von 600,00 R$ durchzuführen, und ich kann sehen, dass dieser Betrag erfolgreich an Sie gesendet wurde.


Für zukünftige Boni sollten Sie sich über die Bonusbedingungen im Klaren sein und jederzeit gemäß der Bonusrichtlinie spielen.


https://www.ice36.com/bonus-policy/


Danke für Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen! Dieser Betrag ist nicht auf meinem Konto eingegangen.

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vor 1 Jahr
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Hi,


Das Geld wurde per Banküberweisung gesendet. Aufgrund der Bankstandards kann es 2 bis 7 Werktage dauern, bis es bei Ihnen eintrifft.


Danke

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank an beide Seiten für das Update.

Lieber rayanep522,

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert:

„Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die diese Regel nutzen die Höchsteinsatzregel gegen Spieler von Zeit zu Zeit.

Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru


Teilen Sie uns bitte auch mit, wenn die Auszahlung auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist oder wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

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vor 1 Jahr
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Schauen Sie, ich habe die Einzahlung getätigt, ich habe die Freispiele gewonnen, die sie mir gegeben haben, und zu keinem Zeitpunkt habe ich einen höheren Betrag gesetzt, auch weil die Plattform das nicht wie alle anderen zulässt, diese Plattform ist einfach irreführend, ich habe es sogar gemacht 20.000 drauf und ich habe jeden Bonus, den sie mir gegeben hatten, übertragen, aber am Ende spiele ich einfach nicht mehr und empfehle es niemandem, ganz zu schweigen davon, dass sie so viele Dokumente verlangen Ich musste sogar online eine Beschwerde einreichen, damit niemand sie missbraucht

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Ihre Auszahlung von 600 BRL doch abgeschlossen war?

Verstehe ich richtig, dass Sie nicht möchten, dass wir Ihnen bei der Frage der Höchsteinsatzregel helfen?

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vor 1 Jahr
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Es ist kein Betrag auf meinem Konto eingegangen, ich habe Ihnen das Spiel und den eingesetzten Betrag per E-Mail geschickt

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vor 1 Jahr
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Das Beste daran ist, dass die Einzahlung in Sekundenschnelle erfolgt, jetzt ist eine Auszahlung ein Problem

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vor 1 Jahr
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Danke für Ihre E-Mail.

Ich fürchte, ich benötige einen ausführlicheren Spielverlauf oder zumindest Einzelheiten darüber, wie viel Sie eingezahlt und welchen Bonus Sie eingelöst haben.

Normalerweise können Sie in Ihrem Casino-Konto auf Ihren Spielverlauf zugreifen oder beim Casino-Support eine vollständige Aufzeichnung Ihres Spielverlaufs aus einem bestimmten Zeitraum anfordern.


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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vor 1 Jahr
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Tomas, vielen Dank für deine Aufmerksamkeit, aber ich werde mir nicht einmal die Mühe machen, diese Geschichte zu senden, denn wenn ich nicht einmal 600 bezahlen möchte, stell dir 13.000 vor

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vor 1 Jahr
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Es tut mir leid, aber ohne die Informationen sind unsere Möglichkeiten, Ihnen zu helfen, begrenzt.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob die vom Casino verarbeitete Auszahlung bereits auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist? Ich warte auf Ihre Antwort.



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vor 1 Jahr
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Guten Morgen! Nein, die Auszahlung ist nie auf meinem Konto gelandet

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, rayanep522, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo,

Vielen Dank, rayanep522, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Danke schön!

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vor 1 Jahr
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Hi,


Bitte beachten Sie, dass es 2–7 Werktage dauern kann, bis die Auszahlung bei Ihnen eintrifft. Die Bearbeitung erfolgte am 15. Juli.


Wenn Sie das Geld aus irgendeinem Grund bis zum morgigen Geschäftsschluss nicht erhalten haben, senden Sie bitte einen offiziellen Kontoauszug mit allen Transaktionen vom 15. Juli bis heute per E-Mail an support@ice36.com. Wir werden die Angelegenheit dann für Sie weiter untersuchen.


Danke für dein Verständnis.

Bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Nur wenn ich zu verrückt wäre, ohne jegliches Vertrauen noch weitere Dokumente an eine Plattform zu senden 😂😂😂 Diese Plattform hat bereits nach Dokumenten gefragt, nach denen noch kein anderer gefragt hat, sie werden eine andere anfordern

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vor 1 Jahr
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Sie da,


Bitte bestätigen Sie, ob Sie diese Mittel jetzt erhalten haben.


Bitte beachten Sie, dass Sie, falls das Geld aus irgendeinem Grund nicht bei Ihnen eingegangen ist, einen offiziellen Kontoauszug vom Datum der Bearbeitung bis zum heutigen Tag senden müssen, damit wir dies untersuchen können.


Danke für Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen! Nein, die Beute ist nie gefallen

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vor 1 Jahr
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Ich werde keine Auszüge senden, bitte um die Zusendung eines Einzahlungsnachweises. Ich werde keine weiteren Dokumente an diese Plattform senden, die sich als unzuverlässig erwiesen hat

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vor 1 Jahr
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Hi,


Ich verstehe jedoch, dass unser Zahlungsteam für die Untersuchung einen Kontoauszug mit allen Transaktionen benötigt, um zu beweisen, dass Sie diese Gelder nicht erhalten haben.


Bitte senden Sie dies so bald wie möglich an support@ice36.com, um weitere Verzögerungen zu vermeiden.


Danke für Ihr Verständnis

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vor 1 Jahr
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Lieber rayanep522 , ich würde Ihnen raten, dem Casino den erforderlichen Kontoauszug vorzulegen, da Ihre Daten gemäß der Datenschutzrichtlinie des Casinos geschützt sind, wie Sie hier sehen können:

Bitte beachten Sie, dass alle unsere Mitarbeiter regelmäßig in Fragen der Informationssicherheit geschult werden und beim Umgang mit Ihren Daten Vertraulichkeitsverpflichtungen sowie interne Richtlinien und Verfahren einhalten müssen.

Hoffentlich hilft das!

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vor 1 Jahr
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Ich werde das nicht tun, wenn Sie mir glauben wollen, wenn nicht, dann muss ich nicht lügen, ich spiele in jedem Casino in Brasilien und das ist nie passiert, fragen Sie nach dem Einzahlungsschein, wer hat es was zu erklären und die Plattform, schließlich sind sie diejenigen, denen der Film verbrannt wird, wenn so etwas passiert, ich fand es schon absurd, ein Foto meines Reisepasses schicken zu müssen, was mir garantiert, dass sie es nicht versuchen um mich zu betrügen? Ich schicke Ihnen nichts weiter, wenn der Betrag auf meinem Konto eintrifft, werde ich hierher kommen, um Sie zu informieren.

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vor 1 Jahr
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Hi,


Bitte beachten Sie, dass die Auszahlung fehlgeschlagen ist und das Geld mit der Begründung „Bankkonto ist geschlossen" an uns zurückerstattet wurde.


Wir haben das Geld Ihrem Echtgeldguthaben wieder gutgeschrieben, sodass Sie einen neuen Auszahlungsantrag stellen können.


Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die korrekten Daten eingeben, bevor Sie eine neue Auszahlungsanfrage stellen.


Danke für Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr
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Wie absurd 😂😂😂😂 Mein Konto ist nicht geschlossen, jeden Tag eine andere Ausrede

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vor 1 Jahr
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Hi,


Dies kann bedeuten, dass Sie bei der Auszahlungsanfrage die falschen Bankdaten angegeben haben.


Wie oben erwähnt, befindet sich das Guthaben auf Ihrem Echtgeldsaldo und Sie müssen eine neue Auszahlung beantragen und sicherstellen, dass bei der Eingabe alle Angaben korrekt sind, damit die Auszahlung erfolgreich bearbeitet werden kann.


Danke für Ihre Kooperation.

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen! Heute ist der Betrag auf meinem Konto gesunken, ich war bereits desillusioniert, aber er ist gesunken und das Lustige ist, dass ich den gleichen Betrag auf ein Konto eingezahlt habe, von dem es hieß, es sei geschlossen 😏

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vor 1 Jahr
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Lieber rayanep522,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Benötigen Sie weitere Hilfe oder können wir diese Beschwerde als gelöst markieren? Vielen Dank im Voraus!

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) rayanep522,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Lieber rayanep522,

Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Peter

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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