Il giocatore brasiliano esprime insoddisfazione per la richiesta di prelievo dal casinò.
Questo casinò è un pannolino, non pagano, non sprecare tempo e denaro.
Caro rayanep522,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per il tuo problema con il casinò. Temo di aver bisogno di ulteriori informazioni sul tuo problema. Per favore, potresti elaborare?
Ho capito bene che hai una richiesta di prelievo attiva nel casinò?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Buongiorno, ho già inviato tutti i documenti richiesti e anche così non mi danno la possibilità di prelevare, confesso che sono già spaventato perché nessun casinò ha mai chiesto i documenti che questo casinò ha chiesto e anche così ho inviato loro
Ragazzi, ho già inviato così tanti documenti che non so se volete quale manca
Ciao Rayane,
Ho controllato questo e vedo che il documento d'identità che ci hai inviato era scaduto e abbiamo bisogno di una copia di un documento d'identità valido con foto per verificare l'account.
Una volta verificato ciò, le restrizioni verranno revocate e potrai quindi richiedere un prelievo.
Nel frattempo, ci sono opzioni per limitare il tuo account per proteggere i tuoi fondi mentre li stai aspettando, vai nell'area di gioco responsabile del tuo account per verificarli.
Grazie per la comprensione.
Ho inviato la foto del mio Rg e mi hanno detto che non potevano convalidarlo, poi ho inviato il mio passaporto ed è stato quasi istantaneo il messaggio che non potevo convalidare nuovamente il mio documento, poiché tutte le informazioni richieste sono lì, vado alla questura per sporgere denuncia per far ribaltare questa piattaforma che a mio avviso agisce in malafede
Ciao Rayane,
Ho controllato di nuovo e il passaporto aveva i bordi tagliati dall'immagine. Se il passaporto è valido, carica una nuova foto con tutti i bordi e le informazioni visibili in modo che possa essere verificata.
Grazie per la comprensione
L'ho inviato di nuovo, ma controllerò che non stiano clonando i miei documenti
Ciao,
Vedo dal tuo account che ora sei stato verificato e sei riuscito a richiedere il tuo prelievo.
Il nostro obiettivo è elaborare rapidamente tutti i prelievi, ma a volte può essere necessario un po' più di tempo in quanto ciò dipende ancora dai controlli e dalle verifiche effettuate dal nostro team di pagamenti, la vincita deve essere verificata e questo può richiedere più tempo per importi più elevati.
Non c'è nulla di cui preoccuparsi in quanto è un processo standard. Al termine della revisione e del completamento, riceverai un'e-mail di conseguenza per informarti che è stato fatto.
Grazie per la tua collaborazione
Grazie per la risposta a entrambe le parti.
Caro rayanep522,
Per favore, facci sapere quando il tuo prelievo è completo e il denaro ti arriva.
Aspetterò la tua risposta.
Sicuramente, appena tutto sarà risolto verrò qui a parlare se ha funzionato, grazie per il supporto.
Non ho mai visto una piattaforma peggiore di questa, l'impressione che ho è che sia una truffa e che tutto ciò che vogliono davvero sono le nostre informazioni, il mio prelievo, che era di R $ 13.500, si è trasformato in R $ 600,00 e ora stanno cancellando quelli miseri R $ 600, mi piacerebbe sapere qual è la giustificazione?
Ciao,
Ho controllato e vedo che il tuo prelievo originale di R$ 13.500 è stato annullato poiché hai vinto violando la nostra politica sui bonus. Ti è stata inviata un'e-mail in merito. La nostra politica sui bonus afferma:
Mentre si effettuano scommesse per scommettere qualsiasi bonus/offerta di deposito (gratuito o deposito) o bonus accreditato per le vincite di giri gratuiti, la puntata massima consentita è il 10% (min 0,10) dell'importo del bonus o 5 (ad es. 5 EUR, 5 GBP) ( si applica l'importo inferiore). Il mancato rispetto di questa regola significa che stai violando i termini del bonus / offerta sul deposito e ci riserviamo il diritto di annullare e rimuovere qualsiasi vincita. Una scommessa include qualsiasi funzione di scommessa speciale, qualsiasi funzione di scommessa o qualsiasi altro tipo di attività di scommessa (indipendentemente dal suo nome).
Come gesto eccezionale e di buona volontà, è stato deciso di elaborare il prelievo di R $ 600,00 e posso vedere che questo importo ti è stato inviato correttamente.
Per i bonus futuri, dovresti essere a conoscenza dei termini del bonus e giocare sempre secondo la politica dei bonus.
https://www.ice36.com/bonus-policy/
Grazie per la comprensione.
Ciao,
I fondi sono stati inviati tramite bonifico bancario, si prega di consentire 2-7 giorni lavorativi affinché questi ti raggiungano a causa degli standard bancari.
Grazie
Grazie a entrambe le parti per l'aggiornamento.
Caro rayanep522,
La nostra posizione è dettagliatamente spiegata nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori di volta in volta."
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è tomas@casino.guru
Inoltre, facci sapere quando il prelievo raggiunge il tuo conto bancario o se hai bisogno di ulteriore assistenza.
Guarda, ho effettuato il deposito, ho vinto i giri gratuiti che mi hanno dato e in nessun momento ho scommesso un importo superiore, anche perché la piattaforma non lo consente come tutte le altre, questa piattaforma è semplicemente fuorviante, ho persino fatto 20 mila su di esso e ho fatto un rollover di qualsiasi bonus che mi avevano dato, ma alla fine non ci gioco più e non lo consiglio a nessuno, senza contare che chiedono così tanti documenti che Ho anche dovuto presentare un reclamo online, in modo che nessuno li usasse in modo improprio
Potresti farmi sapere se il tuo prelievo di 600 BRL è stato completato?
Ho capito bene che non desideri che ti aiutiamo con il problema della regola della puntata massima?
Nessun importo è caduto sul mio conto, ti ho inviato alla tua email il gioco e l'importo che è stato scommesso
La cosa migliore è che il deposito scende in pochi secondi, ora un prelievo è una lotta
Grazie per la vostra email.
Temo che avrò bisogno di una cronologia di gioco più completa o almeno dei dettagli su quanto hai depositato e quale bonus hai riscattato.
Di solito puoi accedere alla tua cronologia di gioco nel tuo account del casinò o richiedere una registrazione completa della tua cronologia di gioco per un periodo specifico dal supporto del casinò.
Attendo con ansia la tua risposta.
Tomas, grazie per l'attenzione, ma non mi preoccuperò nemmeno di inviare questa storia, perché se non voglio pagare nemmeno 600, immagina 13.000
Mi dispiace ma senza le informazioni le nostre opzioni per aiutarti sono limitate.
Potresti farmi sapere se il prelievo elaborato dal casinò ha già raggiunto il tuo conto bancario? Aspetterò la tua risposta.
Grazie mille, rayanep522, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie rayanep522 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Terremo aperto questo reclamo fino a quando non confermi che il tuo prelievo è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie!
Ciao,
Tieni presente che il prelievo può richiedere 2-7 giorni lavorativi per raggiungerti ed è stato elaborato il 15 luglio.
Se per qualsiasi motivo non hai ricevuto i fondi entro la chiusura delle attività di domani, invia un estratto conto bancario ufficiale che mostri tutte le transazioni dal 15 luglio ad oggi, via e-mail a support@ice36.com e noi indagheremo ulteriormente per te.
Grazie per la comprensione.
Solo se fossi troppo pazzo per inviare altri documenti a una piattaforma senza alcuna fiducia 😂😂😂 questa piattaforma ha già richiesto documenti che nessun altro ha mai chiesto, ne colpiranno un altro
Ehilà,
Per favore, puoi confermare se hai ricevuto questi fondi?
Tieni presente che se per qualsiasi motivo i fondi non ti sono pervenuti, dovrai inviare un estratto conto bancario ufficiale dalla data in cui il prelievo è stato elaborato fino al giorno d'oggi per consentirci di poter indagare su questo.
Grazie per la comprensione.
Non invierò alcun estratto, chiedo loro di inviare prova di deposito Non invierò più documenti a questa piattaforma che si è rivelata inaffidabile
Ciao,
Capisco, tuttavia, che per poter indagare, il nostro team addetto ai pagamenti richiede un estratto conto bancario che mostri tutte le transazioni come prova che non hai ricevuto questi fondi.
Si prega gentilmente di inviarlo a support@ice36.com al più presto possibile per evitare ulteriori ritardi.
Grazie per la comprensione
Caro rayanep522 , ti consiglierei di fornire l'estratto conto bancario richiesto al casinò poiché i tuoi dati sono protetti secondo l' informativa sulla privacy del casinò, come puoi vedere qui:
Si prega di notare che tutti i nostri dipendenti sono regolarmente formati su questioni relative alla sicurezza delle informazioni e devono rispettare gli obblighi di riservatezza e le politiche e procedure interne ogni volta che gestiscono le informazioni.
Spero che aiuti!
Non lo farò, se vuoi credermi bene, se no amen non c'è bisogno che io mentisca, io gioco in tutti i casinò del Brasile e non è mai successo, chiedi loro la ricevuta di versamento, chi ha cosa spiegare e la piattaforma, dopotutto sono quelli che si bruciano la pellicola quando succede questo genere di cose, ho già pensato che fosse assurdo dover inviare una foto del mio passaporto, che mi garantisce che non ci stanno provando per truffarmi? Non ti mando altro, se il valore ricade sul mio conto, vengo qui ad informarti.
Ciao,
Tieni presente che il prelievo non è andato a buon fine e i fondi ci sono stati restituiti con il motivo indicato "Il conto bancario è chiuso".
Abbiamo riaccreditato il denaro sul tuo saldo in denaro reale in modo che tu possa effettuare una nuova richiesta di prelievo.
Assicurati di inserire i dettagli corretti prima di effettuare una nuova richiesta di prelievo.
Grazie per la comprensione.
Che assurdo 😂😂😂😂 il mio conto non è chiuso, ogni giorno una scusa diversa
Ciao,
Ciò potrebbe significare che hai inserito i dati bancari errati quando hai richiesto il prelievo.
Come accennato in precedenza, i fondi sono nel tuo saldo in denaro reale e dovrai richiedere un nuovo prelievo e assicurarti che tutti i dettagli siano corretti quando li inserisci affinché il prelievo venga elaborato correttamente.
Grazie per la collaborazione.
Buongiorno! Oggi l'importo sul mio conto è sceso, ero già deluso ma è sceso e la cosa divertente è che ho messo lo stesso in un conto che dicevano chiuso 😏
Caro rayanep522,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Hai bisogno di ulteriore assistenza o possiamo contrassegnare questo reclamo come risolto? Grazie in anticipo!
Caro rayanep522,
Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter