Lieber Casino Guro,
Am 5. Mai 2024 habe ich 30,00 R$ im IC36-Casino eingezahlt. Nachdem ich mehrere Wetten platziert hatte, gewann ich 150,00 R$. Gemäß den Richtlinien der Website habe ich eine sofortige Auszahlung meiner Gewinne mit der Zahlungsmethode Pix beantragt, die sofort erfolgt. Dies war kein Bonus; es handelte sich um echtes Geld und ich habe eine Kontobestätigung.
Bisher wurde die Auszahlung jedoch nicht durchgeführt. Als ich den Support per Chat kontaktierte, erhielt ich eine automatische Antwort, die darauf hinwies, dass die Zahlungsabwicklung einige Stunden dauern könnte, was verständlich ist. Seit der Anfrage sind jedoch mehrere Tage vergangen und die Zahlung wurde noch nicht abgeschlossen.
Ich möchte betonen, dass es sich bei Pix um eine sofortige Zahlungsmethode handelt und daher die Verzögerung bei der Abwicklung der Auszahlung nicht gerechtfertigt ist.
Anbei finden Sie einen Einzahlungsnachweis und Screenshots der Diskussionsthreads mit dem Support per E-Mail.
Ich danke Ihnen für Ihre prompte Aufmerksamkeit und freue mich auf eine schnelle Lösung dieses Problems. Sollte es uns nicht gelingen, diese Angelegenheit zu klären, wird das Bundesministerium für öffentliche Angelegenheiten rechtliche Schritte einleiten. Seien Sie versichert, ICE36, ich werde keinen einzigen Centavo verlieren. Sie haben sich mit der falschen Person angelegt.
Dein,
Ariane.
Dear Casino Guro,
On May 5, 2024, I deposited R$ 30.00 into the IC36 casino. After placing several bets, I won R$ 150.00. According to the website's policies, I requested an immediate withdrawal of my winnings using the Pix payment method, which is instantaneous. This was not from a bonus; it involves real money, and I have account verification.
However, up to now, the withdrawal has not been facilitated. On contacting the support via chat, I received an automated response indicating that the payment processing might take a few hours, which is understandable. But several days have elapsed since the request, and the payment hasn't been finalized yet.
I would like to emphasize that Pix is an immediate payment method, hence the delay in the withdrawal conclusion is unjustifiable.
Please find attached proof of the deposit and screenshots of the discussion threads with the support via email.
I appreciate your prompt attention and look forward to a quick resolution of this issue. Failing to solve this matter will result in legal action via the Federal Public Ministry. Rest assured ICE36, I will not lose a single centavo. You picked the wrong person to mess with.
Yours sincerely,
Ariane.
Prezados Casino Guro,
No dia 05 de maio de 2024, realizei um depósito de R$ 30,00 no cassino IC36. Após algumas apostas, obtive um ganho de R$ 150,00. Conforme as políticas do site, solicitei um saque imediato do valor ganho através do método de pagamento Pix, que é instantâneo. Sendo que não foi por meio de bônus, foi dinheiro real, e também possuo verificação da conta.
No entanto, até o momento, o saque não foi efetuado. Ao contatar o suporte por meio do chat, recebi uma resposta automática informando que o processamento de pagamento pode levar algumas horas, o que é compreensível. No entanto, já se passaram vários dias desde a solicitação, e o pagamento ainda não foi concluído.
Gostaria de ressaltar que o Pix é um método de pagamento instantâneo, e não há justificativa para a demora na conclusão do saque.
Segue em anexo comprovantes do depósito realizado e capturas de tela das conversas com o suporte via e-mail.
Agradeço antecipadamente pela atenção e espero uma resolução rápida deste problema. E caso não seja resolvido irei acionar o Ministério Público Federal, não irei perder 1 centavo para vocês ICE36, mexeu com a pessoa errada.
Atenciosamente,
Ariane.
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