Il giocatore brasiliano aveva depositato R$ 30,00 al casinò IC36 e aveva vinto R$ 150,00. Tuttavia, utilizzando il metodo di pagamento istantaneo Pix, il ritiro delle vincite è stato ritardato. Dopo che il giocatore ha presentato il reclamo, il casinò ha approvato il ritiro e le vincite sono state accreditate sul suo conto. Il problema è stato risolto con successo e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal nostro team.
Caro Guro del Casinò,
Il 5 maggio 2024 ho depositato R$ 30,00 nel casinò IC36. Dopo aver piazzato diverse scommesse, ho vinto R$ 150,00. Secondo le politiche del sito, ho richiesto il ritiro immediato delle mie vincite utilizzando il metodo di pagamento Pix, che è istantaneo. Questo non proveniva da un bonus; si tratta di soldi veri e ho la verifica dell'account.
Finora, però, il ritiro non è stato agevolato. Contattando l'assistenza tramite chat, ho ricevuto una risposta automatica che indicava che l'elaborazione del pagamento potrebbe richiedere alcune ore, il che è comprensibile. Ma sono trascorsi diversi giorni dalla richiesta e il pagamento non è stato ancora finalizzato.
Ci tengo a sottolineare che Pix è un metodo di pagamento immediato, quindi il ritardo nella conclusione del recesso è ingiustificabile.
In allegato troverai la prova del deposito e gli screenshot dei thread di discussione con il supporto via e-mail.
Apprezzo la tua tempestiva attenzione e attendo con ansia una rapida risoluzione di questo problema. La mancata risoluzione della questione comporterà un'azione legale tramite il Ministero pubblico federale. Stai tranquillo ICE36, non perderò un solo centavo. Hai scelto la persona sbagliata con cui scherzare.
Cordiali saluti,
Arianna.
Caro Aneoiteiro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao Veronika, buongiorno, grazie mia cara per l'attenzione, vorrei informarti che non appena ho aperto il reclamo qui, ho ricevuto un messaggio nella mia email che il prelievo era stato approvato e che i soldi erano appena entrati nel mio account. Non ho altro di cui lamentarmi, solo grazie.
Cordiali saluti Arianna.
Caro Aneoiteiro,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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