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ICE36 Casino DK - Der Spieler hat den versprochenen Einzahlungsbonus nicht erhalten.

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Betrag: 100 kr.

ICE36 Casino DK
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-06 | Gelöst : 2023-12-14
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Dänemark hatte am 2. Dezember eine Einzahlung von 100 Kronen getätigt, aber den versprochenen Bonus von 100 Kronen, der mit einem Aktionscode verbunden war, nicht erhalten. Trotz seiner Versuche, das Casino wegen des fehlenden Bonus zu kontaktieren, hatte er keine Antwort erhalten. Nachdem der Spieler das Problem bei uns angesprochen hatte, erleichterten wir die Kommunikation zwischen ihm und dem Casino. Das Casino hatte einen internen Fehler erkannt, der verhindert hatte, dass der Bonus dem Konto des Spielers gutgeschrieben werden konnte. Der Bonus wurde anschließend dem Konto des Spielers gutgeschrieben, wodurch das Problem behoben wurde.

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vor 11 Monaten
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Hallo, ich habe am 2. Dezember 100 kr eingezahlt, aber meinen 100 kr-Bonus nicht erhalten

Ich habe eine E-Mail über die Aktion erhalten, dass es einen Weihnachtsbonus von 100 % bis zu einer Mindesteinzahlung von 500 kr und 100 kr mit dem Bonuscode JuleNyt gibt

Die Aktion ist bis zum 6. Dezember gültig

Ich habe auch versucht, sie zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Hier sind einige Screenshots von der Einzahlung, die E-Mail, die ich von der Aktion erhalten habe, und der Live-Chat ohne Antworten. Ich hoffe, sie können mir den 100-Kr-Bonus mit Ihrem Hilfe-Guru gutschreiben 🙂

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vor 11 Monaten
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Lieber mali4ubaby213,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Ice36 Casino DK zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Ab wann musste der Aktionscode „JuleNyt" eingegeben werden, um den Bonus einzulösen?
  • Haben Sie bitte bei der Einzahlung den angegebenen Bonuscode eingegeben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 11 Monaten
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Ich habe bei der Einzahlung den angegebenen Bonuscode JuleNyt eingegeben, Sir, genau wie auf dem Screenshot, den ich gesendet habe 🙁, aber ich habe meinen Bonus nicht erhalten und sie antworten mir nicht

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vor 11 Monaten
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Hallo,


Es tut mir leid zu hören, dass Sie Ihren Bonus nicht mit Ihrer Einzahlung erhalten haben.


Ich habe es überprüft und kann keinen Kontakt zu unserem Support-Team bezüglich dieses Angebots feststellen.


Damit wir dies weiter untersuchen können, benötigen wir eine Kopie der vollständigen E-Mail. Bitte leiten Sie die vollständige E-Mail an weiter support@ice36.com und dabei unterstützen wir Sie gerne.


Danke für dein Verständnis,





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vor 11 Monaten
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Ich habe es vollständig verschickt. Email

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vor 11 Monaten
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??

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank an beide Seiten für die Zusammenarbeit.


Lieber Ice36 Casino-Vertreter,


Hatten Sie Zeit, sich mit dem Problem zu befassen, dass der Bonus nicht gutgeschrieben wurde?

Könnten Sie uns bitte über Fortschritte informieren?

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vor 11 Monaten
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Irgendwelche Updates Ice36 !??

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vor 11 Monaten
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Hallo Rade,


Es tut uns leid, dass wir uns diesbezüglich erst spät bei Ihnen melden.


Ich habe dies von der zuständigen Abteilung untersuchen lassen und es scheint, als sei intern ein Fehler aufgetreten, als Sie versucht haben, den Bonus einzufordern. Aus diesem Grund wurde er Ihrem Konto nicht gutgeschrieben.


Wir haben jetzt den Bonus für Sie hinzugefügt und wenn Sie zu Ihren Prämien gehen, sollten Sie diesen jetzt beanspruchen können.


Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 11 Monaten
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Okay, danke ice36

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vor 11 Monaten
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Lieber mali4ubaby213,

Wurde der Bonus Ihrem Konto erfolgreich gutgeschrieben? Können wir das Problem als gelöst betrachten?

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vor 11 Monaten
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Ja, es hat einige Tage gedauert, aber ja, ich habe es gestern Abend bekommen, als ich versuchte, mich im Casino unter Belohnungen anzumelden 🙂 Danke an Casino Guru und Ice36 Casino. Vielen Dank an beide Parteien für die Lösung des Kooperationsfalls 💪🏽

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vor 11 Monaten
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Lieber mali4ubaby213,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank und Ice36 Casino DK für Ihre Zusammenarbeit.

Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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