Das Konto des Spielers wurde aufgrund der laufenden Überprüfung gesperrt. Die Beschwerde wurde abgelehnt und wir halten sie für ungerechtfertigt, da das Casino uns die entsprechenden Beweise zur Bestätigung seiner Behauptungen und Entscheidung vorgelegt hat. Der Spieler hat gegen die Regeln des Casinos verstoßen und mehrere Konten verwendet, um die umstrittenen Gewinne zu erhalten. Das Casino hat korrekt und innerhalb seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.
Ich habe ein Problem mit meiner Auszahlung bei ICEBET Casino. Ich habe ein Konto registriert und alle erforderlichen Dokumente eingereicht, damit es ordnungsgemäß verifiziert werden kann. Nach der Verifizierung des Kontos begann ich mit der Einzahlung und dem Spielen auf der Website. Bei meiner ersten Einzahlung habe ich 2700 € l gewonnen und dann versucht, sie abzuheben. Beim Auszahlungsversuch wird zunächst angezeigt, dass die Auszahlung bearbeitet wird, aber am nächsten Tag wurde mein Konto deaktiviert und ai kann nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Es gibt E-Mails, die vom icebet Casino gesendet werden, die meine Auszahlungsanfrage und zusätzliche Überprüfung bestätigen. Ich habe die zusätzlichen Anforderungen zur Überprüfung bereits eingereicht, dann wurde nach einer zusätzlichen Überprüfung gefragt. Als ich dann versuchte, mich in mein ICEBET-Casino-Konto einzuloggen, habe ich plötzlich keinen Zugriff darauf und dort stand, dass mein Konto deaktiviert wurde. Ich habe einige Screenshots meines Kontos, meines Kontostands und meiner Unterhaltung auf der besagten Website. Ich hoffe, dass Sie mir bei diesem Problem helfen können.
Hallo ricspenya28,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit IceBet Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau hat das Casino Ihr Konto geschlossen? Wann haben Sie sich das letzte Mal aus dem Casino zurückgezogen? Hat er Sie kontaktiert, seit er Sie blockiert hat, und gibt es Dokumente, die er noch nicht erhalten hat?
Es ist ein übliches Verfahren in vielen Casinos, dass sie das Konto des Spielers sperren, bis die Verifizierung abgeschlossen ist, also würde ich mir im Moment keine Gedanken darüber machen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.
Grüße,
Nick
Ich habe herausgefunden, dass mein Konto deaktiviert wurde, als ich versuchte, mich gegen 16:00 Uhr (UTC +8) anzumelden. Ich habe mich am letzten 23. März 2022 gegen 15:00 Uhr aus dem Casino zurückgezogen. Mein Konto wurde zuerst verifiziert, bevor ich mit dem Spielen begann. Gemäß dem angeforderten Dokument bitten sie mich, ein Bestätigungsdokument zu senden, da ich versucht habe, meine Gewinne abzuheben, und ich habe es bereits eingereicht. Die letzte Kommunikation mit ihnen ist eine E-Mail, in der ich erneut aufgefordert wurde, ein Dokument zur Überprüfung einzureichen, und ich habe versucht, mit ihnen zu kommunizieren, aber es gab keine Antwort, nachdem ich umgeleitet wurde, um mich an ihren Support zu wenden.
Hallo ricspenya28,
Welches genaue Datum war die letzte Antwort von ihnen? Verstehe ich das richtig, dass Sie ihnen zuletzt mit der Übersendung der Unterlagen geantwortet haben und seitdem nicht mehr darauf geantwortet haben?
Das letzte Datum für meine erneute Verifizierung für die Auszahlung war der 24. März 2022, laut der letzten Kommunikation mit ihnen war es auch der 24. März, sie sagten, dass mein Konto ein doppeltes Konto hat, aber sie sagen, dass es eine andere Person als mich gibt die dieselbe IP-Adresse wie ich hat, daher wurde mein Konto deaktiviert. Aber ai hat keine euplikate Konten. Ich bin mit der Kontoverifizierung fertig und wurde als verifiziert markiert, aber aufgrund meiner Gewinne wurde mein Konto deaktiviert.
Hallo ricspenya28 und vielen Dank für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo ricspenya28,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von IceBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes IceBet Casino-Team,
Könnten Sie bitte die Situation des Spielers klären? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte muss ein Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren? Wenn es einen Vorwurf der Nutzung mehrerer Konten gibt, können Sie uns bitte die entsprechenden Beweise zur Verfügung stellen?
Es ist möglich, die Daten und/oder Dokumente direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber Branislaw.
Wir haben die Beschwerde des Spielers im Detail geprüft.
Der Spieler RICAPENYA hat das Konto am 23.03.2022 registriert
Ebenfalls am 23.03.2022 hat der Spieler RICAPENYA sein Spielkonto mit 53,80 EUR über die Bitcoin-Wallet eingezahlt.
Am 23.03.2022 beantragte der Spieler RICAPENYA eine Auszahlung und wurde um Dokumente zur Überprüfung seines Kontos gebeten.
Nachdem der Spieler die erforderlichen Dokumente bereitgestellt hatte, wurde eine zusätzliche Überprüfung des Spielerkontos durchgeführt.
Die zusätzliche Überprüfung ergab, dass RICAPENYA ein doppeltes Konto CAMILLUS07 hatte.
Das Konto CAMILLUS07 wurde am 23.03.2022 registriert.
Am 23.03.2022 hat der Spieler CAMILLUS07 sein Konto mit 50,03 EUR per Bitcoin-Wallet eingezahlt.
CAMILLUS07 und RICAPENYA, beides Spieler von den Philippinen, verwendeten die gleiche IP für die Registrierung und die zu spielenden Spiele sowie die Zahlungsmethode.
Außerdem haben die genannten Spieler Wetten beim selben Anbieter abgeschlossen.
Basierend auf diesen Daten wurde das Konto von RICAPENYA als doppeltes Konto geschlossen und die Gewinne wurden gemäß Regel 2.6 storniert.
2.6. Bei der Erstellung eines Kontos müssen Ihre persönlichen Daten korrekt sein und gegebenenfalls auf dem neuesten Stand gehalten werden, wie Name, E-Mail-Adresse usw. Sie dürfen nicht mehrere Konten erstellen: nur 1 Konto pro Person. Es ist Ihnen nicht gestattet, ein Konto für eine andere Person, ein Familienmitglied, eine Adresse (E-Mail oder IP), eine E-Mail oder ein Gerät zu erstellen. Alle anderen Konten neben Ihrem IceBet.casino-Hauptkonto werden als Duplikate betrachtet. Das Casino behält sich das Recht vor, mehrere Konten ohne Vorankündigung zu sperren.
Wenn wir uns entscheiden, ein doppeltes Konto zu löschen:
- Alle Boni, Freispiele und Gewinne, die Sie durch die Nutzung dieses Kontos erhalten haben, werden storniert;
Die RICAPENYA-Einzahlung des Spielers wurde abzüglich einer Verwaltungsgebühr zurückerstattet.
Der Spieler RICAPENYA wurde per E-Mail über die Kündigung des Kontos und den Verstoß gegen die Casinoregeln informiert.
Es sollte auch beachtet werden, dass wir nach der Schließung des RICAPENYA-Kontos eine Antwort vom Anbieter erhalten haben, in der es heißt, dass CAMILLUS07 und RICAPENYA illegale Strategien zum Spielen des Spiels verwendet haben, insbesondere die illegale Strategie, die den RTP erhöht.
Aus den bereitgestellten Informationen können Sie verstehen, dass die Verbindung zwischen den Spielern CAMILLUS07 und RICAPENYA offensichtlich ist:
1) Spieler wurden am selben Tag registriert.
2) Verwenden Sie dieselbe Methode, um eine Einzahlung vorzunehmen.
3) Illegale Strategien zum Spielen verwendet.
4) Dieselbe IP verwendet.
Alle Aktionen unsererseits in Bezug auf den Spieler RICAPENYA wurden streng nach den Regeln unseres Casinos durchgeführt.
Vielen Dank, IceBet Casino Team, für die Bereitstellung aller Informationen und Erklärungen.
Ich habe ein paar Fragen zu Ihren Forderungen.
Wurde dieselbe Zahlungsmethode für Einzahlungen auf die Konten verwendet oder war es dieselbe Art von Zahlungsmethode?
Konnten sich die Spieler verifizieren?
Können Sie illegale Strategien bitte genauer spezifizieren? Welche Art von Spielen haben sie gespielt?
Könnten Sie mir die Belege für Ihre obigen Behauptungen schicken?
Möglichkeiten zum Teilen von Daten und/oder Dokumenten wurden bereits in meinem vorherigen Beitrag erwähnt.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Lieber Branislaw.
Gemäß Ihrer Anfrage wurden der Nachweis des Verstoßes gegen die Casinoregeln durch den Spieler und detaillierte Informationen an die angegebene E-Mail gesendet: branislav.b@casino.guru
Grüße alle,
Entschuldigen Sie meine verspätete Antwort (Feiertage).
Sehr geehrtes IceBet Casino-Team,
Vielen Dank für Ihre E-Mail, ich habe sie bereits beantwortet und Sie um zusätzliche Beweise für die oben genannten Anschuldigungen gebeten.
Lieber Branislaw.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass gemäß Ihrer Anfrage zusätzliche Informationen an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet wurden: branislav.b@casino.guru
Vielen Dank, Icebet Team, für die Bereitstellung der Daten.
Liebe ricspenya28,
Mir wurden (mindestens) die Daten zur Verfügung gestellt, die die oben genannten Konten bestätigen:
Können Sie diese Situation bitte erklären? Wir scheinen über zu viele Zufälle und Übereinstimmungen zu sprechen, als dass diese Konten von zwei verschiedenen Personen erstellt werden könnten. Können Sie bestätigen, dass Ihre Anzahlung bereits erstattet wurde?
Ich habe das Casino gebeten, mir per E-Mail zusätzliche Details zu geben, aber bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie diese 2 Konten erstellt und verwendet haben, gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen haben.
Liebe ricspenya28,
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, weisen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurück, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat. Sie haben keinen Anspruch auf auf diese Weise erzielte Gewinne. Das Casino hat korrekt und innerhalb seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.
Vielen Dank, IceBet Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
