L'account del giocatore è stato bloccato a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato respinto e lo riteniamo ingiustificato perché il casinò ci ha fornito le prove pertinenti a conferma delle sue affermazioni e della sua decisione. Il giocatore ha violato le regole del casinò e ha utilizzato più account per ottenere le vincite contestate. Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.
Ho un problema con il mio prelievo su ICEBET CaSino. Ho registrato un account e inviato tutti i documenti necessari per la sua corretta verifica. Dopo aver verificato l'account, ho iniziato a depositare e iniziare a giocare sul sito. Con il mio primo deposito ho vinto 2700€ l, poi ho provato a ritirarlo. Al tentativo di prelievo in un primo momento dice che il prelievo è in elaborazione, ma il giorno successivo il mio account è stato disabilitato e ai non può più accedere al mio account. Ci sono e-mail inviate dal casinò icebet che confermano la mia richiesta di prelievo e ulteriori verifiche. Ho già presentato i requisiti aggiuntivi per la verifica, quindi hanno chiesto una verifica aggiuntiva. Poi, quando ho provato ad accedere al mio account del casinò ICEBET, all'improvviso non posso accedervi e lì è stato dichiarato che il mio account è stato disabilitato. Ho alcuni screenshot del mio account, saldo e conversazione all'interno del suddetto sito. Spero che tu possa aiutarmi con questo problema.
Ciao ricspenya28,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con IceBet Casino.
Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quando esattamente il casinò ha chiuso il tuo account? Quando è stata l'ultima volta che ti sei ritirato dal casinò? Ti hanno contattato perché ti hanno bloccato e ci sono documenti che non hanno ancora ricevuto?
È una procedura comune in molti casinò che blocchino l'account del giocatore fino al termine della verifica, quindi non me ne preoccuperei al momento.
Attendo con impazienza una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti.
Saluti,
Nick
Ho scoperto che il mio account è stato disabilitato, quando ho provato ad accedere intorno alle 16:00 (UTC +8). Mi sono ritirato dal casinò lo scorso 23 marzo 2022 intorno alle 15:00. Il mio account è stato verificato prima che iniziassi a giocare. Come da documento che stanno richiedendo, poiché ho provato a prelevare la mia vincita mi chiedono di inviare un documento di verifica e l'ho già inviato. L'ultima comunicazione con loro è un'e-mail che mi chiede di nuovo di inviare un documento per la verifica e ho provato a comunicare con loro ma non ci sono state risposte dopo avermi reindirizzato per contattare il loro supporto.
Ciao ricspenya28,
Quale data esatta è stata l'ultima risposta da parte loro? Ho capito bene che sei stato l'ultimo a rispondere loro inviando i documenti e da allora non hanno risposto?
L'ultima data per la mia riverificazione per il ritiro era il 24 marzo 2022, come l'ultima comunicazione con loro era anche il 24 marzo, hanno detto che il mio account ha un account duplicato ma stanno dicendo che c'è una persona diversa da me che ha il mio stesso indirizzo IP, quindi il mio account è stato disabilitato. Ma non ho account euplicati. Ho finito con la verifica dell'account e sono stato approvato abf contrassegnato come verificato, ma a causa delle mie vincite hanno disabilitato il mio account.
Ciao ricspenya28 e grazie per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, ricspenya28,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di IceBet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di IceBet Casino,
Potresti per favore chiarire la situazione del giocatore? Quali documenti sono problematici? Quali passaggi deve eseguire un giocatore per verificare correttamente il proprio account? Se c'è un'accusa di utilizzo di più account, puoi fornirci le prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati e/o documenti direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Branislav.
Abbiamo esaminato in dettaglio il reclamo del giocatore.
Il giocatore RICAPENYA ha registrato l'account 2022-03-23
Anche il giocatore 2022-03-23, RICAPENYA ha depositato il suo conto di gioco con 53,80 EUR tramite portafoglio bitcoin.
Il 23-03-2022 il giocatore RICAPENYA ha chiesto il ritiro e gli sono stati richiesti i documenti per verificare il suo account.
Dopo che il giocatore ha fornito i documenti necessari, è stata condotta un'ulteriore verifica dell'account del giocatore.
La verifica aggiuntiva ha mostrato che RICAPENYA aveva un doppio conto CAMILLUS07.
L'account CAMILLUS07 è stato registrato il 23-03-2022.
Il 23-03-2022 il giocatore CAMILLUS07 ha depositato il suo conto con 50,03 EUR tramite portafoglio bitcoin.
CAMILLUS07 e RICAPENYA entrambi giocatori dalle Filippine, hanno utilizzato lo stesso IP per la registrazione e le partite da giocare, metodo di pagamento.
Inoltre, i giocatori menzionati hanno effettuato scommesse presso lo stesso provider.
Sulla base di questi dati, il conto di RICAPENYA è stato chiuso come conto duplicato e le vincite sono state annullate secondo la Regola 2.6.
2.6. Quando crei un account, i tuoi dati personali devono essere accurati e, ove necessario, aggiornati, come nome, indirizzo email ecc. Non puoi creare più account: solo 1 account per persona. Non sei autorizzato a creare un account per qualsiasi altra persona, membro della famiglia, indirizzo (posta o IP), e-mail o dispositivo. Qualsiasi altro account oltre al tuo account IceBet.casino principale è considerato duplicato. Il Casinò si riserva il diritto di bloccare più account senza preavviso.
Se decidiamo di eliminare un account duplicato:
- Tutti i bonus, i giri gratuiti e le vincite che hai ricevuto utilizzando questo account verranno annullati;
Il deposito del giocatore RICAPENYA è stato rimborsato meno una tassa amministrativa.
Il giocatore RICAPENYA è stato informato della chiusura dell'account e della violazione delle regole del casinò tramite e-mail.
Inoltre, va notato che dopo aver chiuso l'account RICAPENYA, abbiamo ricevuto una risposta dal Provider in cui si affermava che CAMILLUS07 e RICAPENYA utilizzavano strategie illegali di gioco, in particolare la strategia illegale che aumenta l'RTP.
Dalle informazioni fornite, puoi capire che il collegamento tra i giocatori CAMILLUS07 e RICAPENYA è evidente:
1) I giocatori sono stati registrati lo stesso giorno.
2) Utilizzato lo stesso metodo per effettuare un deposito.
3) Usate strategie illegali per giocare.
4) Utilizzato lo stesso IP.
Tutte le azioni da parte nostra in relazione al giocatore RICAPENYA sono state effettuate rigorosamente nel rispetto delle regole del nostro casinò.
Grazie, IceBet Casino Team, per aver fornito tutte le informazioni e le spiegazioni.
Ho alcune domande sulle tue affermazioni.
È stato utilizzato lo stesso metodo di pagamento per il deposito sui conti o era lo stesso tipo di metodo di pagamento?
I giocatori sono riusciti a verificarsi?
Puoi specificare le strategie illegali in modo più dettagliato? Che tipo di giochi hanno giocato?
Potresti inviarmi le prove a sostegno delle tue affermazioni di cui sopra?
Possibili modalità di condivisione di dati e/o documenti sono già state menzionate nel mio precedente post.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Caro Branislav.
Secondo la tua richiesta, la prova della violazione delle regole del casinò da parte del giocatore e le informazioni dettagliate sono state inviate all'e-mail specificata: branislav.b@casino.guru
Saluti a tutti,
Mi scuso per la mia risposta ritardata (festivi).
Caro team di IceBet Casino,
Grazie per la tua email, ti ho già risposto e ti ho chiesto ulteriori prove per le accuse di cui sopra.
Caro Branislav.
La informiamo che in base alla sua richiesta sono state inviate ulteriori informazioni all'indirizzo e-mail specificato: branislav.b@casino.guru
Grazie, Icebet Team, per aver fornito i dati.
Caro ricspenya28,
Mi sono stati forniti i dati a conferma dei suddetti conti (almeno):
Puoi spiegare questa situazione, per favore? Sembra che si parli di troppe coincidenze e corrispondenze perché questi account vengano creati da due persone diverse. Puoi confermare che il tuo deposito è già stato rimborsato?
Ho chiesto al casinò di fornirmi ulteriori dettagli via e-mail, ma tieni presente che se hai creato e utilizzato questi 2 account, significa che hai violato i termini e le condizioni del casinò.
Caro ricspenya28,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Non hai diritto a nessuna vincita guadagnata in questo modo. Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.
Grazie mille, IceBet Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
