Das Konto des Spielers wurde geschlossen und Gewinne beschlagnahmt. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, als wir herausfanden, dass der Spieler auf der Schwesterseite des Casinos selbst ausgeschlossen war, weshalb das Casino nach seiner Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen handelte.
Liebe Manolis,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider kann ich Ihnen in diesem Fall aufgrund der aktuellen Beschreibung der Geschehnisse nicht weiterhelfen und benötige unbedingt weitere Informationen. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?
Grüße,
Nick
Liebe Manolis,
Wir haben lange nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Grüße,
Nick
Sie haben mein Konto geschlossen, die Kaution per Skrill zurückerstattet und 250 Euro beschlagnahmt
Liebe Manolis,
Könnten Sie bitte die Situation näher beschreiben? Wie lange spielst du dort schon? Wurde Ihr Konto verifiziert? Welches Guthaben haben sie beschlagnahmt? Haben sie dir das erklärt? Bitte leiten Sie auch jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.
Ich habe 24 Stunden gespielt, das Konto wurde nicht verifiziert, sie haben 250 Euro beschlagnahmt mit der Ausrede, dass ich mein Konto in einem anderen Casino in ihrer Pyramide gekündigt habe.
Liebe Manolis,
Ist Ihnen bewusst, dass Sie Ihr Konto schließen oder um Selbstausschluss in einem anderen Casino bitten, das möglicherweise zur selben Gruppe gehört? Welchen Betrag haben sie als Anzahlung zurückerstattet? Ich schätze, die 250€ waren dein Gewinn, als sie dein Konto geschlossen haben, richtig?
Grüße,
Nick
Es spielt keine Rolle, denn wenn ich verlieren würde, würden sie mir nichts zurückgeben, sie hätten nur eine Gelegenheit gefunden, mich nicht zu bezahlen. Ich wurde gebeten, weitere 20 Euro einzuzahlen, damit ich mit meinem Skrill eine Auszahlung vornehmen konnte, und nach 270 wurde mir 34 zurückgegeben Euro, die 20 der zweiten Einzahlung und die 14 der ersten, da sie mir Reservierungen von 6 Euro vorgenommen haben, ich weiß nicht warum
Liebe Manolis,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit selbst ausgeschlossen wurden und ob Sie ein Dokument oder eine E-Mail darüber haben? Bitte beachten Sie auch, dass das Casino Ihnen immer noch alle Ihre Einzahlungen zurückzahlen muss, falls Sie Ihr gesamtes Geld verlieren würden. So funktioniert der Selbstausschluss – auch wenn Sie mehr oder weniger Geld gewinnen, erhalten Sie immer nur Ihre Einzahlungen zurück.
Liebe Manolis,
Leider kann das Casino, wie ich oben erwähnt habe, Ihre Einzahlung nur in solchen Fällen zurückerstatten. So funktioniert Selbstausschluss und soll verhindern, dass Spieler mit Spielsucht gewinnen oder verlieren. Wenn sie Ihre Anzahlung bereits zurückerstattet haben, können wir nichts weiter tun.
Sie können immer noch versuchen, sich mit diesem Problem an die Lizenzbehörden (hier: certria@gaminglicences.com) zu wenden, aber ich glaube, das Ergebnis wird sich nicht ändern, da das Casino nach seiner Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen gehandelt hat. Wir werden gezwungen sein, die Beschwerde zu schließen, da wir uns in diesem speziellen Fall mit dem Casino einig sind.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
