L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate. Il reclamo è stato respinto poiché abbiamo scoperto che il giocatore era auto-escluso nel sito gemello del casinò, pertanto il casinò ha agito secondo la propria politica di gioco responsabile.
Caro Manolis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti in questo caso in base alla descrizione corrente degli eventi e avrò sicuramente bisogno di ulteriori informazioni. Potresti per favore approfondire?
Saluti,
Nick
Caro Manolis,
Non ti sentiamo da un po'. Tieni presente che il reclamo verrà respinto se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni.
Saluti,
Nick
hanno chiuso il mio conto, restituito il deposito tramite Skrill e confiscato 250 euro
Caro Manolis,
Potresti descrivere ulteriormente la situazione? Da quanto tempo suoni lì? Il tuo account è stato verificato? Quale saldo hanno confiscato? Ti hanno dato qualche spiegazione in merito? Si prega inoltre di inoltrare qualsiasi comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Ho giocato per 24 ore, il conto non è stato verificato, mi hanno sequestrato 250 euro con la scusa che ho chiuso il mio conto in un altro casinò della loro piramide.
Caro Manolis,
Sei a conoscenza della chiusura del tuo account o della richiesta di autoesclusione in qualsiasi altro casinò che potrebbe appartenere allo stesso gruppo? Quale importo ti hanno rimborsato come deposito? Immagino che i 250 € siano stati la tua vincita quando hanno chiuso il tuo account, giusto?
Saluti,
Nick
non importa perché se perdessi non mi restituivano nulla hanno solo trovato l'opportunità di non pagarmi, mi è stato chiesto di depositare altri 20 euro per poter fare un prelievo con il mio skrill e dopo 270 sono stato restituito 34 euro, i 20 della seconda caparra e i 14 della prima in quanto mi hanno fatto prenotazioni di 6 euro, non so perchè
Caro Manolis,
Potresti per favore consigliare se in quale casinò sei stato auto-escluso in passato e se hai qualche documento o e-mail a riguardo? Inoltre, tieni presente che nel caso in cui perdessi tutti i tuoi soldi, il casinò dovrebbe comunque rimborsarti tutti i tuoi depositi. È così che funziona l'autoesclusione: anche se vinci più o meno soldi, ottieni sempre indietro solo i tuoi depositi.
Caro Manolis,
Sfortunatamente, come ho detto sopra, il casinò può restituire il tuo deposito solo in questi casi. Ecco come funziona l'autoesclusione ed è impedire ai giocatori con dipendenza dal gioco di vincere o perdere. Se hanno già restituito il tuo deposito, non c'è nient'altro che possiamo fare.
Puoi ancora provare a contattare le autorità di licenza (qui: certria@gaminglicences.com) con questo problema, ma credo che il risultato non cambierà poiché il casinò ha agito in base alla sua politica di gioco responsabile. Saremo costretti a chiudere il reclamo poiché siamo d'accordo con il casinò in questo caso specifico.
Distinti saluti,
Nick
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