Caro Manolis,
Sfortunatamente, come ho detto sopra, il casinò può restituire il tuo deposito solo in questi casi. Ecco come funziona l'autoesclusione ed è impedire ai giocatori con dipendenza dal gioco di vincere o perdere. Se hanno già restituito il tuo deposito, non c'è nient'altro che possiamo fare.
Puoi ancora provare a contattare le autorità di licenza (qui: certria@gaminglicences.com) con questo problema, ma credo che il risultato non cambierà poiché il casinò ha agito in base alla sua politica di gioco responsabile. Saremo costretti a chiudere il reclamo poiché siamo d'accordo con il casinò in questo caso specifico.
Distinti saluti,
Nick
Dear Manolis,
Unfortunately, as I mentioned above, the casino can only return your deposit in such cases. That's how self-exclusion works and it is to prevent players with gambling addiction to win or lose. If they did already return your deposit, there is nothing else we can do.
You can still try to contact the licensing authorities (here: certria@gaminglicences.com) with this issue but I believe the outcome won't change as the casino acted by their responsible gaming policy. We will be forced to close the complaint as we agree with the casino in this specific case.
Best regards,
Nick
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