Liebe Pelaaja77,
Die Angaben zu Ihrer Beschwerde wurden eingehend geprüft.
Hier sind die Details Ihres Kontos:
Am 13.09 hatten Sie eine Auszahlung in Höhe von 250EUR beantragt. Ebenfalls am 13. September hat die Finanzabteilung Sie gebeten, alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung Ihres Kontos einzureichen.
Vom 13.09 bis zum 25.09 können Sie die Verifizierung nicht abschließen, da Sie die erforderlichen Dokumente, nämlich Screenshots Ihrer Bankkontodaten, nicht senden.
Die Finanzabteilung hat Ihnen mehrfach E-Mails mit der Bitte um die Unterlagen geschickt, die Sie vorlegen müssen, um die Verifizierung abzuschließen. Auch in den an Sie gesendeten E-Mails gab es Beispiele für Screenshots, die Sie bereitstellen sollten.
Fast auf alle E-Mails haben Sie geantwortet, dass Sie alle Dokumente gesendet und die Auszahlung von Geldern verlangt haben.
Erst am 26.09 kam von der Finanzabteilung eine E-Mail mit den notwendigen Screenshots Ihrer Bankkontodaten von Ihnen.
Nach deren Prüfung wurde Ihr Konto verifiziert und Sie wurden am 26.09 per E-Mail darüber benachrichtigt.
Nun können Sie die Auszahlung beantragen und diese wird umgehend von der Finanzabteilung bearbeitet.
Wie Sie aus dem oben Gesagten verstehen können, handelt unser Casino immer streng nach den festgelegten Regeln und versucht niemals, die Auszahlung von Gewinnen an die Spieler zu verzögern.
Wenn Sie Fragen oder Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich bitte rund um die Uhr an den Live-Chat oder senden Sie eine E-Mail an support@icebet.casino
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Dear Pelaaja77,
The information on your complaint has been checked in details.
Here are the details of your account:
On 13.09 you had applied for withdrawal for the amount of 250EUR. Also on the 13th of September the financial department has asked you to submit all the required documents for verification of your account.
From 13.09 till 25.09 you are not able to finish verification because you are not sending required documents, namely screenshots of your bank account data.
Several times the financial department has sent you emails with a request for the documents which you have to present in order to finish the verification. Also in the emails sent to you there were examples of screenshots which you should provide.
Almost on all emails you have answered that you have sent all the documents and demanded the withdrawal of funds.
Only on 26.09 a email was received from you by the financial department with the necessary screenshots of your bank account data.
After checking them, your account was verified and you were notified about it on 26.09 by e-mail.
Now you can apply for withdrawal and it will be processed by the financial department immediately.
As you can understand from the above, our casino always acts strictly according to the established rules and never tries to delay payment of winnings to players.
Please, if you have any questions or difficulties, please contact Live Chat 24/7 or e-mail support@icebet.casino
We are always happy to help you.
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