Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica in corso. Il casinò ha chiesto al giocatore di inviare loro alcuni documenti in sospeso a scopo di verifica. Il giocatore ha inviato tutto al casinò e quindi l'account è stato verificato con successo e il giocatore ha ricevuto il pagamento poco tempo dopo.
Il casinò Icebet non accetta di verificare il mio account e non accetta di pagare il mio prelievo di € 250, originariamente ho effettuato la verifica tramite il sito Web che mostra che l'account è verificato, tuttavia hanno chiesto uno screenshot delle informazioni bancarie e un nuovo selfie, li ho inviati due volte, non ricevo alcuna risposta ragionevole dal servizio clienti e "dal dipartimento finanziario" ripetutamente la stessa e-mail in risposta alle mie domande chiedendo documenti che ho già inviato due volte
Ciao Pelaaja77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con IceBet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Dal 13.9 provo a verificare il mio account, sul sito stesso valevano come conferma una foto della patente e un selfie, ora mi chiedono più volte uno screenshot delle coordinate bancarie e un selfie con la carta d'identità via email, ieri ho inviato di nuovo le foto richieste, ma la risposta è stata di nuovo la stessa email che mi chiedeva di inviarle di nuovo, sento che c'è qualcuno lì la macchina invia quel messaggio tutto il tempo quando non c'è risposta
Ciao Pelaaja77,
È del tutto comune richiedere più volte lo stesso documento. Inoltre, se il processo di verifica è in corso solo per una settimana, ti consiglio vivamente di attendere almeno 1 settimana in più per il completamento.
Ti preghiamo di tenerci aggiornati.
Ok, è solo sorprendente che quando lo chiedo, la risposta sia esattamente la stessa e-mail ogni volta che vengono richiesti i documenti ma non viene data risposta alla mia domanda
Adesso non rispondono nemmeno più alle mie email...
Grazie Pelaaja77 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ok grazie. Nelle ultime due settimane ho inviato 3 diversi selfie, una foto della mia patente, screenshot dell'online banking, un estratto conto e una bolletta della luce, e il mio account non è stato ancora verificato
Ciao Pelaaja77
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare IceBet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò IceBet,
Puoi per favore fornire alcune informazioni riguardo al ritardo del ritiro del giocatore? Quali altri processi di verifica devono ancora essere eseguiti per verificare in modo soddisfacente il giocatore?
Caro Pelaaja77,
Le informazioni sul tuo reclamo sono state controllate in dettaglio.
Ecco i dettagli del tuo account:
Il 13.09 avevi richiesto il recesso per l'importo di 250EUR. Sempre il 13 settembre l'ufficio finanziario ti ha chiesto di presentare tutti i documenti richiesti per la verifica del tuo conto.
Dal 13.09 al 25.09 non sei in grado di completare la verifica perché non stai inviando i documenti richiesti, ovvero screenshot dei dati del tuo conto bancario.
Più volte l'ufficio finanziario ti ha inviato e-mail con una richiesta dei documenti che devi presentare per completare la verifica. Anche nelle e-mail che ti sono state inviate c'erano esempi di screenshot che dovresti fornire.
Quasi su tutte le email hai risposto che hai inviato tutti i documenti e hai chiesto il ritiro dei fondi.
Solo il 26.09 è stata ricevuta una tua email dal dipartimento finanziario con gli screenshot necessari dei dati del tuo conto bancario.
Dopo averli controllati, il tuo account è stato verificato e ne sei stato informato il 26.09 tramite e-mail.
Ora puoi richiedere il ritiro e sarà immediatamente elaborato dal dipartimento finanziario.
Come puoi capire da quanto sopra, il nostro casinò agisce sempre rigorosamente secondo le regole stabilite e non cerca mai di ritardare il pagamento delle vincite ai giocatori.
Per favore, in caso di domande o difficoltà, contatta la Live Chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7 o invia un'e-mail a support@icebet.casino
Siamo sempre felici di aiutarti.
Caro Pelaaja77
Secondo le informazioni di IceBet Casino, ti preghiamo di comprendere che per un rapido processo KYC tutti i documenti richiesti devono essere forniti il prima possibile. Il processo si prolunga ogni volta che non si forniscono tutti i documenti richiesti. Il tuo account è stato verificato con successo e puoi inviare una richiesta di prelievo.
Speriamo che questo si risolva presto. Si prega di essere pazienti poiché il processo di prelievo può richiedere del tempo e una volta ricevuti i fondi con successo, faccelo sapere
Caro Michele.
Desideriamo informarti che il giocatore ha richiesto con successo il ritiro il 26.09 per l'importo di 250 EUR e che la richiesta di prelievo è stata elaborata dal dipartimento finanziario il 26.09.
L'importo di 250 EUR è stato trasferito con successo sul conto bancario del giocatore.
Per favore, in caso di domande o difficoltà, contatta la Live Chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7 o invia un'e-mail a support@icebet.casino
Siamo sempre felici di aiutarti.
Caro Casinò IceBet,
grazie mille per l'aggiornamento. Una volta che il giocatore avrà confermato la ricezione dei 250EUR, chiuderemo questo reclamo come risolto.
Ciao, davvero i soldi sono finalmente arrivati, sorprendentemente, lo stesso giorno in cui hai contattato il casinò.... grazie per l'aiuto, puoi chiudere il caso
Grandi notizie, Pelaaja77. Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Mical
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
