IceBet Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 13. Januar 2024 einen Auszahlungsantrag gestellt, aber das Geld ist noch nicht eingetroffen.

Lieber torikkajukka99,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika

Seit dem Rückführungsantrag sind bereits 39 Tage vergangen und die KYC-Bestätigung erfolgte bereits vor Monaten.

Mein Konto ist früher KYC-bestätigt, da dies bereits für die erste Auszahlung erforderlich ist. Frühere Siege gab es innerhalb weniger Tage. Jetzt haben sie auch mein Konto gesperrt.

Danke für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?

Hat Ihnen das Casino eine E-Mail geschickt, in der es erklärt, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Wenn ja, leiten Sie es bitte an weiter veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Ohne den Bonus habe ich gespielt und es wurde kein Grund angegeben, warum er eingefroren wurde

Vielen Dank, torikkajukka99, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo torikkajukka99,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von IceBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes IceBet Casino,

Können Sie erläutern, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Zahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Lieber torikkajukka99,

Wir informieren Sie darüber, dass Ihr Konto derzeit von der Risikoabteilung unseres Casinos überprüft wird.

Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, die mit Ihrem Casino-Konto verknüpft ist, sobald Ihr Konto von der Risikoabteilung überprüft wurde.

Wir informieren Sie darüber, dass alle Handlungen in Bezug auf Ihr Konto streng in Übereinstimmung mit den aktuellen Regeln unseres Casinos durchgeführt wurden und werden, denen Sie bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt haben.

Danke für Ihr Verständnis.

Aufrichtig,

Risikoabteilung von Icebet Casino.

Liebes IceBet Casino,

Bitte halten Sie uns diesbezüglich auf dem Laufenden.

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Lieber torikkajukka99,

Wir teilen Ihnen mit, dass die zusätzliche Prüfung Ihres Kontos durch die Risikoabteilung abgeschlossen wurde und Ihre Auszahlung am 8. März an Sie ausgezahlt wurde.

08.03.2024 09:00:10 UTC +0 Sie haben eine Benachrichtigung per E-Mail erhalten, die mit Ihrem Casino-Konto verknüpft ist, dass Ihre Zahlung in Höhe von 30 EUR erfolgreich abgeschlossen wurde.

Wir bitten Sie um eine Bestätigung, dass Sie Ihre Zahlung erhalten haben.

Wir informieren Sie auch darüber, dass Ihr Konto durch eine Entscheidung der Verwaltung ohne das Recht auf Wiedereröffnung geschlossen wurde, worüber Sie per E-Mail vom 08.03.2024 um 09:20:05 UTC+0 in Übereinstimmung mit Abschnitt 14.5 der Casino-Regeln informiert wurden:

- IceBet.casino behält sich seinerseits das Recht vor, Ihr Konto jederzeit zu schließen, die Nutzungsbedingungen zu kündigen und Ihnen eine schriftliche Mitteilung darüber zu senden, indem Sie die Kontaktdaten in Ihrem Konto verwenden.

Das Casino ist nicht verantwortlich für die Eröffnung eines neuen Kontos oder für etwaige Verluste, die Ihnen nach der Eröffnung eines neuen Kontos entstehen. Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto, das unter Verstoß gegen diese Regeln erstellt wurde, jederzeit zu kündigen.

Diese Entscheidung ist endgültig und kann nicht geändert werden.

Alle Aktionen bezüglich Ihres Kontos erfolgen streng im Rahmen der Regeln unseres Projekts.

Aufrichtig,

Risikoabteilung von IceBet Casino.

Ja, ich wurde bezahlt.

Lieber torikkajukka99,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Stefan

Casino.Guru