IceBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho effettuato una richiesta di prelievo il 13 gennaio 2024, ma i fondi non sono ancora arrivati.

Caro torikkajukka99,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti

Veronica

Sono già trascorsi 39 giorni dalla richiesta di rimpatrio e la conferma KYC è già stata effettuata mesi fa.

Il mio account è stato confermato KYC in precedenza perché il primo prelievo lo richiede già. le vittorie precedenti sono arrivate in un paio di giorni. ora hanno congelato anche il mio conto.

Grazie per la risposta. Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Il casinò ti ha inviato qualche email spiegando perché il tuo account è stato bloccato? Se è così, inoltralo gentilmente a veronika.l@casino.guru . Grazie.

senza il bonus ho giocato e non è stato spiegato il motivo per cui è stato congelato

Grazie mille, torikkajukka99, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao torikkajukka99,

Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di IceBet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò IceBet,

Potrebbe indicare perché il ritiro del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Caro torikkajukka99,

Ti informiamo che il tuo account è in fase di revisione da parte del dipartimento rischi del nostro casinò.

Riceverai una notifica via email collegata al tuo conto del casinò non appena il tuo conto sarà controllato dal Dipartimento Rischi.

Ti informiamo che tutte le azioni relative al tuo account sono state e saranno eseguite rigorosamente in conformità con le regole attuali del nostro casinò, che hai accettato al momento della registrazione del tuo account.

Grazie per la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Dipartimento rischi del casinò Icebet.

Caro Casinò IceBet,

Per favore, tienici aggiornati sulla questione.

Aspetterò la tua risposta.

Caro torikkajukka99,

Ti informiamo che il controllo aggiuntivo del tuo conto da parte del dipartimento rischi è stato completato e che il tuo prelievo ti è stato pagato l'8 marzo.

2024-03-08 09:00:10 UTC +0 hai ricevuto una notifica via e-mail collegata al tuo account del casinò che il tuo pagamento per un importo di 30 EUR è stato completato con successo.

Ti chiediamo di confermare di aver ricevuto il pagamento.

Ti informiamo inoltre che il tuo conto è stato chiuso con decisione dell'amministrazione senza diritto di riapertura, di cui sei stato informato tramite e-mail 2024-03-08 09:20:05 UTC+0, in conformità con le regole del casinò, clausola 14.5:

- IceBet.casino, a sua volta, si riserva il diritto di chiudere il tuo conto in qualsiasi momento e recedere dai Termini di utilizzo e inviarti una notifica scritta al riguardo utilizzando i dettagli di contatto presenti nel tuo conto.

Il Casinò non è responsabile per l'apertura di un nuovo conto o per eventuali perdite che potresti subire dopo l'apertura di un nuovo conto. Ci riserviamo il diritto di chiudere in qualsiasi momento un account creato in violazione di queste regole.

Questa decisione è definitiva e non può essere modificata.

Tutte le azioni riguardanti il tuo account vengono eseguite rigorosamente nel quadro delle regole del nostro progetto.

Cordiali saluti,

Dipartimento rischi del casinò IceBet.

sì, sono stato pagato.

Caro torikkajukka99,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Stefano

Casino.Guru