Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, sein Geld zu erhalten. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo das ist schon das zweite mal mit diesem Casino das es um Auszahlungen geht. Mir wurde im ersten streitgespräch versichert das alle 24 Std 400 Euro ausgezahlt werden. Habe am Samstag 1200 Euro a 400 Euro auszahlen wollen. Eine habe ich davon abgebrochen, eine ging am Montag raus und eine warte ich noch drauf. Ich zahle zirka die Woche 600 Euro ein, mir wird dann gesagt das es darauf ankommt wie oft man aktiv ist. Wieviel soll man den in der Woche einzahlen um auszubezahlen. Bin definitiv mehr im Minus als im Plus. Geschweige den geht mein vip Level seit Monaten nicht hoch obwohl ich sehr oft aktiv bin, was soll das. Bitte mal hierzu vom casino eine klare Erklärung. 1 Prozent als vip wieviel muss man da umsetzten oder desweiten, genauso mit den Auszahlungen. Dankeschön.
Liebe Niedi86,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Verstehe ich richtig, dass Sie diese Auszahlung am 14. Mai beantragt haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja das stimmt ja schon, aber wie gesagt es war schon einmal ein Streit fall wo mir versichert wurde vom Casino über euch das alle 24 Std./ 400 Euro ausgezahlt werden und es geht mir auch um den Vip Status, wann erhöht der sich den mal. Wenn man sein komplettes hab und gut eingezahlt hat, oder wie.das wurde mich viel mehr interessieren den im Casino kann keiner eine genaue Angabe machen. Mfg Daniel
Ich verstehe deinen Frust voll und ganz, Niedi86. Wir geben dem Casino jedoch immer zwei volle Wochen Zeit, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten, und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Tolle Neuigkeiten, Niedi86. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.