Der Spieler aus Griechenland hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Casino bat den Spieler, ihnen einige ausstehende Dokumente bezüglich der Bankkonten des Spielers zu schicken. Der Spieler schickte alles an das Casino und führte dann eine weitere Verifizierung per Videoanruf durch. Das Konto wurde dann erfolgreich verifiziert und der Spieler erhielt kurze Zeit später seine Zahlung.
Ich habe ihnen gesendet, was ich an Daten habe, und sie belästigen mich immer noch, bis sie nach einem Selfie mit dem Ausweis gefragt haben !!!!
Liebe tagkik,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe eine Erklärung von meinem Selfie-Konto gesendet, das mein Identitätsbankkonto iban bic hält Bitte mich, selbst von dort zu gehen 😛
Sie haben mich um ein Foto von ihrem Internetbanking gebeten, ich habe gerade die Details auf den Namen meiner Mutter geschickt, weil wir 2 Personen auf dem Konto sind, ich warte auf ihre Antwort ....
Danke für deine Antwort, tagkik. Warten wir also ab und hoffen auf gute Nachrichten. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, damit wir mit dieser Beschwerde entsprechend fortfahren können. Danke im Voraus.
Ich habe mich gerade bei meinem Konto angemeldet und es heißt, vom Administrator deaktiviert ...
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.
Ich habe sie per Live-Chat kontaktiert und sie sagten mir, dass dies erledigt sei, bis das Konto verifiziert sei, aber sie haben mir nie eine E-Mail gesendet, um mich darüber zu informieren, dass sie das Konto geschlossen haben ... Ich denke, es ist endgültig ....
Verstehe ich richtig, dass 275 € (Streitwert) auf Ihrem Konto gehalten werden? Haben Sie diese Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
274 und was ist das genau? Ich habe ihnen auch die ID des zweiten Begünstigten geschickt, aber ich habe keine Antwort erhalten ... Jetzt haben sie alle Belege, aber sie haben mein Konto noch nicht eröffnet ... Es ist ohne aktiven Bonus
Vielen Dank tagkik für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo tagkik,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten IceBet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes IceBet-Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status des Kontos/der Verifizierung des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Das Konto GR44*****4933 895 ist das zweite, das ich Ihnen geschickt habe, weil ich keine Auszahlung auf das erste Konto vornehmen konnte, nämlich NBG GR060***9149, von dem ich Einzahlungen auf Ihrer Seite getätigt und gesendet habe Ihnen auch alle notwendigen Details und die Identität meiner Mutter, die Mitbegünstigte ist ... Sie haben alle Informationen, um das nationale Bankkonto zu überprüfen, und Sie fragen mich weiterhin nach Informationen vom zweiten ... .
Sehr geehrtes IceBet-Casino,
Danke für Ihre Antwort. Der Spieler gibt an, alle angeforderten Dokumente gesendet zu haben, ist alles eingegangen? Werden Dokumente für beide Konten benötigt?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Adam.
Um die Überprüfung des Spielerkontos abzuschließen, sollte er alle von der Finanzabteilung angeforderten Dokumente vorlegen.
Aktuell liegen der Finanzabteilung keine der oben genannten Unterlagen des Spielers vor.
Bei weiteren Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter.
Ich habe gestern alles gesendet, ich habe auch die Daten für das zweite Konto gesendet ... Sie sind die einzige Firma, mit der ich ein Problem habe ...
Sehr geehrtes IceBet-Casino,
Danke für Ihre Antwort. Der Player gibt an, dass alle Dokumente jetzt gesendet wurden. Könnten Sie bitte den Erhalt bestätigen und dass alle ausreichend sind?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe tagkik,
Die Informationen zu Ihrem Konto wurden doppelt überprüft.
Die angeforderten Unterlagen sind erfolgreich bei der Finanzabteilung eingegangen.
Da Sie bisher zwei Bankkonten genutzt haben, wurde Ihr Konto zusätzlich von der Risikoabteilung geprüft.
Am 20. Juli wurde Ihr Konto erfolgreich von der Casino-Risikoabteilung verifiziert und erfolgreich verifiziert.
Sie wurden per E-Mail benachrichtigt, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert und eröffnet wurde.
Ihre Auszahlungsanfrage wird gemäß den Regeln des Casinos innerhalb von 24 Stunden nach Überprüfung Ihres Kontos bearbeitet.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Die Überprüfung wurde heute über Skype durchgeführt. Vielen Dank für Ihre Seite, Leute, es hat mir wirklich geholfen!!!! Gut sein!!!
Vielen Dank für das Update IceBet Casino.
Liebe tagkik,
Ich freue mich zu hören, dass Sie den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen haben. Darf ich fragen, ob Sie die Angelegenheit jetzt als abgeschlossen betrachten oder die Beschwerde lieber bis zum Eingang Ihres Widerrufs offen lassen möchten?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Das Geld wurde meinem Konto gutgeschrieben. Sie können es schließen, vielen Dank!
Vielen Dank für die Informationen, tagkik.
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Zahlung erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
