Il giocatore greco ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il casinò ha chiesto al giocatore di inviare loro alcuni documenti in sospeso relativi ai conti bancari del giocatore. Il giocatore ha inviato tutto al casinò e quindi ha completato un'ulteriore verifica tramite una videochiamata. L'account è stato quindi verificato con successo e il giocatore ha ricevuto il pagamento poco tempo dopo.
Ho inviato loro quello che ho dai dati e continuano a infastidirmi fino a quando non hanno chiesto un selfie con l'ID !!!!
Caro tagkik,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho inviato un estratto conto dal mio account selfie con la mia identità conto bancario iban bic .... Ho aperto conti in molte aziende non ho riscontrato un problema del genere da nessuna parte ... Sono inaccettabili ... Tra poco lo faranno chiedimi di andare da lì lui stesso 😛
Mi hanno chiesto una foto dal loro internet banking, ho appena inviato i dettagli sono a nome di mia madre perché siamo 2 persone nel conto, sto aspettando una loro risposta ....
Grazie per la risposta, tagkik. Quindi aspettiamo e speriamo in buone notizie. Per favore, tienici aggiornati in modo da poter procedere con questo reclamo di conseguenza. Grazie in anticipo.
Sono appena andato ad accedere al mio account e dice disabilitato dall'amministratore ...
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Li ho contattati tramite live chat e mi hanno detto che è stato fatto fino a quando l'account non è stato verificato ma non mi hanno mai inviato un'e-mail per informarmi che hanno chiuso l'account ..... Penso che sia definitivo ....
Ho capito bene che sul tuo conto sono trattenuti € 275 (valore della controversia)? Hai accumulato queste vincite con o senza un bonus attivo, per favore?
274 e che cos'è esattamente? Ho inviato loro anche l'id del secondo beneficiario ma non ho ricevuto risposta... Ora hanno tutti i documenti giustificativi ma non hanno ancora aperto il mio conto... È senza bonus attivo
Grazie mille Tagkik per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao tagkik,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare IceBet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò IceBet,
Puoi fornire un aggiornamento sullo stato dell'account/verifica del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Il conto GR44*****4933 895 è il secondo che ti ho inviato perché non ho potuto fare un prelievo al primo che è NBG GR060***9149 da cui ho fatto depositi sulla tua pagina e ho inviato anche a te tutti i dati necessari e l'identità di mia madre, che è co-beneficiaria... hai tutte le informazioni per verificare il conto corrente nazionale e continui a chiedermi informazioni dal secondo..... .
Caro Casinò IceBet,
Grazie per la vostra risposta. Il giocatore dichiara di aver inviato tutti i documenti richiesti, è stato ricevuto tutto? Sono richiesti i documenti per entrambi gli account?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Adamo.
Per completare la verifica dell'account del giocatore, dovrebbe fornire tutti i documenti richiesti dal dipartimento finanziario.
Attualmente, il dipartimento finanziario non ha ricevuto nessuno dei documenti dal giocatore sopra menzionato.
Se hai ulteriori domande, saremo lieti di aiutarti.
Ho inviato tutto ieri, ho inviato anche i dettagli per il secondo account... Siete l'unica azienda con cui ho un problema......
Caro Casinò IceBet,
Grazie per la vostra risposta. Il giocatore afferma che tutti i documenti sono stati ora inviati, potrebbe confermare la ricezione di questi e che tutti sono sufficienti?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro tagkik,
Le informazioni sul tuo account sono state ricontrollate.
I documenti richiesti sono stati ricevuti con successo dal dipartimento finanziario.
Poiché hai utilizzato due conti bancari, il tuo conto è stato ulteriormente controllato dall'Ufficio Rischi.
Il 20 luglio, il tuo account è stato verificato con successo dal Dipartimento Rischi del Casinò ed è stato verificato con successo.
Sei stato informato via e-mail che il tuo account è stato verificato con successo ed è stato aperto.
La tua richiesta di prelievo verrà elaborata secondo le regole del casinò entro 24 ore dalla verifica del tuo account.
Se hai altre domande, siamo sempre felici di aiutarti.
La verifica è stata effettuata tramite skype oggi grazie mille per la vostra pagina ragazzi mi ha davvero aiutato!!!! Stammi bene!!!
Grazie mille per l'aggiornamento IceBet Casino.
Caro tagkik,
Sono lieto di apprendere che hai completato con successo il processo di verifica. Posso chiederti se ora consideri chiusa la questione o preferisci tenere aperto il reclamo fino a quando non avrai ricevuto il tuo ritiro?
Cordiali saluti,
Adamo
Il denaro è stato accreditato sul mio conto..Puoi chiuderlo grazie mille!
Grazie per le informazioni, tagkik.
Sono lieto di sapere che hai ricevuto il pagamento. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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