Der Spieler aus Finnland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Konto des Spielers wurde verifiziert und dann bestätigte der Spieler, dass er die Zahlung erhalten hat.
Hallo, ich habe ein Problem mit icebet Casino. Ich habe alle angeforderten Dokumente mehrmals gesendet und nie eine E-Mail von ihnen erhalten, aber ich habe immer im Chat gefragt, wo mein Geld ist, und sie sagen, ich sollte es tun Ich habe eine E-Mail darüber erhalten, aber ich habe keine und ich warte jetzt seit über einer Woche auf mein Geld. Können Sie mir also helfen, wie ich mein Geld aus dem Casino bekomme?
Liebe Sallakarjalainen1999,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, ich habe seit 3 Monaten Bilder meiner Kontoauszüge geschickt. Zusätzlich habe ich ein Selfie von mir und meinem Führerschein geschickt, auf dem icebetcasino und das Datum deutlich zu sehen sind, sowie meine Führerscheindaten.
Ich habe auch Bilder der Bankverbindung und ein Bild der Stromrechnung geschickt.
Ich habe innerhalb einer Woche mehrmals Dateien verschickt. Gestern habe ich wieder gesendet.
Können Sie irgendetwas tun, um mein Geld zurückzubekommen? Es ist absolut unglaublich, dass ich seit über einer Woche warte und die ganze Zeit fragen muss, wo das Geld ist und ich es immer noch nicht bekomme.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Sallakarjalainen1999. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Ich habe eine E-Mail an sa***r@hotmail.com gesendet, die an das Casino angehängt ist
Wie sieht es mit meinen Auszahlungen aus? Können diese Dokumente bestätigt werden oder würde ich mein Geld auf meinem Konto erhalten?
Vielen Dank sallakarjalainen1999 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, okay, also muss ich Tomas Dokumente schicken oder hast du sie schon bearbeitet? Wie soll das gehen, damit ich mein Geld bekomme?
Hallo Sallakarjalainen1999,
Das ist Tomas, und von nun an werde ich Ihnen bei diesem Fall helfen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich jetzt an das Casino wenden.
Ich möchte IceBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen.
Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?
Vielen Dank.
Besten Wünsche,
Thomas
Hallo, ich kann den Kontoauszug bei Bedarf hier reinstellen und auch wenn ich ihn nicht brauche, oder soll ich ihn per E-Mail schicken? Ich möchte die gesamten 280 € auf mein Konto abheben.
Liebe Sallakarjalainen1999,
Sie müssen keine weiteren Unterlagen vorlegen. Ihr Konto wurde erfolgreich verifiziert.
Sie hatten die Auszahlung bereits erfolgreich beantragt und sie wurde von der Finanzabteilung bearbeitet.
Ihre Auszahlungsanfrage wurde erfolgreich auf Ihr Bankkonto in Höhe von 280 EUR überwiesen.
Wenn Sie Fragen oder Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich bitte rund um die Uhr an den Live-Chat oder senden Sie eine E-Mail an support@icebet.casino
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Sehr geehrtes IceBet-Casino,
Vielen Dank für Ihr promptes Handeln.
Jetzt möchte ich sallakarjalainen1999 fragen, könnten Sie bitte bestätigen, sobald Sie die Zahlung erhalten haben?
Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo, jetzt habe ich die Zahlung auf meinem Konto erhalten. Danke Thomas für deine Hilfe.
Liebe Sallakarjalainen1999,
Das freut mich sehr zu hören! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas