IceBet Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden reduziert.

Lieber Casino-Guru

Ich möchte Ihnen mein Problem mit diesem speziellen Casino beschreiben.

Ich habe meine dritte Einzahlung getätigt und das 3. Einzahlungs-Casino-Angebot von 200 % erhalten.

Ich habe den erforderlichen Einsatz abgeschlossen (Bonus + Einzahlung x35) und hatte ein Guthaben von 34,65 € (wenn der Einsatz abgeschlossen ist).

Ich habe mit ihnen weitergemacht und schließlich 362 € gewonnen. Und ich habe am 3.5.2022 400 € abgehoben.

Ich habe mein Konto verifiziert, wo ich am Montag, den 3.7.2022 eine entsprechende E-Mail erhalten habe, dass es vollständig verifiziert wurde.

Als ich sah, dass sich meine Auszahlung verzögerte, sprach ich am Mittwoch, den 03.09.2022 im Chat und sie teilten mir mit, dass sie von der IceBet-Finanzabteilung storniert und der Betrag von 34,65 € gutgeschrieben wurde.

Sie sagen auch, dass sie mir eine E-Mail geschickt haben, die ich nie erhalten habe!

Ich zitiere Sie unten genau so, wie sie mir den Grund für die Stornierung meiner Auszahlung erklärt haben:

"Milana: Ich sende Ihnen den Text der E-Mail, die Ihnen die Finanzabteilung zugesandt hat:

Lieber Michael.

Wir informieren Sie, dass Ihre Auszahlung in Höhe von 400 EUR von der Finanzabteilung von IceBet storniert wurde.

Wir teilen Ihnen mit, dass gemäß den Bonusregeln 3.3 ein Betrag von 365,38 EUR von Ihrem Spielkonto abgebucht wurde:

3.3 Der maximale Auszahlungsbetrag aus dem erhaltenen Bonus: 34,65 EUR.

Mit freundlichen Grüßen Finanzabteilung!"

Ich füge Ihnen einen relevanten Screenshot aus dem Gespräch bei.

Unter 3.3 der Bonusregeln heißt es:

3.3. Der maximale Auszahlungsbetrag vom erhaltenen Bonus:

1500 € / 2000 C$ / 15000 kr / 7000 zł / 9000 R$ / 530000 Ft / 2300 AUD / 2700 NZ$. (Screenshot 1)

Nachdem ich ihnen gesagt hatte, dass bei 3.3 das oben genannte steht, erzählten sie mir von 3.7.

3.7 Im Falle einer Bonuswette hat der Spieler die Möglichkeit, den Betrag abzuheben, der zum Zeitpunkt der Bonuswette vorhanden war, jedoch nicht mehr als den maximalen Betrag, der im Rahmen dieses Angebots zur Auszahlung verfügbar ist.

Heute, den 3.10.2022, habe ich eine neue Mail erhalten, in der sie unser erstes Gespräch korrigieren und einen anderen Artikel beanspruchen.

Was nirgends sagt, wenn ich das richtig verstehe, dass der Gewinn aus dem Bonus nach dem Einsatz das sein wird, was übrig bleibt ...

Ich habe bis heute durch Kommunikation mit ihnen versucht zu verstehen, warum in meinem Fall der Auszahlungsbetrag das ist, was sie sagen, aber nichts getan wurde.

Post steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Ich füge einen Screenshot von unserem Gespräch vom 03.09.2022, von der Mail vom 03.10.2022, von der Auszahlung, vom Kontostand nach Abschluss der Wette, vom Gewinn und von den Bedingungen des Bonus bei.

Ich entschuldige mich für mein schlechtes Englisch, aber es ist nicht sehr gut. Ich hoffe, Sie verstehen.

Für alles, was Sie zu Ihrer Verfügung brauchen.

Ich hoffe, Sie helfen mir.

Dein

Michael P

Liebe Papaleole,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote von diesem Casino eingelöst? Verstehe ich das richtig, dass der einzige Grund, Ihre Bonusgewinne zu beschlagnahmen, darin zu liegen scheint, dass Sie nicht direkt nach Abschluss der Bonuseinsätze eine Auszahlung beantragt haben, sondern stattdessen weitergespielt haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ja, ich habe in diesem speziellen Casino zwei weitere Boni auf die 1. und 2. Einzahlung eingelöst, ohne den Einsatz abschließen zu können. Ja, ich habe weiter gespielt, als ich die Wette abgeschlossen hatte, wie im Screenshot gezeigt, den ich Ihnen gesendet habe.

Nirgendwo in den Bedingungen steht, dass der Auszahlungsbetrag so sein wird, wie er unmittelbar nach Abschluss der Wette sein wird, außer dass der Höchstbetrag 1500 € beträgt.

Danke Papaleole für deine Antwort. Ich habe die Regeln für den dritten Einzahlungsbonus überprüft und Folgendes gefunden:

"Terms & amp; Bedingungen

...

3.2. Der maximale Bonusbetrag auf die dritte Einzahlung:

1000 € / 1500 C$ / 10000 kr / 4500 zł / 6000 R$ / 350000 Ft / 1600 AUD / 1800 NZ$.

...

3.7. Im Falle einer Bonuswette hat der Spieler die Möglichkeit, den Betrag abzuheben, der zum Zeitpunkt der Bonuswette vorhanden war, jedoch nicht mehr als den Höchstbetrag, der im Rahmen dieses Angebots für eine Auszahlung verfügbar ist."

Nirgendwo steht geschrieben, dass Spieler ihre Gewinne direkt nach Abschluss der Bonuswetten abheben müssen. Darin heißt es, dass sie die Möglichkeit dazu haben. Dies ist verständlich, da Bonusgewinne erst ausgezahlt werden können, wenn der Bonuseinsatz abgeschlossen wurde. Wenn ein Spieler jedoch weiterhin mit Bonusgewinnen spielt und keine Bonusregeln verletzt, sollte er Anspruch auf weitere Gewinne bis zur maximal verfügbaren Auszahlung haben.

Daher werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke Petronella.

Lassen Sie mich Sie korrigieren. Der obige Absatz (3,2) bezieht sich auf das Maximum, das Sie erhalten können.

Für den Widerruf gilt Ziffer 3.3

....

3.3. Der maximale Auszahlungsbetrag vom erhaltenen Bonus:

1500 € / 2000 C$ / 15000 kr / 7000 zł / 9000 R$ / 530000 Ft / 2300 AUD / 2700 NZ$.

....

In jedem Fall übersteigt das Guthaben meiner Auszahlung diesen Betrag nicht.

Haben Sie einen wunderbaren Tag.

Hallo Papaleole,

Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von IceBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes IceBet Casino Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Gewinne des Spielers von seinem Guthaben abgezogen wurden? Können Sie die Situation aus Ihrer Sicht erläutern? Basierend auf den Angaben des Spielers wurde der Bonus vollständig umgesetzt (gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos) und dem Echtgeldguthaben gutgeschrieben – verfügbar für weiteres Spielen.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe Papaleole.

Wir haben Ihre Beschwerde sorgfältig geprüft.

Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass die Boni des Willkommensbonuspakets sowohl für Gewinne als auch für Auszahlungen begrenzt sind.

Zum Zeitpunkt der Umwandlung des 200%-Bonus, den Sie mit dem Willkommensbonus-Paket für die dritte Einzahlung erhalten haben, hatten Sie kein Guthaben auf Ihrem Echtgeldkonto und 34,65 EUR auf Ihrem Bonuskonto. Nach der Umstellung betrug Ihr Echtgeldkonto 34,65 EUR.

Regel: 3.7 besagt, dass kein Spieler nicht in der Lage war, mehr Geld abzuheben, als er zum Zeitpunkt der Bonusumwandlung in echtes Geld hatte, und die verbleibenden Gelder, die zusätzlich zum umgewandelten Bonusbetrag gespielt werden, unterliegen der Abschreibung.

Aus diesem Grund wurde Ihr Antrag auf Auszahlung von 400 EUR von der Finanzabteilung storniert und Ihr Spielguthaben wurde auf den Betrag von 34,65 EUR gebracht, der sich zum Zeitpunkt der Bonusumwandlung befand, und diesen Betrag konnten Sie vom Casino abheben.

Wie wir sehen, haben Sie im Moment leider das gesamte Geld verloren, das Sie auf Ihrem Spielkonto hatten.

Bitte beachten Sie, dass diese Einschränkungen nur für Boni gelten, die Sie mit dem Willkommensbonus-Paket erhalten, die anderen Angebote, die in unserem Casino stattfinden, es gibt keine Einschränkungen für Gewinn- und Auszahlungsboni.

Bei weiteren Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter.

Liebe Eisbet.

Ich sehe diesen Absatz in den Bonusbedingungen ...

3.7. Im Falle einer Bonuswette hat der Spieler die Möglichkeit, den Betrag abzuheben, der zum Zeitpunkt der Bonuswette vorhanden war, jedoch nicht mehr als den Höchstbetrag, der im Rahmen dieses Angebots für eine Auszahlung verfügbar ist."

…

Beenden Sie schreiben Sie mir diesen Absatz!

…

3.7 besagt, dass kein Spieler nicht in der Lage war, mehr Geld abzuheben, als er zum Zeitpunkt der Bonusumwandlung in echtes Geld hatte, und dass die verbleibenden Gelder, die zusätzlich zum umgewandelten Bonusbetrag gespielt werden, einer Abschreibung unterliegen.

….

Die sagen ganz anderes aus.

Wenn dies Ihrerseits nicht gegen die Bedingungen verstößt, dann weiß ich nicht, was es ist ...

Liebe Icebet,

Regel 3.7 sagt (mit anderen Worten) Folgendes -> Wenn der Spieler die Bonuswettanforderungen erfüllt, kann der Betrag bis zu dem in Regel 3.3 angegebenen maximalen Auszahlungsbetrag ausgezahlt werden. Dieser Betrag wurde nicht überschritten.

Eine weitere Tatsache – wenn der Bonusbetrag nach Erfüllung der Umsatzbedingungen dem Echtgeldguthaben gutgeschrieben wird, warum wird Regel 3.7 dann noch angewendet? Sobald das Geld dem Echtgeldguthaben gutgeschrieben wird, handelt es sich um echtes Geld, nicht mehr um Bonusgeld.

Lassen Sie mich Ihnen bitte Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen.

Wenn ein Spieler das Geld/Gewinne nach dem Einsatz des Bonus abheben darf und nicht sofort damit spielen darf – was ist der Unterschied für das Casino zwischen dem Abheben des Geldes nach dem Einsatz des Bonus und der Rückzahlung auf das Casino-Konto und dem Spielen? mit ihnen direkt nach der Gutschrift des Geldes auf das Echtgeldguthaben? Wie wird der Spieler darüber informiert, dass die Gewinne abgezogen werden, sobald der Spieler mit dem Spielen fortfährt, nachdem er die Wettanforderungen erfüllt hat, ohne das Echtgeldguthaben abzuheben?

Um ehrlich zu sein, macht die Anwendung von Regel 3.7 in dieser Situation keinen Sinn und scheint faul und wirklich unfair für die Spieler zu sein, die diese Bonusangebote annehmen und einlösen.

Lieber Branislaw.

Regel 3.7 informiert, dass der Spieler nicht mehr als den Betrag abheben kann, der sich zum Zeitpunkt des Einsatzes des Bonus auf dem Spielkonto befindet. Beim Abheben von Geldern gemäß dieser Regel 3.7 erhält jeder Spieler eine Benachrichtigung per E-Mail.

Im Fall von Papaleole wurde ihm auch mitgeteilt, dass er nicht mehr als 34,65 EUR abheben kann, die er zum Zeitpunkt des Einsatzes hatte.

Wir möchten noch einmal darauf hinweisen, dass diese Regel nur für den Willkommensbonus gilt. Bei anderen Angeboten gibt es keine Beschränkungen für Bonusabhebungen/Gewinne aus unserem Casino.

Sie haben darum gebeten, den Unterschied zwischen dem Abheben von Geldern, nachdem der Bonus zurückerstattet wurde, und dem Zurückzahlen auf das Casinokonto und dem Spielen mit ihnen sofort nach der Gutschrift auf einem echten Konto zu klären. Der Unterschied besteht darin, dass der Auszahlungsbetrag der vom Spieler getätigten Einzahlung nicht begrenzt ist. Im Falle von Echtgeld aus dem Willkommensbonus gibt es Einschränkungen und der Spieler kann nicht mehr als den gemäß den Regeln des Vorschlags zulässigen Betrag abheben. Wie Sie sehen können, wurden alle Aktionen in Bezug auf den Spieler Papaleole streng innerhalb der Regeln und Bedingungen des Willkommensbonus durchgeführt. Der Spieler konnte seine Gewinne aus dem Willkommensbonus von 34,65 EUR frei erhalten/abheben.

Außerdem möchten wir Sie darüber informieren, dass Boni in unserem Casino nicht bindend sind und Sie zu nichts verpflichten. Jeder Spieler in unserem Casino kann entscheiden, ob er den Bonus wetten möchte oder nicht. Alle Wettbonusregeln für jedes Angebot veröffentlichen wir immer und verstecken sie nicht vor einem einzigen Kunden unseres Casinos.

Sehr geehrtes IceBet Casino-Team,

Ich möchte Ihre Aussagen (erneut) kommentieren und noch ein paar Fragen stellen.

" Regel 3.7 informiert, dass der Spieler nicht mehr als den Betrag abheben kann, der sich zum Zeitpunkt des Einsatzes des Bonus auf dem Spielkonto befindet. Wenn Geld gemäß dieser Regel 3.7 abgehoben wird, erhält jeder Spieler eine Benachrichtigung per E-Mail. "

Ja, aber es wurde gewettet und das Bonusgeld wurde zu echtem Geld. Wie kann das Casino diese Regel auf Echtgeldguthaben anwenden? Obwohl die Gewinne aus dem Bonus erzielt wurden, erfüllte der Spieler die Wettanforderungen, um dieses Bonusguthaben in echtes Geld umzuwandeln. Das ist die Hauptbedeutung der Wettanforderungen und der Spieler hat sie erfüllt. Von diesem Moment an sprechen wir nicht mehr über Bonusgeld. Der Rest Ihres Kommentars ist irrelevant, da Regel 3.7 in dieser Situation überhaupt nicht hätte angewendet werden dürfen.

" Im Fall von Papaleole wurde ihm auch mitgeteilt, dass er nicht mehr als 34,65 EUR abheben kann, die er zum Zeitpunkt der Wette hatte. "

Wann wurde er darüber informiert? Nachdem Sie die Auszahlung beantragt oder die Umsatzbedingungen erfüllt haben? War es eine automatisch generierte E-Mail? Können Sie nachweisen, dass der Spieler diese Informationen erhalten hat (oder das Casino diese Informationen gesendet hat), bevor er nach der Umwandlung des Bonus in echtes Geld mit dem Spielen mit echtem Geld begann? Das ist aber auch unerheblich, weil die Gewinnabschöpfung aufgrund der falsch angewandten oder nicht eindeutigen Regel erfolgte.

" Wir möchten noch einmal betonen, dass diese Regel nur für den Willkommensbonus gilt. Bei anderen Angeboten gibt es keine Beschränkungen für die Auszahlung/den Gewinn von Bonussen in unserem Casino. "

Ich sehe immer noch nur die eine Einschränkung - den maximalen Auszahlungsbetrag (1500 €), der nicht überschritten wurde. Gültig für das Bonusgeld, kein Echtgeld. Nichts anderes.

Warum wird Regel 3.7 in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nicht näher erläutert? Auf diese Weise sagt es überhaupt nicht, was Sie oben zu erklären versuchten.

Könnte das Casino seine Entscheidung überdenken und dem Spieler erlauben, die beschlagnahmten Echtgelder zu verwenden, bitte? Wenn die Entscheidung des Casinos endgültig ist, können wir in diesem Fall leider nichts mehr tun und wir werden gezwungen sein, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Guten Abend.

Ich möchte zwei Dinge hinzufügen.

Erstens: Ich habe keine Benachrichtigung per E-Mail erhalten. Und nach Gesprächen mit Ihnen habe ich sowohl vom Support als auch von der kyc-Abteilung Post erhalten.

Zweitens: Warum kann ich nach Abschluss des Einsatzes Slots spielen, die mit einem aktiven Bonus eingeschränkt sind (z. B. Reactoonz, Moon Princess)??? Dies bedeutet nicht die vollständige Befreiung von dem Bonus, den ich erhalten habe???

Icebet bitte überdenke deine Entscheidung in meinem Fall. Danke sehr.

Wir möchten das IceBet Casino Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Liebe Papaleole,

Aufgrund der gesammelten Informationen sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Ich fürchte, wir können Ihnen dabei nicht helfen, da das Casino die Fakten zu ignorieren scheint und seine Entscheidung getroffen hat. Ich empfehle, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen, aber es gibt keine Garantie für ein positives Ergebnis.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino seine Entscheidung ändert, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Das Casino kann jederzeit beantragen, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter branislav.b@casino.guru.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

Grüße alle,

Basierend auf dem vom Casino erhaltenen Update haben wir die Beschwerde erneut geöffnet.

" Liebes Casino-Guru-Team,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir bereit sind, unsere Entscheidung bezüglich der Beschwerde des Spielers Papaleole zu überdenken.

Unsere Casino-Richtlinie wurde überarbeitet und wir bedauern diese Situation mit dem Spieler Papaleole sehr.

Bitte beachten Sie, dass die Risikoabteilung die Beschwerde des Spielers geprüft und alle Aspekte berücksichtigt hat.

Im Falle einer Überarbeitung der Beschwerde des Spielers sind wir gemäß den Regeln unseres Projekts bereit (um die in der Beschwerde angegebene Summe von 365,38 € auf die Kontodaten abzuheben, von denen auf das Spielkonto eingezahlt wurde, innerhalb von 10 Werktagen). .

Im Falle der Zahlung dieses Betrags muss der Spieler Papaleole innerhalb von 10 Werktagen sein Einverständnis mit dieser Beschwerde bestätigen und Angaben zum Zahlungssystem machen, an das er Geld erhalten möchte.

Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung von Icebet Casino "

Liebe Papaleole,

Da die Wiedereröffnungsanfrage vor einigen Tagen gesendet wurde, glaube ich aufrichtig, dass das Casino von nun an die angegebenen 10 Werktage zählen wird.

Können Sie bitte bestätigen, dass das Casino Sie bezüglich Ihres Problems kontaktiert hat? Gibt es irgendeinen Fortschritt?

Wenn das Problem noch nicht gelöst wurde, könnten Sie dem Casino bitte hier die angeforderten Details zur Zahlungsmethode mitteilen?

(Bitte beachten Sie, dass persönliche Daten als "sensibel" gekennzeichnet und vor der Öffentlichkeit verborgen werden.)

Vielen Dank, Papaleole, für Ihre schnelle Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Sehr geehrtes IceBet Casino-Team,

Kann das Casino eine Auszahlung auf die bereitgestellte Zahlungsmethode vornehmen? Wenn nicht - welche Zahlungsmethoden stehen für die Auszahlung zur Verfügung und wie sollte die Auszahlung beantragt werden?

Liebe Papaleole,

Wir bitten Sie, die folgenden Absätze zu bestätigen:

1) Der Zahlungsbetrag beträgt laut Beschwerde 365,38 €.

2) Die Zahlung erfolgt an die Neteller(m*********s@gmail.com) Wallet, die Sie zuvor verwendet haben.

3) Sie erklären sich damit einverstanden, die Tatsache des Zahlungseingangs zu bestätigen, indem Sie einen Screenshot Ihrer Neteller-Wallet bereitstellen, der Informationen über den Erhalt des in dieser Beschwerde angegebenen Betrags enthält.

Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung von Icebet Casino.

Sehr geehrtes IceBet Casino-Team.

1) Ich bestätige, dass die Zahlung gemäß der Beschwerde 365,38 € betragen wird.

2) Ich bestätige, dass die Zahlung an die Neteller-Wallet (m*********s@gmail.com) erfolgt, die ich zuvor verwendet habe.

3) Ich stimme zu, die Tatsache des Zahlungseingangs zu bestätigen, indem ich einen Screenshot meiner Neteller-Geldbörse zur Verfügung stelle, der Informationen über den Erhalt des in dieser Beschwerde angegebenen Betrags enthält.

Liebe Papaleole,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Zahlung in Höhe von 365,38 € gemäß dieser Beschwerde erfolgreich an das von Ihnen angegebene Neteller E-Wallet geleistet wurde - m***********s@gmail.com.

Bitte bestätigen Sie, dass Sie die Zahlung erhalten haben, und fügen Sie dieser Beschwerde einen Screenshot Ihrer Neteller-E-Wallet mit dem erhaltenen Betrag bei.

Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung von Icebet Casino.

Liebes Casino-Guru-Team.

Liebes Icebet-Casino-Team.

Ich bestätige, dass ich die Zahlung in Höhe von 365,38 € auf meinem Neteller-Konto erhalten habe.

Ich hänge entsprechende Screenshots an.

Ich möchte sowohl dem Team von Casino Guru für die großartige Arbeit danken, die Sie leisten, als auch dem Team von Icebet Casino dafür, dass es seine Entscheidung noch einmal überdacht hat.

Ich möchte das Icebet Casino durch diese Beschwerde bitten, wenn möglich, mein Konto wieder zu eröffnen, da diese Beschwerde der Grund ist, warum ich es geschlossen habe.

Ich denke, dass dieser Schritt des Casinos, seine Entscheidung nach einem Jahr zu überdenken, Glaubwürdigkeit zeigt.

Danke dir nochmal.

Aufrichtig.

Michael P.

Liebe Papaleole,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung des Zahlungseingangs.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Papaleole-Konto auf Ihren Wunsch hin geschlossen wurde.

Gemäß den aktuellen Regeln unseres Casinos wenden Sie sich zur Wiedereröffnung Ihres Kontos an support@icebet.casino mit der Bitte um Wiedereröffnung Ihres Kontos.

Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung von Icebet Casino.

Liebe Branislaw,

Wie Sie sehen können, wurden alle Verpflichtungen gegenüber dem Spieler in dieser Beschwerde von unserem Casino erfüllt.

Wir bitten Sie, die Beschwerde abzuschließen.

Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung von Icebet Casino.

Was für tolle Neuigkeiten!

Vielen Dank, Papaleole, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Hauptproblem erfolgreich gelöst wurde und die Reaktivierung Ihres Kontos nur in den Händen und Erwägungen des Casinos liegt (der strittige Betrag wurde bezahlt, und leider würde die Entscheidung, Ihr Konto geschlossen zu lassen, das Ergebnis dieser Beschwerde nicht ändern, da das Casino das Recht dazu hat), werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, IceBet Casino, für Ihre Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru