Dem Spieler aus Deutschland wurde der Zugriff auf sein Online-Casino-Konto gesperrt und er erhält vage Antworten, wenn er um Klärung bittet. Das Casino erklärte, dass der Spieler wegen der Nutzung mehrerer Konten und des Missbrauchs von Boni aus dem Casino verbannt wurde. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Fragen und Kommentare, daher haben wir die Beschwerde abgelehnt.
Wenn ich mich versuche einzuloggen bekomme ich die Meldung: This User is blocked. Beim Versuch mit dem Casino Kontakt aufzunehmen wurde ich mit standard antworten ohne richtige Begründung sitzen gelassen. Ich beantrage, dass ich mich wieder in mein Konto einloggen kann und die Gewinne auf meinem Account auszahlen kann.
Lieber mariocold93,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo alle
Der Spieler bleibt aufgrund eines Verstoßes gegen die AGB dauerhaft gesperrt:
Der Spieler hat mindestens 4 Konten, alle waren aktiv, alle nutzten die Bonus- und Bonusprogramme:
mar**cold93@gmail.com
Glück**ot93@gmail.com
mzo**93@gmail.com
mc**ino93@googlemail.com
Alles auf eine Person, dasselbe Gerät usw. registriert.
Wir bitten Sie, die Gewinne in Höhe von 253.834,10 EUR zurückzugeben, die zu Unrecht durch die Verschiebung der Bonusrunden gewonnen wurden, was gegen die Bonusbedingungen verstößt.
Mit freundlichen Grüße
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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