Al giocatore tedesco è stato bloccato l'accesso al proprio account del casinò online e riceve risposte vaghe quando chiede chiarimenti. Il casinò ha spiegato che il giocatore è stato bandito dal casinò per aver utilizzato più account e abusato dei bonus. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo respinto il reclamo.
Quando provo ad accedere, ricevo un messaggio che dice: Questo utente è bloccato. Quando ho tentato di contattare il casinò, ho ricevuto risposte standard senza alcun reale ragionamento. Chiedo di poter accedere nuovamente al mio account e prelevare le vincite dal mio account.
Caro mariocold93,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao a tutti
Il giocatore rimarrà permanentemente bloccato a causa della violazione dei T&C:
Il giocatore ha almeno 4 account, tutti erano attivi, tutti utilizzavano i bonus e gli schemi bonus:
mar**
fortuna**
mzo** 93@gmail.com
mc** ino93@googlemail.com
Tutti registrati a una persona, stesso dispositivo, ecc.
Ti chiediamo gentilmente di restituire le vincite per un importo di 253 834,10 EUR, vinte ingiustamente a causa del rinvio dei giri bonus, il che viola i termini del bonus.
Cordiali saluti
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
