HomeBeschwerdenIceCasino - Aufgrund von Namensdiskrepanz wurden die Gewinne des Spielers konfisziert.

IceCasino - Aufgrund von Namensdiskrepanz wurden die Gewinne des Spielers konfisziert.

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Betrag: 11,000 €

IceCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-05-09 | Fall geschlossen : 2024-05-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Griechenland wurde aufgrund einer Namensabweichung in seinem Profil gesperrt, nachdem er 12.000 Euro gewonnen hatte. Das Casino hatte die Option angeboten, das Konto zu schließen oder einen Teil des Gewinns (1290 €) zu erhalten und das Konto weiterzuführen. Der Spieler gab zu, bei der Registrierung eine Verkleinerungsform seines Namens verwendet zu haben, was gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß. Wir hatten der Entscheidung des Casinos auf der Grundlage seiner Geschäftsbedingungen zugestimmt. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden. Die Beschwerde wurde anschließend geschlossen.

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vor 6 Monaten
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Sie teilten mir mit, dass ich meinen Namen in meinem Profil falsch eingegeben hatte, indem ich statt Evangelos Vangelis eingegeben hatte, und sie sperrten mein Konto nach einem großen Gewinn von 12.000. Dann sagten sie mir, dass sie entweder das Konto schließen würden oder ich 1290 € erhalten würde und das Konto weiterbestehen würde.

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vor 6 Monaten
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Hallo evaggelos,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit IceCasino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Warum haben Sie bei der Registrierung einen anderen Namen angegeben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 6 Monaten
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guten Abend, das Konto wurde 2 Mal verifiziert, einmal fast als ich es erstellt habe und einmal vor ungefähr 3 Wochen, weil ich die Unterlagen zum Kartenwechsel geschickt habe, damit ich eine Abhebung vornehmen konnte und alles in Ordnung war, ich habe mehrmals problemlos eine normale Abhebung mit verschiedenen Beträgen zwischen 50 € und 300 € vorgenommen.

was den Namen angeht, habe ich ihn gewählt, ohne zu bedenken, dass er einen Verstoß gegen die Bedingungen des Casinos darstellt, denn in Griechenland ist das Wort eine Verkleinerungsform und das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war gestern, am 05.09.24, und sie haben mein Konto einfach wegen Verstoßes gesperrt, sofern ich nicht akzeptiere, dass mein Gewinnbetrag auf Null gesetzt wird und sie mir nur 1290 € geben.

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vor 6 Monaten
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Hallo evaggelos


Gemäß den AGB des Casinos:

"5.3. Sie bestätigen, dass Sie bei der Registrierung genaue, vollständige und wahrheitsgetreue Angaben zu Ihrer Person gemacht haben und die Richtigkeit Ihrer Angaben aufrechterhalten werden, indem Sie alle Registrierungsinformationen, die sich möglicherweise geändert haben, umgehend aktualisieren. Andernfalls kann dies zur Schließung des Kontos, zu Kontobeschränkungen oder zur Annullierung aller Transaktionen führen."


Können Sie uns bitte mitteilen, welcher Name auf Ihrem Personalausweis angegeben ist?

Welcher Name ist auf der Bankkarte angegeben?


Mit freundlichen Grüße

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vor 6 Monaten
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guten Abend Leute, ich habe einen Fehler im Namen gemacht, eigentlich habe ich statt EVANGELOS VANGELIS geschrieben

Auf der Karte und dem Ausweis steht EVANGELOS, mein Name. Ich habe es nicht getan, um das Casino zu täuschen. Außerdem ist meine E-Mail baggelhstsagkarakhs. Ich kann einfach nicht verstehen, wie es sein kann, dass ich meine Daten zweimal bestätigt habe und sie es mir nicht gesagt haben, und auch, wie es sein kann, dass ich sogar 2 Tage vor der Schließung meines Kontos regelmäßige Abhebungen vorgenommen habe und jetzt den großen Gewinn herausfinde (FALSCH). Ich zitiere auch meinen Namen aus dem Wiki, damit Sie sehen können, dass ich keinen falschen Namen, sondern eine Verkleinerungsform davon angegeben habe. https://el.wikipedia.org/wiki/%CE%95%CF%85%CE%AC%CE% B3%CE%B3%CE%B5%CE%BB%CE%BF%CF%82_(%CF%8C%CE%BD%CE%BF%CE%BC%CE%B1)

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vor 6 Monaten
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Guten Abend, kann jemand antworten, damit ich sehe, was zu tun ist?

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vor 6 Monaten
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Hallo evaggelos,

Nach weiterer Prüfung des Falles werden auch wir gezwungen sein, dem Casino Recht zu geben. Wenn Sie falsche Angaben machen, haben sie leider das Recht, die Gewinne zu konfiszieren und sogar das Konto des Spielers zu sperren.

Wenn es sich wirklich um einen ehrlichen Fehler handelte, würde ich Ihnen empfehlen, Kontakt mit den Lizenzbehörden des Casinos aufzunehmen, da diese möglicherweise als letzte in der Lage sind, Ihnen zu helfen, was jedoch immer noch keine Garantie darstellt.

Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht besser helfen konnten, aber da Sie gegen die Casino-Bedingungen verstoßen haben, sind uns die Hände gebunden.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

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vor 6 Monaten
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guten Abend. Ich verstehe, dass ich falsch lag und ich verstehe Ihren Standpunkt. Können Sie mir sagen, welche Lizenzbehörde für dieses bestimmte Casino zuständig ist, damit ich eine E-Mail senden kann? Danke.

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vor 6 Monaten
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Hallo evaggelos,

Sie können sie hier kontaktieren:

Email: certria@gaminglicences.com

Website: https://www.gaminglicensing.com

In der Zwischenzeit werden wir die Beschwerde schließen. Wenn die Genehmigungsbehörde zu Ihren Gunsten entscheidet, kontaktieren Sie mich bitte unter nikolas.b@casino.guru .

Grüße,

Nick


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