HomeReclamiIceCasino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa della discrepanza del nome.

IceCasino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa della discrepanza del nome.

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Importo:: 11.000 €

IceCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 09/05/2024 | Caso chiuso : 26/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Al giocatore greco è stato bloccato il conto a causa di una discrepanza nel suo nome nel suo profilo dopo aver vinto 12.000 euro. Il casinò aveva offerto la possibilità di chiudere il conto o ricevere una frazione delle vincite (1290€) e continuare con il conto. Il giocatore ha ammesso di aver utilizzato un diminutivo del suo nome durante la registrazione, cosa che ha violato i termini e le condizioni del casinò. Avevamo accettato la decisione del casinò in base ai loro termini e condizioni. Avevamo consigliato al giocatore di contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze del casinò per ulteriore assistenza. La denuncia è stata successivamente archiviata.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Mi hanno informato che non avevo inserito correttamente il mio nome nel profilo, dove al posto di Evangelos ho messo Vangelis, e mi hanno bloccato il conto dopo una grossa vincita di 12mila. Poi mi hanno detto che o chiuderanno il conto oppure riceverò 1290€ e il conto continuerà.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Evaggelos,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con IceCasino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Perché hai inserito un nome diverso durante la registrazione? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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6 mesi fa
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buonasera, il conto è stato verificato 2 volte, una volta quasi quando l'ho creato e una volta circa 3 settimane fa perché ho inviato i documenti per cambiare carta per poter fare un prelievo e tutto andava bene, ho fatto un prelievo normale senza qualsiasi problema più volte con importi diversi da 50e a 300e.

per quanto riguarda il nome, l'ho messo senza pensare che sarebbe una violazione dei termini del casinò, perché in Grecia la parola è diminutivo e l'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato ieri, il 24/09/20, e mi hanno appena bloccato il conto per violazione a meno che non accetti che l'importo vinto venga azzerato e mi daranno solo 1290e.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao evaggelos


Secondo i Termini e Condizioni del casinò:

"5.3. L'utente certifica di aver fornito informazioni accurate, complete e veritiere su se stesso al momento della registrazione e manterrà l'accuratezza delle sue informazioni aggiornando tempestivamente qualsiasi informazione di registrazione che potrebbe essere cambiata. In caso contrario, si potrebbero verificare la chiusura dell'account e limitazioni dell'account. o annullamento di qualsiasi transazione."


Può gentilmente farci sapere quale nome è specificato sulla sua carta d'identità?

Quale nome è specificato nella carta bancaria?


Cordiali saluti

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Pubblico
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6 mesi fa
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buonasera ragazzi, ho sbagliato il nome, in realtà al posto di EVANGELOS ho messo VANGELIS

Sulla carta e sul documento d'identità c'è scritto EVANGELOS il mio nome non l'ho fatto per trarre in inganno il casinò. Inoltre, la mia email è baggelhstsagkarakhs, non riesco proprio a capire come sia possibile che io abbia verificato i miei dati due volte e non me lo abbiano detto, e anche come sia possibile che io abbia effettuato prelievi regolari anche 2 giorni prima della chiusura del mio conto e ora il grande profitto è trovarlo (SBAGLIATO). Cito anche il mio nome dalla wiki così puoi vedere che non ho messo un nome falso ma un diminutivo. https://el.wikipedia.org/wiki/%CE%95%CF%85%CE%AC%CE% B3%CE%B3%CE%B5%CE%BB%CE%BF%CF%82_(% CF%8C%CE%BD%CE%BF%CE%BC%CE%B1)

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Pubblico
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6 mesi fa
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Buonasera, qualcuno può rispondere così posso vedere cosa fare?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Evaggelos,

Dopo un ulteriore esame del caso, anche noi saremo costretti ad accordarci con il casinò. Sfortunatamente, una volta fornite informazioni false, hanno il diritto di confiscare le vincite e persino di bloccare il conto del giocatore.

Se si trattasse davvero di un errore onesto, consiglierei di contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze del casinò poiché potrebbero essere gli ultimi a poterti aiutare, ma non sono ancora garantiti.

Mi dispiace davvero di non poterti essere più d'aiuto, ma poiché hai violato i termini del casinò, le nostre mani sono legate.

C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?

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Pubblico
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6 mesi fa
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buonasera, capisco che mi sbagliavo e capisco la tua posizione, potresti dirmi qual è l'autorità di concessione delle licenze di questo particolare casinò in modo che io possa inviare un'e-mail? Grazie.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao Evaggelos,

Puoi contattarli qui:

E-mail: certria@gaminglicences.com

Sito web: https://www.gaminglicensing.com

Nel frattempo, ora chiuderemo la denuncia. Se le autorità preposte al rilascio delle licenze decidessero a tuo favore, contattami al numero nikolas.b@casino.guru .

Saluti,

Nick


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