IceCasino - Das Konto des Spielers wird bei Auszahlungsversuchen geschlossen.

Ich habe ein Problem im Ice Casino.

Trotz Rücksprache mit dem Betreiber vor der Einzahlung wurde mein Konto geschlossen, als ich versuchte, Geld abzuheben. Ich kann 800 $ nicht von meinem Konto abheben.

[Details zum Problem]

Ich wurde zum Zeitpunkt der Registrierung vom Betreiber wegen der Verwendung eines VPN gewarnt. (Zu diesem Zeitpunkt war Kanada mein registriertes Land.)

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Ich teilte dem Betreiber mit, dass ich kein VPN mehr nutzen würde, und bat ihn, mein registriertes Land von Kanada auf Japan zu ändern. Anschließend habe ich meine Identität überprüft.

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Ich habe beim Betreiber bestätigt, dass mein Konto in der Lage ist, eine Auszahlung vorzunehmen, bevor ich Geld einzahle.

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Ich habe die Wettanforderungen erfüllt und eine Auszahlung beantragt.

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Mein Konto wurde geschlossen und ich konnte keine Auszahlung vornehmen, da ich bei der Registrierung ein VPN verwendet hatte.

[Mein Argument]

Es ist inakzeptabel, dass mein Konto nicht zum Zeitpunkt der Registrierung oder vor der Einzahlung geschlossen wurde, sondern dass es geschlossen wurde, als ich versuchte, Geld abzuheben, wobei die Nutzung von VPN zum Zeitpunkt der Registrierung als Vorwand diente.

Darüber hinaus habe ich mein Konto verifiziert und beim Betreiber bestätigt, dass es keine Probleme mit meinem Konto gab, bevor ich Geld eingezahlt habe.

Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie meine Anliegen berücksichtigt haben.

Lieber bass777,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klären, ob das Land im Spielerprofil geändert wurde, nachdem Sie das Casino über Ihren Standort informiert haben? Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto verifiziert wurde, bevor das Casino es sperrte?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Mein Profil wurde von Kanada auf Japan geändert.

Dein Account wurde verifiziert.

Ich habe 600 $ eingezahlt und daraus wurden 800 $.

Danke.

Ice Casino wusste, dass ich ein VPN verwende, als ich mich registrierte, aber sie haben mein Konto nach einer Einzahlung geschlossen und Auszahlungen unmöglich gemacht.

Es macht mir nichts aus, wenn sie mein Konto schließen, aber es ist absolut falsch, wenn sie mein Guthaben beschlagnahmen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, bass777. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe gerade eine E-Mail gesendet.

Es ist ein Chat, in dem mir der Betreiber mitgeteilt hat, dass Sie vor der Einzahlung nicht gegen die Nutzungsregeln verstoßen haben.

Ich habe Ice Casino gebeten, mir weitere Chat-Daten zu senden.

Es wird mir in ein paar Tagen zugestellt.

In Ordnung. Bitte leiten Sie mir die Chat-Transkripte weiter, sobald Sie sie erhalten. Vielen Dank im Voraus.

Kann ich eine Auszahlung vornehmen, wenn die Chataufzeichnung bestätigt, was ich sage?

Vielen Dank, bass777, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo bass777,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Ice Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Ice Casino,

Können Sie uns bitte weitere Informationen zu der Entscheidung geben, die Gewinne des Spielers zu beschlagnahmen und sein Konto zu schließen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Herr Adam

Freut mich, Sie kennenzulernen.

ICE-Casinos haben mir auch nach einer Woche immer noch keine Chat-Daten gesendet.

Da ich den Screenshot bereits per E-Mail verschickt hatte, teilte mir der Betreiber außerdem mit, dass zu diesem Zeitpunkt vor der Zahlung kein Verstoß gegen die AGB vorlag.

Darüber hinaus war sie derselbe Betreiber wie der Betreiber, von dem ich ihr bei der Registrierung die Nutzung des VPN erzählt hatte.

Lieber bass777

Können Sie uns bitte mitteilen, welcher Fehler bei der Registrierung aufgetreten ist?

Und hat Ihnen einer der Casino-Vertreter die Erlaubnis zur Nutzung von VPN erteilt?

Danke für Ihre Kooperation.

Grüße

Über die Hintergründe und meine Argumente habe ich bereits geschrieben.

Ich habe die Chat-Aufzeichnungen angefordert, um zu beweisen, was passiert ist, aber ich warte schon seit über einer Woche.

Bitte lassen Sie Casino Guru eine Entscheidung auf Grundlage der Chat-Aufzeichnung treffen.

Liebes Ice Casino,

Den Aussagen des Spielers zufolge scheint der Casino-Support dem Spieler gesagt zu haben, er solle kein VPN verwenden, und dann wurden die Kontodaten des Spielers korrigiert und das Konto verifiziert. Der Spieler gab außerdem an, dass der Support ihm daraufhin mitgeteilt habe, dass es keine weiteren Probleme mit seinem Konto gebe. Können Sie bestätigen, ob dies der Fall ist?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam

Der Grund, warum wir fragen, ist, dass es tatsächlich einen Grund für den Spieler gab, VPN zu nutzen.

Deshalb möchten wir, dass der Spieler mitteilt, welchen Fehler er bei der Registrierung erhalten hat.

Danke schön!

Grüße

Liebes IceCasino,

Vielen Dank für Ihre prompte, wenn auch etwas kryptische Antwort.

Ich habe versucht, ein Konto im Casino mit einer japanischen IP-Adresse zu registrieren, und wurde mit dem folgenden Popup-Fenster konfrontiert:

Obwohl es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht als eingeschränktes Land aufgeführt ist, scheint eine Registrierung aus Japan derzeit nicht möglich zu sein. Wurden in Japan in letzter Zeit Beschränkungen verhängt?

Lieber bass777,

Können Sie bestätigen, dass Sie eine ähnliche Erfahrung gemacht haben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Können Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse für weitere Erläuterungen angeben?

Vielen Dank im Voraus!

Mit freundlichen Grüße

Hallo Ice Casino,

Auf jeden Fall ist meine E-Mail adam.m@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Herr Adam

Ich sah auch den gleichen Bildschirm.

Danke.

Vielen Dank für die Klarstellung, bass777.

Haben Sie dann, als Sie die Meldung sahen, dass für Ihr Land Beschränkungen gelten, versucht, den Support zu fragen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber bass777

Können Sie mir freundlicherweise bestätigen, dass Sie sich trotz der klaren Hinweise auf den Fehler dazu entschlossen haben, sich über das VPN zu registrieren (im Grunde das Casino zu betrügen, indem Sie den Standort ändern) und alle Vorteile zu nutzen, die nicht für Sie bestimmt sind und eindeutig gegen die AGB verstoßen?

Danke schön!

Das Problem besteht dieses Mal darin, dass sie mir, obwohl ich ihnen bei der Registrierung gesagt habe, dass sie ein VPN verwenden sollen, vor der Einzahlung gesagt haben, dass es kein Problem mit meinem Konto gebe, und mein Konto dann nach der Einzahlung geschlossen haben.

Bitte beantworten Sie die folgenden Fragen.

Laut Aussage des Spielers forderte der Support des Casinos den Spieler auf, das VPN nicht zu nutzen, woraufhin die Kontodaten des Spielers korrigiert und das Konto verifiziert wurden. Der Spieler gab außerdem an, dass der Support dem Spieler anschließend mitgeteilt habe, dass es keine weiteren Probleme mit dem Konto gebe. Könnten Sie bitte bestätigen, ob das wahr ist?

Lieber bass777,

Ich warte derzeit auf weitere Informationen des Casinos per E-Mail und werde den Timer daher entsprechend verlängern.

Ich werde Sie hier informieren, sobald ich die Informationen erhalten habe.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber bass777,

Das Casino hat angegeben, dass Sie nach der Registrierung einen Bonus beansprucht haben. Können Sie mir bitte sagen, welchen Bonus Sie beansprucht haben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich weiß es nicht mehr genau, aber ich glaube, ich habe einen auf Twitter geposteten Bonuscode verwendet.

Lieber bass777,

Ich benötige weitere Einzelheiten zum verwendeten Bonus, aber es scheint, dass Sie durch die Verwendung eines VPN zur Registrierung bestimmte Einschränkungen umgangen haben und dadurch einen Bonus nutzen konnten, für den Sie keinen Anspruch hatten.

Da Sie keine Erlaubnis zur Nutzung eines VPN zur Registrierung erhalten haben und bestätigt haben, dass Sie die Popup-Meldung gesehen haben, dass Ihr Land eingeschränkt ist, würden Sie direkt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Nachdem Sie das Popup gesehen haben, wäre es am besten gewesen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, warum Sie sich nicht registrieren konnten.

Liebes IceCasino,

Können Sie bitte die in meiner letzten E-Mail angeforderten Details zum Bonus klären und auch erläutern, ob der Bonus zu dem Zeitpunkt beansprucht wurde, als der Support dem Spieler mitteilte, dass es keine Probleme mit seinem Konto gab?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Sie hätten den auf Twitter verteilten Bonuscode verwenden sollen.

Ich hatte den Bonus zum Zeitpunkt des Chats noch nicht beansprucht.

Dies geschieht jedoch erst, nachdem Sie auch die Nutzung eines VPN mitgeteilt, Ihr Registrierungsland geändert und Ihr Konto verifiziert haben.

Warum warte ich immer noch auf die Genehmigung?

Außerdem habe ich ein VPN nur während der Registrierung genutzt.

Lieber bass777,

Wie bereits erwähnt, haben Sie durch die Nutzung des VPN zur Registrierung und Umgehung der Beschränkungen, die eingeführt wurden, um Spieler aus Ihrem Land an der Registrierung zu hindern, direkt gegen die Regeln des Casinos verstoßen. Wenn Ihnen das Casino dann jedoch mitgeteilt hat, dass Sie weiterhin spielen dürfen, und Ihr Konto tatsächlich mit den von Ihnen genannten korrekten Informationen verifiziert hat, ist die Situation nicht so einfach.

Liebes Ice Casino,

Können Sie bitte antworten und die Situation weiter klären? Hat der Casino-Support dem Spieler erlaubt, mit seinem Konto fortzufahren, nachdem die Länderinformationen korrigiert wurden?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hey, Adam

Die E-Mail wurde gerade gesendet.

Mit freundlichen Grüße

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, Ice Casino.

Lieber bass777,

Nach weiteren Angaben des Casinos haben Sie dem Support zunächst mitgeteilt, dass Sie zum Zeitpunkt der Registrierung nach Kanada gereist sind. Später, sobald die korrekten Informationen bereitgestellt wurden, hat Ihnen der Casino-Support mitgeteilt, dass Ihr Antrag auf weitere Nutzung des Kontos geprüft wird. Darf ich fragen, ob Sie diesbezüglich eine Entscheidung erhalten haben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Auch die Kontoverifizierung wurde nach der Änderung des Landes abgeschlossen. Mir wurde gesagt, dass ich jederzeit spielen könne.

Sie können dies herausfinden, indem Sie alle Chat-Aufzeichnungen überprüfen.

Ich habe alle Chat-Aufzeichnungen von Ice Casino angefordert, aber sie haben mir diese nach über 4 Wochen immer noch nicht zur Verfügung gestellt.

Liebes Ice Casino,

Der Spieler gibt an, dass er verifiziert wurde und ihm mitgeteilt wurde, dass er spielen durfte. Können Sie bitte näher erläutern, was dem Spieler gesagt wurde?

Wenn der Spieler nicht spielen durfte, warum blieb sein Konto offen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam

Wie Sie vielleicht wissen, sind verschiedene Abteilungen des Online-Casinos für bestimmte Aufgaben zuständig. Dies erklärt den Grund, warum das Konto gesperrt blieb. Außerdem wurde Ihnen der Screenshot des Chats zur Verfügung gestellt, in dem der Spieler:

a) Es wurde angegeben, dass er reiste und die Registrierung von Kanada aus erfolgte

b) Wurde darüber informiert, dass VPN verboten ist und die Entscheidung noch nicht abgeschlossen ist.

In den Regeln heißt es noch einmal kurz, dass VPN nicht erlaubt ist, außerdem hat das System den Benutzer kurz darüber informiert, dass er sich nicht registrieren kann.

Grüße

IceCasino hat mich getäuscht, indem es mir sagte, dass ich jederzeit spielen könne und dass zu diesem Zeitpunkt keine Verstöße vorlägen, und dann mein Konto geschlossen habe, nachdem ich eine Einzahlung getätigt habe.

Das ist eindeutig feige.

Es wäre seltsam, wenn zumindest das aktuell auf dem Konto befindliche Guthaben nicht ausgezahlt werden könnte.

Wie Sie anhand der Chat-Aufzeichnungen sehen können, lagen zwischen meiner Registrierung und der Zahlung eine Lücke von über zwei Wochen.

Es ist mir egal, ob mein Konto gesperrt wird.

Das Problem besteht dieses Mal jedoch darin, dass IceCasino den Zeitpunkt der Sperrung meines Kontos feige war.

Obwohl ich vor der Einzahlung nachgesehen habe, wurde mein Konto gesperrt, als ich eine Auszahlung beantragte, nachdem ich auf mehrere Einzahlungen gewartet hatte.

Es ist nur ein Betrug.

Lieber bass777,

Sie sagten: „IceCasino hat mich getäuscht, indem sie mir sagten, ich könne jederzeit spielen", aber es scheint, dass sie Sie auch darauf aufmerksam gemacht haben, dass eine Entscheidung über die weitere Nutzung Ihres Kontos getroffen werden muss, ist das richtig? Aus den vom Casino vorgelegten Beweisen erkenne ich, dass Sie sagten: „Es hat keinen Sinn zu spielen, wenn Sie das Geld nicht abheben können". Wurden Sie dann darüber informiert, dass Sie Ihr Konto weiterhin nutzen können, oder haben Sie eine Einzahlung getätigt, ohne dass Sie eine Bestätigung erhalten haben, dass die Entscheidung getroffen wurde?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Mir war nicht bewusst, dass eine Entscheidung über die weitere Nutzung des Kontos getroffen werden muss.

Bevor ich eine Einzahlung tätige, bestätige ich mit dem Betreiber, dass zu diesem Zeitpunkt kein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen vorliegt.

Dies ist ein Chat-Austausch, den ich zuvor als Screenshot gesendet habe.

Warum hat mir der Betreiber außerdem gesagt, dass Sie jederzeit spielen können und dass es Ihnen zu diesem Zeitpunkt gut geht, anstatt mir zu sagen, dass über das Spiel eine Entscheidung aussteht?

Wie Sie in Ihrem Chatverlauf sehen können, kommunizieren Sie sowohl bei der Registrierung als auch vor der Einzahlung mit demselben Betreiber.

Lieber bass777

Warum haben Sie das Casino angelogen, dass Sie von/nach Kanada gereist sind?

Danke schön!

Zum IceCasino

Wussten Sie, dass das Problem nicht relevant ist?

Zu Adam

Es ist vernünftig, dass Sie dieses Mal Geld abheben können.

Das liegt daran, dass IceCasino mich nicht darüber informiert hat, dass ich mich entscheiden muss, mein Konto weiterhin zu nutzen, sondern mir stattdessen gesagt hat, dass ich jederzeit spielen kann und dass es zu diesem Zeitpunkt keine Verstöße gegeben hat.

Danke.

Lieber bass777,

Wir haben alle vorgelegten Beweise noch einmal geprüft und befürchte, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können.

Auch wenn das Gespräch mit dem Support-Mitarbeiter anscheinend für Verwirrung gesorgt hat, bleibt die Tatsache bestehen, dass Sie eindeutig und absichtlich ein VPN verwendet haben, um die Registrierungsbeschränkungen zu umgehen. Ohne dies hätten Sie überhaupt nicht spielen können, und das macht es sehr schwierig, Ihren Standpunkt zu vertreten. Der beste Ansatz wäre gewesen, sich an den Support zu wenden und ihn nach der Einschränkung zu fragen, aber Sie haben sich stattdessen für die Verwendung des VPN entschieden. Aus den Screenshots des Chats mit dem Support geht auch klar hervor, dass Ihnen mitgeteilt wurde, dass die Entscheidung bezüglich Ihrer Konto war ausstehend.

Ich glaube, dass der Casino-Support die Situation zwar klarer hätte kommunizieren können, das Casino jedoch bei dieser Gelegenheit tatsächlich gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat. Daher bleibt uns nichts anderes übrig, als diese Beschwerde zurückzuweisen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüße,

Adam