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IceCasino - Il conto del giocatore viene chiuso dopo i tentativi di prelievo.

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Importo:: 800 $

IceCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 15/02/2024 | Caso chiuso : 02/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore giapponese aveva cambiato utilizzo e registrazione dal Canada al Giappone e aveva confermato lo stato del conto presso l'operatore, depositato denaro e soddisfatto i requisiti di scommessa. Tuttavia, quando ha tentato di ritirare le vincite, il casinò ha chiuso il suo conto a causa del precedente utilizzo della VPN. Il giocatore ha affermato che il casinò era a conoscenza del suo utilizzo della VPN e gli aveva detto che poteva giocare senza problemi. Il casinò, d'altra parte, ha sostenuto che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni utilizzando una VPN per registrarsi. Dopo un'indagine approfondita e un esame delle prove, abbiamo scoperto che il giocatore aveva consapevolmente eluso le restrizioni di registrazione utilizzando una VPN. Nonostante una certa confusione da parte del rappresentante dell'assistenza, il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni. Pertanto la denuncia è stata respinta.

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8 mesi fa
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Sto riscontrando un problema con Ice Casino.


Nonostante la conferma con l'operatore prima di depositare denaro, il mio conto è stato chiuso quando ho provato a prelevare. Non riesco a prelevare $ 800 dal mio conto.


[Dettagli del problema]

Sono stato avvisato dall'operatore per aver utilizzato una VPN al momento della registrazione. (A questo punto, il mio paese registrato era il Canada.)

Ho informato l'operatore che non avrei più utilizzato una VPN e ho chiesto di cambiare il paese registrato dal Canada al Giappone. Dopo averlo fatto, ho verificato la mia identità.

Ho confermato all'operatore che il mio conto era in grado di effettuare un prelievo prima di depositare denaro.

Ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho richiesto un prelievo.

Il mio account è stato chiuso e non ho potuto prelevare perché ho utilizzato una VPN durante la registrazione.


[La mia argomentazione]

È inaccettabile che il mio conto non sia stato chiuso al momento della registrazione o prima di depositare denaro, ma sia stato chiuso quando ho provato a prelevare, utilizzando come scusa l'uso della VPN al momento della registrazione.

Inoltre, ho verificato il mio conto e confermato con l'operatore che non c'erano problemi con il mio conto prima di depositare denaro.


Apprezzo molto la tua considerazione delle mie preoccupazioni.

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8 mesi fa
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Caro bass777,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti chiarire se il Paese è stato cambiato nel profilo del giocatore dopo aver informato il casinò della tua posizione? Ho capito bene che il tuo account è stato verificato prima che il casinò lo bloccasse?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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8 mesi fa
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Il mio profilo è stato cambiato dal Canada al Giappone.

Il tuo account è stato verificato.

Ho depositato $ 600 e sono diventati $ 800.


Grazie.

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8 mesi fa
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Ice Casino sapeva che stavo utilizzando una VPN quando mi sono registrato, ma hanno chiuso il mio conto dopo aver effettuato un deposito e hanno reso impossibili i prelievi.


Non mi dispiace che chiudano il mio conto, ma è assolutamente sbagliato che confiscano il mio saldo.

Modificato
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8 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, bass777. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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8 mesi fa
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Ho appena inviato un'e-mail.


È una chiacchierata ciò che l'operatore mi ha detto che non hai violato le regole di utilizzo prima del deposito.


Ho chiesto a Ice Casino di inviarmi altri dati di chat.


Mi verrà consegnato tra pochi giorni.

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8 mesi fa
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Bene. Per favore inoltrami le trascrizioni della chat non appena le ricevi. Grazie in anticipo.

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8 mesi fa
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Se il resoconto della chat dimostra quello che dico, potrò effettuare un prelievo?

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8 mesi fa
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Grazie mille, bass777, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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8 mesi fa
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Ciao bass777,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Ice Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò di ghiaccio,

Puoi fornire maggiori informazioni sulla decisione di confiscare le vincite del giocatore e chiudere il suo conto?

Cordiali saluti,

Adamo

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8 mesi fa
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Signor Adamo


Piacere di conoscerti.


I casinò ICE non mi hanno ancora inviato i dati della chat nemmeno dopo una settimana.


Inoltre, poiché avevo già inviato lo screenshot via e-mail, l'operatore mi ha detto che non c'era stata alcuna violazione dei termini prima del pagamento.


Inoltre, era lo stesso operatore di cui le avevo parlato dell'utilizzo della VPN al momento della registrazione.


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8 mesi fa
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Caro bass777

Puoi gentilmente farci sapere quale errore hai riscontrato al momento della registrazione?

E qualcuno dei rappresentanti del casinò ti ha dato il permesso di usare la VPN?


Grazie per la collaborazione.


Saluti

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8 mesi fa
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Ho già scritto del contesto e delle mie argomentazioni.


Ho richiesto i registri della chat per dimostrare cosa è successo, ma aspetto da più di una settimana.


Per favore lascia che Casino Guru prenda una decisione in base al record della chat.

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8 mesi fa
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Caro Casinò di ghiaccio,


Secondo le dichiarazioni del giocatore, sembra che il supporto del casinò gli abbia detto di non utilizzare una VPN e quindi i dettagli dell'account del giocatore siano stati corretti e l'account verificato. Il giocatore ha inoltre affermato che l'assistenza ha poi comunicato al giocatore che non c'erano ulteriori problemi con il proprio account. Potete confermare se è così?


Cordiali saluti,

Adamo

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8 mesi fa
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Caro Adamo

Il motivo per cui lo chiediamo è perché in effetti esisteva un motivo per cui il giocatore utilizzava la VPN.

Questo è il motivo per cui vogliamo che il giocatore dica quale errore ha riscontrato al momento della registrazione.


Grazie!


Saluti

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8 mesi fa
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Caro IceCasino,


Grazie per la tua risposta tempestiva, anche se un po' criptica.


Ho tentato di registrare un account presso il casinò utilizzando un indirizzo IP giapponese e mi è apparso il seguente pop-up:

file

Sebbene non sia elencato nei termini e condizioni come paese soggetto a restrizioni, sembra che la registrazione dal Giappone non sia attualmente possibile. Il Giappone è stato sottoposto a restrizioni di recente?


Caro bass777,


Puoi confermare di aver avuto un'esperienza simile?


Cordiali saluti,

Adamo

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8 mesi fa
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Caro Adamo,

Puoi fornire la tua e-mail per ulteriori spiegazioni?


Grazie in anticipo!


Cordiali saluti

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8 mesi fa
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Ciao Ice Casino,


Certamente, la mia email lo è adam.m@casino.guru .


Cordiali saluti,

Adamo

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8 mesi fa
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Signor Adamo


Anch'io vedevo la stessa schermata.


Grazie.

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8 mesi fa
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Grazie per il chiarimento, bass777.


Quindi, dopo aver visto il messaggio che informava che il tuo Paese era soggetto a restrizioni, hai provato a chiedere supporto?


Cordiali saluti,

Adamo

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8 mesi fa
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Caro bass777

Puoi gentilmente confermare che, nonostante la chiara indicazione dell'errore, hai deciso di registrarti utilizzando la VPN (in pratica imbrogliando il casinò cambiando la posizione) e ottenendo tutti i vantaggi che non sono destinati a te e violano chiaramente i T&C?


Grazie!


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8 mesi fa
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Il problema questa volta è che anche se ho detto loro di usare una VPN al momento della registrazione, mi hanno detto che non c'erano problemi con il mio conto prima di effettuare un deposito, e poi hanno chiuso il mio conto dopo aver effettuato un deposito.


Si prega di rispondere alle domande seguenti.


Secondo la dichiarazione del giocatore, il supporto del casinò ha detto al giocatore di non utilizzare la VPN, dopodiché i dettagli dell'account del giocatore sono stati corretti e l'account è stato verificato. Il giocatore ha inoltre affermato che il supporto successivamente gli ha comunicato che non c'erano ulteriori problemi con l'account. Potresti per favore confermare se questo è vero?

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8 mesi fa
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Caro bass777,


Al momento sto aspettando ulteriori informazioni dal casinò via e-mail, quindi estenderò il timer di conseguenza.


Vi aggiornerò qui non appena avrò ricevuto le informazioni.


Cordiali saluti,

Adamo

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7 mesi fa
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Caro bass777,


Il casinò ha dichiarato che hai richiesto un bonus dopo la registrazione, puoi dirmi quale hai richiesto, per favore?


Cordiali saluti,

Adamo

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7 mesi fa
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Non ricordo esattamente, ma credo di aver utilizzato un codice bonus pubblicato su Twitter.

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7 mesi fa
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Caro bass777,


Avrei bisogno di ulteriori dettagli riguardo al bonus utilizzato, ma sembra che utilizzando una VPN per registrarti tu abbia eluso alcune restrizioni e questo ti abbia permesso di utilizzare un bonus a cui non avevi diritto.

Poiché non hai ricevuto il permesso di utilizzare una VPN per registrarti e hai confermato di aver visto il messaggio pop-up che informa che il tuo Paese è soggetto a restrizioni, violeresti direttamente i termini e le condizioni. Dopo aver visto il pop-up, la cosa migliore da fare sarebbe stata contattare il casinò e scoprire perché non sei riuscito a registrarti.


Caro IceCasino,


Potresti per favore chiarire i dettagli richiesti sul bonus come nella mia ultima email e anche spiegare se il bonus era stato richiesto nel momento in cui l'assistenza ha detto al giocatore che non c'erano problemi con il suo account?


Cordiali saluti,

Adamo

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7 mesi fa
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Avresti dovuto utilizzare il codice bonus distribuito su Twitter.


Non avevo richiesto il bonus al momento della chat.


Ma questo solo dopo aver comunicato l'utilizzo di una VPN, cambiato il paese di registrazione e verificato il tuo account.

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7 mesi fa
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Perché sto ancora aspettando l'approvazione?


Inoltre, l’unica volta che ho utilizzato una VPN è stato durante la registrazione.


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7 mesi fa
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Caro bass777,


Come accennato, utilizzando la VPN per registrarsi ed eludere le restrizioni messe in atto per impedire ai giocatori del tuo paese di registrarsi, hai violato direttamente le regole del casinò. Tuttavia, se il casinò ti ha poi detto che puoi continuare a giocare e ha effettivamente verificato il tuo account con le informazioni corrette come hai menzionato, allora la situazione non è così semplice.


Caro Casinò di ghiaccio,


Potete per favore rispondere e chiarire ulteriormente la situazione? Il supporto del casinò ha consentito al giocatore di continuare con il proprio account dopo aver corretto le informazioni sul paese?


Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
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Ehi, Adamo

L'e-mail è stata appena inviata.


Cordiali saluti

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7 mesi fa
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Grazie per le informazioni aggiuntive, Ice Casino.


Caro bass777,


secondo ulteriori prove fornite dal casinò, hai inizialmente detto all'assistenza che stavi viaggiando in Canada al momento della registrazione. Successivamente, una volta fornite le informazioni corrette, il supporto del casinò ti ha comunicato che la tua richiesta di continuare a utilizzare l'account verrà esaminata. Posso chiederti se hai ricevuto una decisione in merito?


Cordiali saluti,

Adamo

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7 mesi fa
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Anche la verifica dell'account è stata completata dopo la modifica del Paese. Mi è stato detto che potevo giocare in qualsiasi momento.


Puoi scoprirlo controllando tutti i record della chat.


Ho richiesto tutti i record della chat a Ice Casino, ma dopo più di 4 settimane non me li hanno ancora forniti.

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7 mesi fa
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Caro Casinò di ghiaccio,


Il giocatore afferma di essere stato verificato e gli è stato detto che gli è stato permesso di giocare. Puoi per favore chiarire meglio cosa è stato detto al giocatore?

Se al giocatore non è stato permesso di giocare, perché il suo account è stato lasciato aperto?


Cordiali saluti,

Adamo

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7 mesi fa
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Ciao Adamo

Come forse saprai, diversi dipartimenti del casinò online sono responsabili di compiti specifici. Questo spiega il motivo per cui l'account è rimasto bloccato. Inoltre, ti è stato fornito lo screenshot della chat, in cui il giocatore:


a) È stato stabilito che stava viaggiando e la registrazione è stata effettuata dal Canada

b) È stato informato che la VPN è vietata e la decisione non è ancora stata presa.


Ancora una volta, le regole affermano brevemente che la VPN non è consentita, inoltre, il sistema informa brevemente l'utente che non è in grado di registrarsi.


Saluti

Modificato
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7 mesi fa
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IceCasino mi ha ingannato dicendomi che potevo giocare in qualsiasi momento e che al momento non c'erano violazioni, quindi ha chiuso il mio conto dopo aver effettuato un deposito.


Questo è chiaramente codardo.


Sarebbe strano se almeno il saldo attualmente presente sul conto non potesse essere prelevato.

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7 mesi fa
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Come puoi vedere controllando i registri della chat, tra la mia registrazione e il pagamento è trascorso un intervallo di oltre due settimane.

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7 mesi fa
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Non mi interessa se il mio account viene bloccato.


Tuttavia, il problema questa volta è che il tempismo con cui IceCasino ha bloccato il mio account è stato vile.


Anche se ho controllato prima di depositare, il mio conto è stato bloccato quando ho richiesto un prelievo dopo aver atteso più depositi.


È solo una truffa.


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7 mesi fa
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Caro bass777,


Hai affermato "IceCasino mi ha ingannato dicendomi che potevo giocare in qualsiasi momento", ma sembra che ti abbiano anche fatto sapere che sarebbe necessario prendere una decisione riguardo all'uso continuato del tuo account, è corretto? Posso vedere dalle prove fornite dal casinò che hai detto "non ha senso giocare se non sei in grado di prelevare i soldi", sei stato poi informato che era possibile continuare a utilizzare il tuo account o hai effettuato un deposito senza alcuna conferma che la decisione fosse stata presa?


Cordiali saluti,

Adamo

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7 mesi fa
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Non sapevo che fosse necessario prendere una decisione in merito all'uso continuato dell'account.


Prima di effettuare un deposito, confermo all'operatore che al momento non vi è alcuna violazione dei termini di servizio.


Questo è uno scambio di chat che ho precedentemente inviato come screenshot.


Inoltre, perché l'operatore mi ha detto che potevi giocare in qualsiasi momento e che in quel momento stavi bene, invece di dirmi che il gioco era in attesa di una decisione?


Come puoi vedere se controlli la cronologia chat, stai comunicando con lo stesso operatore sia in fase di registrazione che prima di effettuare un deposito.

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7 mesi fa
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Caro bass777

Perché hai mentito al casinò dicendo che stavi viaggiando da/verso il Canada?


Grazie!

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7 mesi fa
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A IceCasino


Sai che la questione non è rilevante?


Ad Adamo


È ragionevole che tu possa prelevare denaro questa volta.


Questo perché IceCasino non mi ha fatto sapere che dovevo decidere di continuare a utilizzare il mio account, dicendomi invece che potevo giocare in qualsiasi momento e dicendomi che al momento non c'erano violazioni.


Grazie.

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7 mesi fa
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Caro bass777,


Abbiamo esaminato ancora una volta tutte le prove fornite e temo di non essere in grado di aiutarti ulteriormente con questo caso.


Anche se sembra che ci sia stata un po' di confusione durante la conversazione con il rappresentante dell'assistenza, resta il fatto che hai utilizzato chiaramente e di proposito una VPN per aggirare le restrizioni di registrazione. Non avresti potuto giocare se non lo avessi fatto, e questo rende molto difficile sostenere la tua tesi. L'approccio migliore sarebbe stato contattare l'assistenza e chiedere informazioni sulla restrizione, ma invece hai scelto di utilizzare la VPN. Sembra chiaro anche dagli screenshot della chat con l'assistenza che sei stato informato che la decisione riguardante la tua il conto era in sospeso.


Credo che mentre il supporto del casinò avrebbe potuto comunicare la situazione in modo più chiaro, in questa occasione il casinò ha effettivamente agito in conformità con i suoi termini e condizioni. Di conseguenza, non abbiamo altra scelta che respingere questa denuncia.


Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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