Die Spielerin aus Ontario hat Schwierigkeiten mit Ice Casino, nachdem ihr Konto trotz erfolgreicher KYC-Verifizierung wegen angeblicher Spieler aus Mexiko gesperrt wurde. Er ist daran gehindert, seinen Gewinn von etwa 873 $ abzuheben.
Ich habe im Ice Casino ca. 873 gewonnen, ich habe endlich den KYC-Verifizierungsprozess durchlaufen, es hat ungefähr 6 Tage gedauert. Dann melde ich mich danach bei meinem Konto an und sie haben es blockiert? Ich habe ihren Live-Chat kontaktiert, um zu erfahren, dass ich aus Mexiko spiele. Was ich nicht war, und sie werden mir keine Beweise/Dokumente vorlegen, aus denen hervorgeht, dass ich aus Mexiko gespielt habe? Sie sagten: „Das bekommen Sie nie von unserem Administrator." Wie soll ich ein Dokument einreichen, das ich nicht vorlegen kann, weil ich nicht aus Mexiko gespielt habe? Ich habe mir auch alle Geschäftsbedingungen durchgelesen und festgestellt, dass Mexiko kein Spielverbotsland ist? Ich verstehe also nicht, warum es wichtig ist? Es ist lustig, weil es so aussieht, als wollten sie mir nur meine 873 $ verwehren
Auszahlung. Bitte helfen Sie, wenn Sie können 🙏🏻
Lieber Gpower89,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit IceCasino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde? Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto gesperrt wurde, weil das Casino glaubt, Sie hätten von Mexiko aus gespielt? Haben Sie Ihres Wissens nach während der Anmeldung und beim Spielen im Casino einen VPN-Dienst genutzt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo Tomas, ich bin erst kürzlich dem Casino beigetreten und war noch nicht einmal eine ganze Woche dort. Ich habe das Geld am Sonntag gewonnen und sobald mein Konto gestern endlich verifiziert wurde, wurde es auch gesperrt.
Ich spiele von einem iPhone aus und habe kein VPN verwendet.
dankesehr
Gary ****
Ich bin ihrem Casino am 14. Juli beigetreten
habe am 22. Juli versucht, meine Gewinne abzuheben
Die Verifizierung meines Kontos dauerte vom 22. bis 27. Juli
Sobald ich die E-Mail mit der Bestätigung erhielt, dass mein Konto endlich verifiziert wurde, versuchte ich mich anzumelden, aber mein Konto wurde gesperrt.
Screenshots aller E-Mails von Ice Casino im Anhang.
Danke
Gary ****
Danke für deine Antwort.
Könnten Sie mir bitte Screenshots Ihrer Interaktion mit dem Casino bezüglich des Problems beim Zugriff auf die Website aus Mexiko senden? Veröffentlichen Sie die Informationen hier oder senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Hallo, bitte sehen Sie sich die beigefügte Nachricht von Ice Casino an 
Als ich darum bat, den Beweis dafür zu sehen, dass ich aus Mexiko gespielt habe, wurde mir gesagt, dass ich diesen niemals vom Administrator bekommen würde.
Vielen Dank, Gpower89, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank an Gpower89 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt IceCasino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.
Danke schön!
Hallo,
Gerne informieren wir Sie darüber, dass der Spieler die Dienste des Casinos weiterhin nutzen kann, einschließlich der Auszahlung von Gewinnen.
Mit freundlichen Grüße
Vielen Dank an das IceCasino- Team für das Update. Lieber Gpower89 , lassen Sie uns wissen, ob Sie sich anmelden und Ihre Gewinne abheben können. Vielen Dank im Voraus!
Vielen Dank Tomas und Peter, ich schätze Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit wirklich. Ich möchte mir auch die Zeit nehmen, mich bei Ice Casino zu bedanken und werde auch meine negative Bewertung des Casinos zurückziehen. Nochmals vielen Dank an alle! Beste Wünsche 🙂
Lieber Gpower89,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
