La giocatrice dell'Ontario sta riscontrando difficoltà con Ice Casino dopo che le hanno bloccato l'account a causa del presunto gioco dal Messico nonostante la sua verifica KYC riuscita. Gli viene impedito di prelevare le sue vincite di circa $873.
Ho vinto circa 873 su ice casino, finalmente ho superato il processo di verifica kyc, ci sono voluti circa 6 giorni. Quindi vado ad accedere al mio account dopo e l'hanno bloccato? Ho contattato la loro chat dal vivo per sapere che mostra che stavo giocando dal Messico? Cosa che non ero e non mi forniranno prove / documenti che mi dimostrino che stavo giocando dal Messico? Hanno detto "non lo riceverai mai dal nostro amministratore" come dovrei inviare un documento che non posso fornire perché non stavo giocando dal Messico. Ho anche letto tutti i loro termini e condizioni e il Messico non è un paese vietato da cui giocare? Quindi non vedo perché sia importante? È divertente perché sembra che vogliano solo bloccarmi dai miei $ 873
pagamento. Per favore aiutatemi se potete 🙏🏻
Caro Gpower89,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con IceCasino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato? Ho capito bene il motivo per cui il tuo account è stato bloccato è che il casinò pensa che tu abbia giocato dal Messico? Hai utilizzato un servizio VPN mentre sei connesso e giochi al casinò, per quanto ne sai?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tomas, mi sono appena iscritto al casinò e non sono ancora stato con loro per un'intera settimana. Ho vinto i soldi domenica e non appena il mio account è stato finalmente verificato ieri, è stato anche bloccato.
Sto giocando da un iPhone e non ho utilizzato una VPN.
grazie gentilmente
Gary****
mi sono unito al loro casinò il 14 luglio
ho provato a prelevare le mie vincite il 22 luglio
Ci sono voluti dal 22 luglio al 27 luglio per verificare il mio account
Non appena ho ricevuto l'e-mail di conferma che il mio account era stato finalmente verificato, ho provato ad accedere e il mio account è stato bloccato.
schermate tutte allegate di e-mail da Ice Casino.
Grazie
Gary****
Grazie per la tua risposta.
Potresti inviarmi screenshot della tua interazione con il casinò in merito al problema con l'accesso al sito Web dal Messico? Pubblica le informazioni qui o inviale al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Salve, si prega di vedere il convo allegato da Ice Casino 
Quando ho chiesto di vedere la prova che giocavo dal Messico mi è stato detto che non l'avrei mai ricevuta dall'amministratore.
Grazie mille, Gpower89, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Gpower89 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a IceCasino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Ciao,
Felice di informare, il giocatore può continuare a utilizzare i servizi del casinò, incluso il ritiro delle vincite.
Cordiali saluti
Grazie mille Tomas e Peter, apprezzo davvero il vostro aiuto in merito. Voglio anche dedicare del tempo a ringraziare Ice Casino e ritirerò anche la mia recensione negativa del casinò. Grazie ancora a tutti! Tanti auguri 🙂
Caro Gpower89,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Peter
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