La giocatrice dell'Ontario sta riscontrando difficoltà con Ice Casino dopo che le hanno bloccato l'account a causa del presunto gioco dal Messico nonostante la sua verifica KYC riuscita. Gli viene impedito di prelevare le sue vincite di circa $873.
The player from Ontario is experiencing difficulties with Ice Casino after they blocked her account due to alleged playing from Mexico despite her successful KYC verification. He is blocked from withdrawing his winnings of approximately $873. The issue has been resolved successfully.
La giocatrice dell'Ontario sta riscontrando difficoltà con Ice Casino dopo che le hanno bloccato l'account a causa del presunto gioco dal Messico nonostante la sua verifica KYC riuscita. Gli viene impedito di prelevare le sue vincite di circa $873.
Ho vinto circa 873 su ice casino, finalmente ho superato il processo di verifica kyc, ci sono voluti circa 6 giorni. Quindi vado ad accedere al mio account dopo e l'hanno bloccato? Ho contattato la loro chat dal vivo per sapere che mostra che stavo giocando dal Messico? Cosa che non ero e non mi forniranno prove / documenti che mi dimostrino che stavo giocando dal Messico? Hanno detto "non lo riceverai mai dal nostro amministratore" come dovrei inviare un documento che non posso fornire perché non stavo giocando dal Messico. Ho anche letto tutti i loro termini e condizioni e il Messico non è un paese vietato da cui giocare? Quindi non vedo perché sia importante? È divertente perché sembra che vogliano solo bloccarmi dai miei $ 873
pagamento. Per favore aiutatemi se potete 🙏🏻
I won 873 approx on ice casino, I finally got through the kyc verification process, it took about 6 days. Then I go to log in to my account after and they blocked it? I contacted their live chat to be told it shows I was playing from mexico? Which I wasn’t and they will not provide me proof/documentation showing me I was playing from Mexico? They said "you will never get that from our administrator" how am I supposed to submit a document I can’t provide because I wasn’t playing from Mexico. I also read through all their terms and conditions and Mexico is not a banned country to play from? So I don’t see why it matters? It is funny because it seems they just want to block me from my $873
payout. Please help if you can 🙏🏻
Caro Gpower89,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con IceCasino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato? Ho capito bene il motivo per cui il tuo account è stato bloccato è che il casinò pensa che tu abbia giocato dal Messico? Hai utilizzato un servizio VPN mentre sei connesso e giochi al casinò, per quanto ne sai?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Gpower89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with IceCasino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly your account was blocked? Do I understand correctly the reason why your account was blocked is that the casino thinks you played from Mexico? Have you used a VPN service while logged in and playing in the casino, to your knowledge?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ciao Tomas, mi sono appena iscritto al casinò e non sono ancora stato con loro per un'intera settimana. Ho vinto i soldi domenica e non appena il mio account è stato finalmente verificato ieri, è stato anche bloccato.
Sto giocando da un iPhone e non ho utilizzato una VPN.
grazie gentilmente
Gary****
Hey Tomas, I recently just joined the casino I haven’t even been with them for an entire week yet. I won the money on Sunday and as soon as my account was finally verified yesterday it was also blocked.
I am playing from an iPhone and I have not used a VPN.
thank you kindly
Gary ****
mi sono unito al loro casinò il 14 luglio
ho provato a prelevare le mie vincite il 22 luglio
Ci sono voluti dal 22 luglio al 27 luglio per verificare il mio account
Non appena ho ricevuto l'e-mail di conferma che il mio account era stato finalmente verificato, ho provato ad accedere e il mio account è stato bloccato.
schermate tutte allegate di e-mail da Ice Casino.
Grazie
Gary****
i joined their casino July 14th
tried to withdrawal my winnings July 22
It took from July 22 to July 27th for them to verify my account
As soon as I received the email confirming my account had finally been verified I tried to log in and my account was blocked.
screen shots all attached of emails from ice casino.
thanks
Gary ****
Grazie per la tua risposta.
Potresti inviarmi screenshot della tua interazione con il casinò in merito al problema con l'accesso al sito Web dal Messico? Pubblica le informazioni qui o inviale al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Thanks for your reply.
Could you please send me screenshots of your interaction with the casino regarding the issue with accessing the website from Mexico? Post the information here or send it to my email address at tomas@casino.guru
Grazie mille, Gpower89, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Gpower89, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao,
Grazie Gpower89 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a IceCasino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Hello there,
Thank you Gpower89 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask IceCasino for their help in resolving this complaint. We would like to know how we can help resolve this issue.
Thank you!
Grazie mille Tomas e Peter, apprezzo davvero il vostro aiuto in merito. Voglio anche dedicare del tempo a ringraziare Ice Casino e ritirerò anche la mia recensione negativa del casinò. Grazie ancora a tutti! Tanti auguri 🙂
Thank you so much Tomas and Peter, I truly appreciate your help on this matter. Also want to take the time to thank ice casino and I will also retract my negative review of the casino. Thank you all again! Best wishes 🙂
Caro Gpower89,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Peter
Dear Gpower89,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
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