IceCasino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund des Vorwurfs des Bonusbetrugs gesperrt.

Ice Casino hat mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt. Sie beschuldigten mich des Bonusbetrugs, obwohl ich den Bonus noch nicht einmal aktiviert hatte. Sie beschlagnahmten mein Geld und behaupteten, ich könne es nicht abheben und sie könnten nichts dagegen tun

Lieber archbig2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit IceCasino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Casino-Spieler sind und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie schon einmal Boni auf der Website eingelöst und gespielt?
• Verstehe ich das richtig, dass Sie kürzlich 49 € im Casino eingezahlt haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Problem weiterleiten? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

1- Ich habe mich am 9. Oktober dieses Monats bei Ice Casino angemeldet und wurde am 11. Oktober blockiert

2- Ich habe nie Boni von ihnen angenommen. Ich habe einfach mit meinem Geld gespielt, ohne ihren Bonus anzunehmen.

3 Ich habe 52 Euro eingezahlt und als ich einige Spiele gespielt habe, hatte ich am Ende 49 Euro

Könnten Sie bitte angeben, wie viel Sie nach Ihrem Wissen insgesamt im Casino eingesetzt haben?

Könnten Sie uns bitte die Mitteilung mitteilen, in der das Casino Vorwürfe gegen Sie erhoben hat?

Teilen Sie hier Screenshots oder senden Sie mir die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Hallo,

Ich habe 52 € eingezahlt und „Banca Francesa" gespielt. Im Moment bin ich mir nicht sicher, mit welchem Betrag ich gespielt habe, weil ich keinen Zugriff auf mein Konto habe, weil sie mich blockiert haben.

Nach dem Spielen habe ich versucht, das Geld abzuheben, um zu überprüfen, ob das Casino seriös ist, und sie haben bewiesen, dass sie nicht ehrlich sind, weil sie mein Konto sperren und mein Geld behalten. Ich habe mit ihnen gechattet und sie sagten, sie hätten mein Konto dauerhaft gesperrt.

Das Bild unten ist die von ihnen gesendete E-Mail. Ich habe keinen Zugriff auf mein Konto, deshalb habe ich keine Screenshots von Gesprächen.

Haben Sie dem Casino bitte Dokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Ja, ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht

Vielen Dank, archbig2, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo archbig2,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen. Nur zur Kontrolle: Sie haben zuvor geschrieben, dass Sie keinen Bonus angenommen haben, aber in der E-Mail erwähnte das Casino-Team, dass der Verdacht besteht, dass Sie versucht haben, Bonusbetrug zu begehen. Sind Sie also sicher, dass Sie keine Boni beansprucht haben?

Wir möchten IceCasino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes IceCasino,

Können Sie bitte weitere Informationen dazu geben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Bitte leiten Sie mir alle Beweise für Ihre Anschuldigungen, dass der Spieler versucht hat, Ihre Boni zu betrügen, an michal.k@casino.guru weiter

Hallo Michael. In Bezug auf meinen Fall habe ich keinen Bonus angenommen. Sie schickten eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ich Bonusbetrug begangen habe, als Entschuldigung dafür, dass ich mein Geld nicht abheben konnte. Ich habe mit ihrem Kundensupport gesprochen, als mein Konto gesperrt wurde. Sie haben mein Konto überprüft und die Person, mit der ich gesprochen habe, sagte, dass ich tatsächlich keine Boni angenommen habe und dass sie sich an eine Abteilung wenden würden, um zu sehen, ob sie das Problem lösen könnten. etwas. Aber bis heute bin ich blockiert und ohne mein Geld.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber archbig2

Das Casino möchte Ihre wahren Absichten mit der Registrierung im Casino erfahren.

Können Sie auch die Spiele nennen, die Sie gespielt haben?

Außerdem finden wir es verdächtig, wenn der Spieler 52 Euro einzahlt und 48,94 Euro auszahlt.

Grüße

Der Hauptgrund, warum ich mich dazu entschieden habe, mich bei Ice Casino anzumelden, war die Empfehlung eines Freundes, der die Vielfalt der angebotenen Spiele und die Zuverlässigkeit des Casinos lobte. Aufgrund dieses Vertrauens tätigte ich meine erste Einzahlung, spielte einige Spiele (ich erinnere mich nicht mehr genau, was das jetzt waren, aber ich glaube, es waren die Würfel und die französische Bank) und um die Integrität des Casinos zu testen, fragte ich nach eine Auszahlung, um zu sehen, ob der Prozess wirklich zuverlässig war. Allerdings war ich enttäuscht, als ich feststellte, dass das Casino kurz nach meiner ersten Einzahlung mein Geld bei der ersten Auszahlung einbehielt. Dies hat mich frustriert und besorgt über meine Erfahrung im Ice Casino gemacht

Lieber archbig2,

Haben Sie es geschafft, Ihre Einzahlung 2x umzusetzen?

Weil das Casino diese Regel hat:

8.11.6. Wenn der Umsatzbetrag 2 (zwei) Mal niedriger ist als die Einzahlung, behält sich das Unternehmen das Recht vor, 20 % der Auszahlung einzubehalten, um die Zahlungskosten zu decken.

Ja, ich glaube, ich habe alle Regeln gewissenhaft befolgt. Dennoch zeugt die Sperrung meines Kontos ohne eine einzige Warnung und die Einbehaltung des vollen Betrags meines Guthabens von einem Mangel an Ehrlichkeit seitens des Casinos. In diesem Fall haben sie 100 % meines Geldes einbehalten, statt der in den Regeln genannten 20 %. Ich finde das ungerecht.

Hallo alle,

Der Spieler kann das Geld abheben, danach wird das Konto gesperrt.

Beste grüße

Vielen Dank für die Antwort, IceCasino.

Lieber archbig2,

Bitte informieren Sie mich, sobald Sie das Geld erhalten haben, damit wir die Beschwerde als gelöst abschließen können.

Hallo Michal. Ich habe die Auszahlung bereits getätigt und habe das Geld bereits bei mir. Sie können den Fall nun schließen. Vielen Dank für die Hilfe.

Vielen Dank für die Bestätigung, archbig2.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru