IceCasino - Il conto del giocatore è stato bloccato a causa di accuse di frode sui bonus.

Ice Casino ha bloccato il mio conto senza alcun motivo. Mi hanno accusato di frode sul bonus anche se non avevo nemmeno attivato il bonus. Hanno sequestrato i miei soldi e affermano che non posso ritirarli e non possono farci nulla

Caro archbig2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con IceCasino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore dirmi da quanto tempo sei un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
• Hai già riscattato e giocato bonus sul sito web?
• Ho capito bene, di recente hai depositato 49€ al casinò?
• Potresti per favore inoltrarmi la tua corrispondenza con il casinò in merito al problema? La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

1- Mi sono iscritto a Ice Casino il 9 ottobre di questo mese e sono stato bloccato l'11 ottobre

2- Non ho mai accettato bonus da loro. Ho appena giocato con i miei soldi senza accettare il loro bonus.

3 Ho depositato 52 euro e giocando ad alcuni giochi mi sono ritrovato con 49 euro

Potresti per favore specificare quanto hai scommesso nel casinò, a tua conoscenza?

Potresti condividere la comunicazione in cui il casinò ha sollevato accuse contro di te?

Condividi gli screenshot qui o inviami le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Ciao,

Ho depositato 52€ e ho giocato a "banca francesa", in questo momento non sono sicuro dell'importo che giocavo perché non ho accesso al mio conto perché mi hanno bloccato.

Dopo aver giocato, ho provato a ritirare i soldi per verificare se il casinò è legittimo e hanno dimostrato di non essere onesti perché bloccano il mio account e trattengono i miei soldi, ho chattato con loro e hanno detto che hanno bloccato il mio account in modo permanente.

L'immagine sotto era l'e-mail inviata da loro, non ho accesso al mio account, ecco perché non ho screenshot delle conversazioni.

Hai inviato qualche documento per la verifica al casinò, per favore?

Sì, ho inviato tutti i documenti richiesti

Grazie mille, archbig2, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao archbig2,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione. Giusto per verificare, in precedenza hai scritto che non hai accettato un bonus, ma nell'e-mail il team del casinò ha menzionato il sospetto che tu abbia tentato di commettere una frode sui bonus, quindi sei sicuro di non aver richiesto alcun bonus?

Vorremmo invitare IceCasino a partecipare alla conversazione.

Caro IceCasino,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Per favore inoltrami qualsiasi prova delle tue accuse secondo cui il giocatore ha tentato di frodare i tuoi bonus michal.k@casino.guru

Ciao Michael. In relazione al mio caso, non ho accettato alcun bonus. Hanno inviato un'e-mail dicendo che avevo commesso una frode sui bonus come scusa per non poter ritirare i miei soldi. Ho parlato con il loro supporto clienti quando il mio account è stato bloccato, hanno controllato il mio account e la persona con cui stavo parlando ha detto che in realtà non avevo accettato alcun bonus e che sarebbero andati in qualche dipartimento per vedere se potevano risolvere il problema. qualcosa. Ma ad oggi sono ancora bloccato e senza soldi.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro archbig2

Il casinò vorrebbe conoscere le tue vere intenzioni riguardo alla registrazione al casinò.

Puoi anche nominare i giochi a cui hai giocato?

Inoltre, troviamo sospetto che il giocatore depositi 52 euro e prelevi 48,94 euro.

Saluti

Il motivo principale per cui ho deciso di iscrivermi a Ice Casino è stato il consiglio di un amico, che ha elogiato la varietà di giochi offerti e l'affidabilità del casinò. Forte di questa fiducia, ho effettuato il mio primo deposito, ho giocato ad alcuni giochi (non ricordo esattamente cosa fossero adesso, ma credo fossero i dadi e la banca francese) e, per testare l'integrità del casinò, ho chiesto un ritiro per verificare se il processo fosse davvero affidabile. Tuttavia, sono rimasto deluso nello scoprire che poco dopo il mio primo deposito, il casinò ha trattenuto i miei soldi al primo prelievo. Ciò mi ha lasciato frustrato e preoccupato per la mia esperienza all'Ice Casino

Caro archbig2,

Sei riuscito a scommettere/girare il tuo deposito 2 volte?

Perché il casinò ha questa regola:

8.11.6. se l'importo del fatturato è 2 (due) volte inferiore al deposito, la Società si riserva il diritto di trattenere il 20% del prelievo per coprire le spese di pagamento.

Sì, credo di aver seguito diligentemente tutte le regole. Tuttavia, bloccare il mio conto senza un solo preavviso e trattenere l’intero importo dei miei fondi dimostra una mancanza di onestà da parte del casinò. In questo caso, hanno trattenuto il 100% dei miei soldi invece del 20% come previsto dalle regole. Trovo che questo sia ingiusto.

Ciao a tutti,

Il giocatore può prelevare i fondi, successivamente il conto verrà bloccato.

Distinti saluti

Grazie per la risposta, IceCasino.

Caro archbig2,

Per favore, fammi sapere una volta ricevuti i fondi in modo che possiamo chiudere il reclamo come risolto.

Ciao Michal. Ho già effettuato il prelievo e ho già i soldi con me. Ora puoi chiudere il caso. Grazie mille per l'aiuto.

Grazie per la conferma, archbig2.

Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru